近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉识季APP称其疑似霸王条款，商家存诚信问题，自己花费近2000元购买到瑕疵品。（更多内容请见网经社专题：“识季”被指销售瑕疵品代替正品 并且不退不换 http://www.100ec.cn/zt/sj315/）

2022年12月28日，广东省赵女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年11月30日在识季app上面购买的一款价格为1953元的罗意威牛仔裤，收到牛仔裤洗水标有明显的瑕疵，并且怀疑这个是否是正品，官网的图片并没有出现这种瑕疵。

图片来源：赵女士提供

(资料图片)

赵女士表示自己联系商家退货退款，这么明显的瑕疵，商家睁眼说瞎话没有任何质量问题，霸王条款。消费者花1953元消费一个瑕疵品，商家诚信也存在问题，借助网购售后霸王条款来销售瑕疵商品，欺诈消费者，侵害消费者权益。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，识季隶属于上海羽勒网络科技有限公司，该公司成立于2017年1月9日，法定代表人是史习羽。识季自称是一家全球时尚奢侈品电商APP，采用稳定的两段式物流体验，为时尚爱好者提供品质服务。截止2021年2月1日，识季SENSER已连接全球60多个国家，超过2500个品牌专柜的50万款奢侈品。

根据“电诉宝”2022全年受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，识季排名第七位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有：洋码头、全球速卖通、中免日上、熊猫生活、天猫国际、海带宝、别样、考拉海购、德国BA保镖商城、海狐海淘、亚马逊、86华人商城、敦煌网、闪亮时刻海淘、海豚家、中邮海外购、冰冰购、羊贝比海淘、洋葱、Feelunique、剁手帮、86mall、行云货仓、海淘1号、Bonpont、虾皮（shopee）、wish、海淘app。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，识季还疑似存在商品质量、网络售假、订单问题、退款问题、霸王条款等问题。

【案例一】用户投诉“识季”出售商品与订单详情页不符

2022年12月17日，辽宁省邬先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年12月12日在识季app上购买了一款Celine AVA标志印花手袋，结果发出的商品却为mini款，但是订单详情页和购买时的商品名称都未标注mini款字样，且当时还有另一款商品明确标注为“Mini AVA印花手袋”。

邬先生向商家要求退款并退货，商家却要求本人出示商品详情页截图作为证据，但商家却早已把商品详情页删除了，这种挂羊头卖狗肉还强买强卖的行为严重侵犯了消费者最基本的权益，邬先生的诉求是要求商家立刻退货退款。

【案例二】用户投诉“识季”出售商品存质量问题 只穿一天鞋底脱胶

2022年11月20日，福建省林先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年10月28号在跨境电商识季网购的一双菲拉格慕男士皮鞋，期间也有经过他们合作的中检监测，中检检测产品正常，11月11号鞋子收到也没发现什么问题，就是感觉鞋头偏紧，后来问了客服，没有质量问题是不退不换的。

本来也是穿得进去就是没那么舒服，隔了两天就拿出来只穿了一天，也还能接受，拿出去室外通风的时候，在阳光下发现有一只鞋面和鞋底连接处竟然脱胶了，还有点脱皮了，后来找客服反应，拍照上传，第一次售后回复是让我自己去修鞋，说已经穿过了不能退换，不谈质量问题，隔两天又找自己，说退400元，自己不同意，到现在不理不睬的。

【案例三】“识季”被指出售商品与正品不符 客服拒绝退款强制发货

2022年11月17日，石女士向“电诉宝”投诉称自己在22年11月9日在识季app上购买maxmara泰迪大衣，问客服衣服哪里发货？客服回答专柜采购。问哪个国家或城市，客服说不出来。再三保证是正品。出于信任下单了，3天后在识季质检中心看到大衣照片、颜色跟他们展示商品的不一样，并且大衣毛质有严重起球。

自己在下单之前也去专柜试了，跟专柜的颜色也不一样，他们发的商品展示照片跟官网的图片一样。然后石女士找客服要求退款、说明理由。客服各种找借口说不给退，硬要给自己发货。石女士说已经看出问题了不要给自己邮寄了，要退货。客服说申请二次质检、自己又等几天。

客服打来电话，让石女士看新发质检的照片，结果照片上没有质检标识、也没有自己买的大衣、只有一小堆毛，还是放大照片。自己找客服理论，让她拍全景大衣加质检标识，到现在她也没给自己拍。让她提供大衣来源，她也说不出来，一会说买手店一会说专柜。只会胡搅蛮缠、拖延时间，说不能退货，如果拒收，出现一切后果都我自己负责，邮费我承担。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

关键词： 霸王条款 质量问题 案件移交