近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称兑换的120元“盒马”卡券，实际只到账20元，询问时对方回复是充值出现问题，没办法解决。（详见网经社专题：盒马鲜生难“鲜”？客服问题引人忧http://www.100ec.cn/zt/hmxstszt/）

1月29日，江苏省的曹先生向“电诉宝”投诉称，其于2023年1月19日通过中国建设银行手机银行兑换120元盒马生鲜卡，实际只到账20元，曹先生联系盒马平台以及易乐兑平台，对方称是充值出现问题，没办法解决。

(资料图片)

曹先生表示疑惑，有图有真相，为什么易乐兑平台会欺诈消费者？曹先生还表示，盒马鲜生归属于阿里巴巴就能这样不顾消费者的合法权益吗？曹先生认为这侵犯了他的财产权，他的诉求是尽快退回100元，或者补发积分。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，盒马鲜生隶属于上海盒马网络科技有限公司，该公司成立于2015年6月2日，注册地址为上海市自由贸易试验区，法定代表人为沈刚。上海盒马网络科技有限公司是阿里巴巴集团旗下，以数据和技术驱动的新零售平台。盒马自称希望为消费者打造社区化的一站式新零售体验中心，用科技和人情味带给人们“鲜美生活”。

根据“电诉宝”受理的数字零售中生鲜电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，盒马鲜生排名第3位。2022年全年，同样被投诉的类似平台有：美团优选、叮咚买菜、多点、每日优鲜、本来生活、朴朴超市、年丰大当家、美菜网、永辉超市。此前，我厨、大润发优鲜、利淘网等生鲜电商平台也遭遇过类似投诉。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2022年，盒马鲜生还涉嫌存在发票问题、发货问题、售后服务、商品质量、客服问题、虚假促销等问题。

【案例一】“盒马”售卖商品被指出现严重问题

1月4日，广东省的苏先生向“电诉宝”投诉称，其于2023年1月4日在盒马app线上购买商品，嘉云酸柠檬味糖200g德国进口1罐 ，收到后却发现商品有严重问题，包装破损且内容物流出。

【案例二】用户投诉失误操作后“盒马”拒绝恢复服务侵犯消费者权益

2022年12月29日，上海市的王先生向“电诉宝”投诉称，其于2022年3月26日花费258元购买盒马X会员服务，并在2022年12月27日于高青路盒马会员店当场花费258元购买盒马X会员服务，会员生效期分别到2023年5月31日和2024年6月31日。因app设计不当和说明不当，王先生将注销账号误以为登出账户，后发现无法登陆账户，紧急电话联系盒马客服，对方拒绝恢复账号和退还盒马X会员服务。

而在之后王先生另一手机登录还可以正常下单操作，但当前已经无法登陆和继续执行X会员服务。王先生称，会员服务购买尚未生效，提出退费客服不予支持，这侵犯了消费者权益。他的诉求是恢复盒马账号，归还盒马X会员权益和购买生效日期及购买X会员赠送的商品优惠券。

【案例三】“盒马”被指私自延迟配送 人工客服：门店订单量较大

2022年12月18日，广东省的屈先生向“电诉宝”投诉称，盒马延迟3小时配送，且无提前告知，屈先生联系客服，但客服电话也打不通。屈先生称，人工客服仅表示门店订单量较大，配送时间有所延迟，并让屈先生耐心等待。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

关键词： 出现问题 阿里巴巴 用户满意度