近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉湖南潭州教育网络科技有限公司旗下“潭州教育”诱导办理分期声称靠兼职可回本。（详见网经社专题：职业教育乱象何时休？“潭州教育”身陷消费者维权纠纷http://www.100ec.cn/zt/tzjy/）

4月1日，新疆的李女士向“电诉宝”投诉称其于2021年12月26日晚上21:21分在潭州教育购买课程，当时说可以分配一对一辅导，后面完全不一样，同时说的可以兼职回本也完全是骗人的。

（注：图为李女士提供）

(资料图)

李女士表述称，前面交款包括订金一共是7480元，被饥饿营销介绍的办理分期，又介绍说可以兼职回本，还款没有压力。但是，后面又说是要兼职和一对一辅导又要交8千多左右的学费， 还在诱导分期还款。后面老师基本一换一茬，完全找不到原来的负责老师，投诉以后沟通的老师说不在他的工作范围内，打电话投诉又说完全没有责任。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前尚未收到潭州教育工作人员的回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“潭州教育”隶属于湖南潭州教育网络科技有限公司，法定代表人周有贵，公司位于湖南省长沙市高新开发区，成立于2015年8月。潭州教育作为在线教育机构，教学内容涵盖办公软件教学、软件设计、农业养殖、网页设计、平面设计、三维设计、插画、网络营销、影视处理、摄影等。

根据“电诉宝”2022年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，潭州教育排名第三位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：大鹏教育、一只船教育、学慧网、帮考网、对啊网、深海教育、聚师网、尚德机构、嗨学网、高顿教育、平安好学、十方教育、赛优教育、兴为教育、中安建培、天普教育、升学教育、思鑫诚禾、有教不舍、简学优课教育、恒企教育、帮考教育、开学啦、鸿博教育、库课网校、高教通、鸭题库、中职通、神州国开教育、天普教育、聚师课堂、千课教育、中安建培教育、中华会计网校、思鸿网校、空格教育、虎硕教育、尔湾科技、芸学教育、加盐在线、天软教育、明辰教育等。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，潭州教育还疑似存在网络欺诈、退款问题、虚假促销、霸王条款等问题。

【案例一】用户投诉“潭州教育”录播课无法观看无人告知

3月27日，重庆市的汪先生向“电诉宝”反映称其在2018年在潭州课堂买了英语初级到高级的课一共花费6216,元。只学到完了初级后，由于工作原因就给老师说了先休学，后面再学，当时报名的承诺是可以学4年。就在去年我就一直联系老师，联系不上。然后打电话给客服开始说处理，就一直没消息了，打了3次吧，后面就不接电话了，现在想看中级和高级的课程录播，就没权限，潭州课堂那边就让再交费，说现在录播只有2年。

汪先生表示接受不了，中间从来没有老师来说这个问题，自己从来没看过一节我报名的中级和高级课程。并且客服人员态度非常不好，希望能解决问题。

【案例二】“潭州教育”被指虚假宣传直播承诺未能履行

2月19日，广东省的董女士向“电诉宝”投诉称其被谭州教育网上教育培训机构诱导承过花呗分期的方式支付了6980元学费，后来由于工作原因没时间学习，要求退款该机购培训老师一直以各种理由推托一直没能兑现退款承诺，该培训机构的直播老师曾在直播间说过，通过学习他们的培训学习，课程完成给办毕业证书，推荐工作。

董女士称，直播时老师曾说过，付费后，学不会或者对该学习有任何问题都可申请退款，后来跟她们提出退款直播老师便以各种理由推托，拒绝退款

【案例三】用户反映“潭州教育”虚假宣传 诱导报名退费难

1月5日，山东省的荆女士向“电诉宝”投诉称其在2022年12月21日购买了潭州教育的课程。荆女士称，潭州课堂旗下时光钥匙在线教育平台，虚假宣传，诱导报名参加他们的培训课程，询问他们一共需要多少费用，他们却说前期200块钱就可以学习，后期的费用等明年1月份月底交，但是交上200后让付剩下的钱，在了解课程费用一共9500的时候，申请退款，老师以优惠名额为由，说不可以退款。

荆女士询问说不可以退对吧，又说可以退，让加售后服务的人员，售后人员让在app申请售后，说5-10天就可以退款，现在超出退款时间好几天了，也不退款，荆女士要求退款。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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