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3月14日，福建省消委会发布2022年度消费投诉情况报告。根据统计，2022年全年福建省各级消委会共受理消费者投诉9.99万件，解决9.013万件，解决率90.22%，为消费者挽回经济损失1334.41万元。其中属欺诈行为得到加倍赔偿的98件，加倍赔偿额5.38万元，接待来访、接受咨询19.38万人次。

2022年，质量问题、售后服务以及合同问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的一半以上。其中质量问题38520件，占投诉总量的38.56%；售后服务问题26324件，占投诉总量的26.35%；合同问题15816件，占投诉总量的15.83%。

据网经社数字生活台（DL.100EC.CN）了解，从商品和服务类别看，2022年共受理消费者商品类投诉77297件，占投诉总量77.37%。其中，服装鞋帽类、食品类、日用商品类、交通工具类与烟酒饮料类的投诉量居前五。烟酒饮料类投诉比重上升明显，增幅为314.25%。2022年该省消委会共受理消费者服务类投诉22603件，占投诉总量22.63%。其中，生活、社会服务类，电信服务类与文化、娱乐、体育服务类的投诉量居前三位，比重均有所上升。

从2022年度消费投诉热点难点看，主要有三方面问题：

一是涉疫消费频现纠纷，消费者易落入非法经营陷阱。由于部分药品和医疗器械货源紧张，消费者存在恐慌心理，看到网上或者朋友圈有销售就匆忙下单。该行为存在很大风险，从无资质销售渠道购买药品医疗器械，很可能买到伪劣商品，也可能遇到诈骗。

二是互联网“种草”营销模式背后存隐患。随着互联网发展，催生了“电商+社交媒体”的新兴商业模式，一些短视频平台、社交笔记分享成为诱导消费者交易的新渠道。消费者在浏览此类信息时，防备心理较低，往往容易“种草”对方分享的商品，从而被引流到其他渠道进行交易。后期如遇到消费纠纷，却因无法掌握商家准确信息或原购买链接，导致维权难度加大。2022年9月，消费者廖女士在一家社交分享平台上看到某博主宣传的一款治疗仪，便按照评论区博主推荐添加商家客服微信。收到货后发现商品漏电严重，联系客服，却被拉黑。由于不知道商家具体信息，无法登记受理，消委会工作人员只能建议廖女士通过其他渠道维权。

三是医美消费存风险。随着医疗美容服务逐渐走进人们的日常生活，因医疗美容行业不规范行为致使消费者合法权益受到侵害的现象时有发生。大众对医疗美容需求与日俱增，医疗美容广告随处可见，一些无良商家投机取巧，通过向消费者虚假宣传、夸大宣传、贩卖焦虑制造需求，营销乱象广受诟病。由于医疗美容行业的特殊性，在很大程度上涉及到消费者的人身安全，很可能会侵害到不特定人群的健康权、生命权等合法权益。

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