2022电诉宝网络消费评级榜：“同程旅行”获“建议下单”评级:全球快看

来源：网经社发布时间：2023-03-15 21:03:13

(资料图片仅供参考)

3月15日，国内网络消费专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）发布网络消费评级榜，同程旅行获得“建议下单”评级。

3月15日，中国消费者协会在“优化消费体验共促消费公平”大型公益活动中，公布了十大“企业举措成果优秀案例”。得益于一系列优化消费体验的良好举措，同程旅行位列其中。

同程旅行秉承“客户第一”的企业价值观，在产品服务、特殊关爱等方面推出了一系列优化举措。2022年4月至2023年1月期间，同程旅行先后推出“55听障客服”、私域及直播客服、同程小站等，有效地提升了客户满意度。这些举措增进了出行者的消费意愿，促进了市场的消费公平，最终获得了用户和中国消费者协会的认可。

疫情期间，为解决消费者较为集中的咨询需求，同程旅行开创性地开通私域、直播的创新服务路径。同时，同程旅行客服依托数字化渠道为用户进行实时解答，帮助客户快速解决问题，有效提升客户满意度。此外，同程旅行根据旅游产品特性和不同地区的政策需求，在各类产品预订页面上线了风险及政策相关提示，特别是消费者风险提示，精确匹配到不同的业务产品情境中，帮助消费者安全出行。

针对特殊人群的出行需求，2022年，同程旅行上线了听障用户专属的“55客服”，为听障人士打破沟通壁垒。一方面为听障用户设置专属客服，提供全业务线常见问题的手语解答视频，另一方面开设了听障人士认证，帮助其解决旅行消费过程中遇到的各类问题。秉持着“让酒店融入社区让城市更有温度”的理念，同程旅行还在全国多个城市上线了“同程小站”爱心酒店联盟。同程小站目前已覆盖长沙等城市的近百家酒店。

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