近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称取消订单，杭州如程网络科技有限公司旗下“如程”到处更换注册地址，投诉无门押金两年未返还。（详见网经社专题：平台客服称没钱退款“如程”订房押金何时还？https://www.100ec.cn/zt/rctszt/）

(资料图片)

4月19日，广东省的郁先生向“电诉宝”投诉在浙江如程网络科技有限公司订了酒店，付了押金，各种渠道投诉（包括12315，举报了7次了，都没解决问题）都咨询举报了，但现在已经两年过去了，依旧没有退还。

（注：图为郁先生提供）

郁先生称手里还有一份他们写的承诺书（里面有他们法人徐建军的签字和公司印章），期限是2022年1月20号给退押金。郁先生表示，这个公司还到处更换注册地址，导致去当地的12315的举报都无法解决问题，一拖再拖。

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到平台反馈。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，“如程”隶属于杭州如程网络科技有限公司，注册于浙江省杭州市，成立于2019年4月，法定代表人徐建军，如程系由国内知名的生活消费平台杭州“开始吧”团队、阿里巴巴多位管理层以及中国民宿行业的元老级人物合作孵化而成，是一个民宿联盟品牌，集旅行攻略咨询等一站式旅行服务。

根据“电诉宝”2023年至今受理的在线旅游领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，如程排名第三位”。其他被投诉的类似平台还有：联联周边游、飞猪、如程、去哪儿、走着瞧旅行、携程、侠侣亲子游、旅划算、同程旅行、途家、马蜂窝、驴妈妈、骑驴游、彩贝壳等。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“如程”2022年上半年还涉嫌存在退店保证金不退还、退款问题、网络欺诈、售后服务等问题。

【案例一】“如程”未经通知就擅自取消订单 3000元押金一直未退

4月13日，上海市的沈女士向“电诉宝”投诉称其在2021年底年续订了如程的会员，支付了688的会员费，然后预定了美时海派风情特色度假酒店（2021.12.31-2022.1.1），支付预定保证金2576元；文杏梦溪特色度假酒店（2022.02.26-2022.02.27），支付了预定保证金698元，但是被如程未经通知就擅自取消。

后来多次联系，客服一直都是各种推脱，至今尚未退还预定保证金，现在更是无法联系上，沈女士表示一直都是投诉无门。

【案例二】“如程”小程序无法登录 6000多押金未退换查不到相关记录

3月29日，福建省的王女士向“电诉宝”投诉称其在2020年买了两张如程畅享会员，于2022年1月入住如程的酒店民宿后，有几次入住押金6000多未退还。现在小程序已查不到账号及相关记录。

王女士称，平台承诺三个工作日退款，去年4月陆续退押金。但联系客服一直得不到回应，现在小程序已无法登录，无法找到购买记录和押金记录。 去年年初无法退还押金，就根据平台提示兑换了部分房券，但现在平台小程序已无法登录，合作的民宿都已下线，房券记录因为无法登录程序而丢失。

【案例三】“如程”公司一直更名注销押金不退换

3月13日，浙江省的包女士向“电诉宝”投诉称最初在如程小程序买了年卡，一直使用良好，但在2022.1.31成功退房后押金3176元迟迟不退，之前客服说4.5之前退，至今仍未退。

包女士称对方公司一直更名注销等操作，12315平台多地监管所不受理，之前小程序还能进入查看，还会有兑换房券操作，现在小程序已经无法进入，订单号无法查询。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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