近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉联联周边游科技（成都）有限公司旗下“联联周边游”推出的“随心购”服务无退款选项，无法联系到平台客服 。（详见网经社专题：“联联周边游”位居在线旅游投诉榜首售后服务遭诟病http://www.100ec.cn/zt/llzby/）

2月1日，湖北省的贺女士向“电诉宝”反映称其于2023年1月31日在联联周边游团购了5张足浴票，有效期至2月28日，尚未核销使用。贺女士称，购票前显示“随心购”，告知消费者有效期内未核销可退款。但购票后，自己想退款，却根本没有退款选项。客服几天都没人回复，人工客服更是无人接听。

（注：图为贺女士提供）

(相关资料图)

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到联联周边游平台工作人员的回复。

从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解，联联周边游隶属于联联周边游科技（成都）有限公司，该公司成立于2017年10月28日，注册于四川省成都市，法定代表人为覃永亮。该平台是一个本地周边消费优惠提供商，主要为用户提供本地周边消费优惠产品，包括优惠券等，涉及吃喝玩乐等方面，用户可以根据自己的地理位置，抢购需要的优惠产品。

据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）显示，2023年至今移动出行投诉那投诉量排名依次为联联周边游、飞猪、如程、去哪儿、旅划算、携程、马蜂窝、途家、骑驴游、彩贝壳。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“联联周边游”还涉嫌存在退款问题、霸王条款、售后服务、客服问题、网络售假、网络欺诈、虚假促销等问题。

【案例一】用户反映“联联周边游”无退款选项 前后更换5个客服没有解决问题

1月30日，浙江省的蒋女士向“电诉宝”反映称其于2023年1月13日在联联周边游平台购买了96元充100元话费，72小时内到账，有效期从1日13日到1月31日，但是三个星期了都没有到账，后来找客服，每次给的二维码都不同，前后已经联系了五名客服，均没有给处理，客服有些根本不理人，有些等了一天了回复了一句有什么问题可以帮您就再也没声了，一个个都是爱搭不理的样子，根本没有人处理问题。

蒋女士表示，眼看着有效期就要到了，也不能主动申请退款，因为没有这个退款功能，而客服也一直不理人，故意拖延着不给退钱，蒋女士要求联联平台退钱。

【案例二】顺丰24h发货？用户反映“联联周边游”商家虚假宣传

1月8日，陕西省的王女士向“电诉宝”投诉称其于2023年1月5号在联联周边游平台上购买了一个桑缇娜智力车厘子，金额168元，商家宣传页写的清清楚楚24小时内顺丰发货，如今3天了依然没有发货，平台投诉了5遍，没有用，让退款也不退款。

王女士表示，商家骗平台已发货，但是订单至今显示未发货，顺丰快递也查不到单号，平台推诿不处理，只让消费者耐心等待发货。王女士要求全额退款，商家撤销24小时发货那句话，严重欺骗消费者。

【案例三】逾期半年自动无效？用户投诉“联联周边游”疑似霸王条款

1月6日，浙江省张女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年1月10日在微信公众号联联周边游，下单了本地海洲大饭店的自助餐实付金额98元，因为临近过年人多没去消费，团购的套餐后来过期了，之前电联过其他消费，逾期后也可以继续消费。

张女士表示，后来又由于疫情影响一直没去消费，现在过期快一年不能退款。平台备注有退款扣除违约金，这自己能接受，但逾期半年视为自动放弃，自动无效，不能退款。这是霸王条款，没有消费应该逾期自动退款。消费者并没有消费，不能剥夺消费者退款诉求。张女士诉求是逾期自动退款，共计退款98元。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

关键词： 霸王条款 有限公司 售后服务