调研报告总结中国共享服务行业的发展历程，着重探讨世界一流共享服务中心的关键要素及主要特征，从战略定位、国际化、组织、人员、流程、技术与创新、运营管理、风险与合规、持续经营九个维度，分析中国企业共享服务中心发展的现时特征和未来趋势，为中国企业打造世界一流共享服务中心提供新的视野与启发。

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2022年中国共享服务领域调研活动于2021年12月启动，对多家国有企业、民营企业及外资企业进行了调研，行业覆盖制造业、能源、建筑、金融、交通运输、服务业、软件及互联网等各个领域。我们通过问卷调查的形式广泛收集企业共享服务中心的发展情况，共收到240+问卷回复；成功举行3场线上圆桌会议，邀请20余家标杆企业的财务专家及管理者交流先进实践，共同探讨共享服务中心的新发展，为此次调研报告提供了多个角度的创新思考。

报告总结了当前中国共享服务领域值得关注的七大要点：

1.世界一流的财务共享服务中心需要具备的九个要素：

清晰前瞻的战略、全球服务能力、集约敏捷的组织、多元化的人才、端到端流程管理、技术与创新、卓越运营管理体系、风险与合规、持续经营能力。

2. 共享服务中心正从交易处理中心走向数据中心。

已制定长期发展规划的受调研企业中，83.58%将探索数字技术、强化数据赋能作为共享服务中心战略规划的重点提升方向。

3. 共享服务中心积极拓展全球服务能力。

已有30%左右的受调研企业共享服务中心向海外分支机构提供服务。此外，在圆桌交流中，许多有跨国经营的企业也表示将着力提升共享服务中心对海外业务的支持能力。

4. 集团统一规划+区域/板块中心是多数共享服务中心的建设模式。

集团统一规划并建设的比例（77.09%）远高于下级单位独立部署，许多业态复杂、板块众多的大型企业集团采用“1+N”建设模式。

5. 共享服务中心更加关注建立健全运营管理机制。

超过70%的受调研共享服务中心已配备了专业的运营管理团队，85.02%的受调研共享服务中心已开展运营管理机制的建设与完善。

6. 越来越多的共享服务中心制定业务连续性计划。

超过80%的受调研企业共享服务中心正在推动远程办公、移动化办公等无接触工作方式常态化，超过50%的共享服务中心对于无纸化办公的接受能力和适应性有所提升。

7. 共享服务中心重视兼具专业能力和数字化技能的人才。

超过50%的受调研企业认为财务专业能力、数据分析与洞察能力、信息系统能力、沟通协调能力等是未来财务人员最需具备的技能。

本报告内容主要分为三大部分。第一部分为“调研对象基本情况”。第二部分为“中国共享服务行业发展历程”，总结共享服务在中国从萌芽、试点、发展到创新、变革的历程与趋势，指引共享服务中心向企业数据中心升级改造的前进方向。第三部分为“中国企业共享服务中心发展情况分析”，基于世界一流共享服务中心九大关键要素，形成对于中国企业共享服务中心发展现实情况的深度洞察。

关键词： 服务中心 调研报告 统一规划