近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称小叶子（北京）科技有限公司旗下“小叶子智能陪练”课包过期未告知，续期需买新课。（详见网经社专题：“小叶子智能陪练”被指退款一拖再拖遥遥无期售后服务引不满://www.100ec.cn/zt/xyzpltk/）

(资料图片)

4月5日，刘女士向“电诉宝”投诉称其于22年6月3日在小叶子陪练app购买40课包4799元的钢琴陪练课程，中途遇到新冠网课3个月，所以从22年9月起一直没有在小叶子陪练app上课。

（注：图为刘女士提供）

23年4月准备使用aap时发现剩余0课时。刘女士表示，自从购课后 ，微信客服和短信均未有一条提醒告知课包将要过期。联系小叶子客服告要求延长课时，被告知过期不延课，要求再购新课才能把过期的课时补上。在购课的40课时中，累计使用了共6.5课（25分钟为0.5课时），使用金额仅为课包的1/7，因为损失交大，要求把剩余课时延期2个月，但平台坚持不给延期，同时平台拒不提供订单号和订单合同。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，小叶子智能陪练APP是小叶子（北京）科技有限公司推出的一款钢琴陪练应用软件，法定代表人叶滨，公司注册地位于北京，主打产品为壹枱(The ONE)智能钢琴，iPad和钢琴无缝配合，支持学琴、弹琴、打分、记录、分享等。

根据“电诉宝”2022年至今受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，小叶子智能陪练排名第一位。最新评级为“不予评级”，其他被投诉的类似steam教育平台还有vip陪练、河小象、云舒写、海豚音乐、上海辰际。

【案例一】“小叶子智能陪练”七天无理由退款要扣25%手续费？

1月30日，重庆市的刘女士向“电诉宝”投诉称其于1月9号左右购买小叶子钢琴陪练两年半服务，合同1.30生效开始提供服务（前面一年1.29到期），销售说合同生效七天内可无条件退款，结果1.29申请退费，后台不承认销售的承诺，非要扣除25%手续费，并且电话客服让出具销售的承诺截图，出具了后台又不承认，说以售后规则为准。

刘女士表示，这样一个连销售人员都不清楚的退费规则，顾客能仔细了解清楚吗！ 销售只知道让找售后，售后又说以退费规则为准 ，连销售都不知道的规则，写在合同里，不是欺诈是什么？ 另外，请问该平台并未开始为自己服务，并且销售和售后退费规则也不一致，能扣除如此高的手续费？严重的销售欺诈。

【案例二】“小叶子智能陪练” 被指虚假宣传朋友圈活动不予兑换

1月9日，郝女士向“电诉宝”投诉称其于2020年10月在小叶子智能陪练APP购买AI陪练服务，当时对方承诺3800元2年半的课程，参加朋友圈分享活动返现金，在参加活动1个多月之后改为参加活动送金叶子，金叶子可以兑换时长。

在22年9月兑换了一部分时长之后，还剩余70000多金叶子小叶子APP给锁定不允许兑换，说年卡到期，必须续费才可以继续兑换，和对方沟通多次必须要求续费才兑换。郝女士小叶子此行为涉及虚假宣传，诱导消费，欺骗消费者。

【案例三】霸王条款？“小叶子智能陪练”被指以购买七天后退款为由 收取高额违约金

12月13日，上海市的吴女士向“电诉宝”投诉称自己于10月份购买了小叶子陪练年卡2000元，但孩子对钢琴没有兴趣，加上现在疫情，没办法定期上课，所以放弃学钢琴，就申请退费，小叶子以购买七天后退款，要收费25%的违约金为由，来扣除学费，两个月不到，就要扣除1000元。

吴女士表示这是霸王条款，从来没有见过机构退费要收这么高的违约金。最重要的，购买的时候，销售员都没有提及这个违约金，只说了孩子如果后面不学，可以申请退款，这是欺骗消费者。投诉以下内容：1、收费高额违约金不合理不合法；2、销售人员有义务在用户购买时要如实告知购买者；3、支付页面有误导购买者不看协议的操作，协议不太明显，而且字数非常多。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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