近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“尚德机构”宣传不过包退，诱导贷款购课，申请退费被拒。（详见网经社专题：“尚德机构”退款障碍重重难致涉投诉暴增 学员如何维权？http://www.100ec.cn/zt/sdts/）

5月5日，青海省的李女士向“电诉宝”投诉称其于2020年5月在尚德机构报了课程，机构诱导培训贷款，自己在度小满贷款分期9期，一期998元，当时该机构老师说不适应课程，不过包退，后因为工作原因没有上课，疫情原因欠了信用卡，服务期没有过，现在要求机构退费。

(资料图)

（注：图为李女士提供）

李女士表示自己也没要求全额退款，服务费可以适当收取，可是该机构售后人员刚开始说不能退，后又告知可以退2000，扣了每天5.9元的服务费，李女士认为自己没有上课也没有考试，但是客服不回应，班主任也都没有联系过，现以霸王条款规定只能退2000，向电诉宝投诉，希望可以得到帮助。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，尚德机构隶属于北京尚德在线教育科技有限公司，法定代表人刘通博，公司注册地址位于北京市石景山区，是一家教育机构，专注于会计、心理、建筑行业的职业培训，提供企业培训和咨询服务，提供大规模开放型在线课程，为学员答疑解惑。

根据“电诉宝”2022年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，尚德机构排名第十位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：学慧网、潭州教育、帮考网、高教通、兴为教育、一只船教育、大鹏教育、深海教育、中职通、嗨学网、对啊网、聚师网、中安建培、芸学教育、赛优教育、十方教育、中公教育、恒企教育、高顿教育、神州国开教育、鸿博教育、思鸿网校、平安好学、升学教育、天普教育等。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，尚德机构还疑似存在霸王条款、退款问题、网络欺诈、商品质量等问题。

【案例一】“尚德机构”被指老师忽悠学员贷款报名课程专业性不够

4月23日，陕西省的白先生向“电诉宝”投诉称其于于2018年在尚德机构老师忽悠下选择尚德机构报考计算机信息管理专业专升本，由于年龄尚小，并表示没钱情况下在被老师引导中在百度花钱包选择贷款缴纳学费。在办理途中，在自己不清楚的情况下索要验证码完成他们所谓的协议（霸王条款）签署。至今本人未收到纸质协议及合同。事后在办理完毕之后没多久报名老师直接离职，至今联系不上。

白先生表示，后续教学中授课老师并不是专业老师并且上课完全是在念课件，课堂上无法解答学生问题。在沟通退费期间，课程一直在本人未出勤情况下进行，于是本人于2019年十月已无法继续学习为由选择退费，被机构老师以各种理由推脱，搪塞最终办理休学(课程冻结)。本人再次于2022年四月再次申 请退学被拒，2023年2月再次申请，机构老师各种理由推脱，甚至遭受售后破口大骂。现希望尚德机构给予退费。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】“尚德机构”不过包退？用户5年间多次申请退费被拒

4月14日，浙江省的鲜女士向“电诉宝”投诉称其于2018年9月9日在尚德机构购买的成考行政管理专科班，在购买课程时明确说明不过可以退费，后因考试两次不及格，随即联系了尚德机构工作人员退费，工作人员称要先冻结账号然后不了了之。后又在2019年再一次提出退费问题，尚德工作人员依旧以各种理由拒不退款，理由是有协议不具备退款条件。

鲜女士称，首先在购买课程时工作人员未明确告知有协议或者合同，自己也并未看到有这个协议的存在，现在需要退款了工作人员又以协议为借口拒不退款。鲜女士表示自己是个打工妹，学费是三个月的工资凑的，现在家里生活很困难，希望尚德机构能退还学费。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例三】“尚德机构”被指老师代替学员签署合同协议 学业中断退款被拒

3月24日，浙江省的杨女士向“电诉宝”投诉称其于2019年3月购买了天津尚德在线教育科技有限公司的课程，学业中断，要求尚德方退款，对方却以服务提供完成，已过服务期为由拒绝退款。

现投诉尚德问题如下—— 1.一直收到关于尚德的诈骗短信，疑似个人信息泄露。 2.虚假宣传，推销课程时称后期不想学，可以随时退费，然而一要退费就各种借口。 3.课程销售人员称，每天只需要半个小时利用学习就可以了，但是实际情况是每次的课程都近3个小时。 4.尚德老师代替自己签署电子版协议，交费前没有见到合同，不知道合同这回事，交费后就出现在了订单里。 5.《尚德教育学员服务须知》属于无效合同。培训机构在该须知中约定缴费七日内后不能退款的条款，属于单方面的免责格式条款。 6.缴费之前，尚德机构不断以补录学籍可以少考科目、限期优惠即将截止等等虚假宣传手段诱导消费者尽快缴纳全款学费，钱不够的话还引诱办理分期贷款。 7.消费者有约定的自由，也有依法解约的自由，经营者无权禁止。尚德私自签订霸王条款，欺瞒消费者隐瞒退款时效，情况恶劣。 8.售后服务人员态度差劲，电话沟通时阴阳怪气，收了钱卖了学员信息却说自己是受害者。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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