天天热讯:【电诉宝】用户认为“万师傅”价格不合理取消服务遭师傅辱骂 回应:多次跟用户解释无法协商一致
来源:网经社 发布时间:2023-05-19 17:06:29

近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到师傅投诉深圳市小亿网络有限公司旗下“万师傅”称三个月未接单,却被告知有未完成的订单。(详见网经社专题:"万师傅"平台师傅权益如何保障?http://www.100ec.cn/zt/wsf/)


【资料图】

5月18日,江西省的王先生向“电诉宝”投诉称其于2023年5月17日,在万师傅平台下单,维修燃气灶。师傅来了报价 260,后主动报价 200,王先生认为价格不合理取消服务,收了30 服务费。但王先生认为这是恶意报价,导致服务不成立,无法接受全额空跑补贴,仲裁申请退一半15被拒绝,后在其平台投诉,客服回电愿给30元平台补贴弥补损失。

(注:图为王先生提供)

王先生表示,后发现师傅辱骂自己。 因此申请平台收回补贴,亦接受不退回30 元,但这笔钱不能给到师傅。师傅道不道歉无所谓,反正自己不接受。 同时,王先生称需要正常评价的权利,付了钱,有了订单,都不能评价了,素质如此低的师傅订单是百分百好评。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“万师傅”工作人员发来回复称:经家电维修|燃气灶维修,用户反馈师傅上门之后不合理收取费用,用户不接受,师傅要求收取空跑费,因此不满对师傅发起投诉,经平台介入,师傅上门之后因需要维修更换配件,双方未协商好费用导致师傅空跑,需要支付相关的空跑费,多次跟用户解释仍旧不接受,非常抱歉无法协商一致。

从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,万师傅隶属于深圳市小亿网络有限公司,该公司成立于2013年12月16日,公司注册地位于深圳市宝安区,法定代表人为田晓正。万师傅是一个家居安装维修服务交易平台,通过提供最后一公里上门安装服务,解决家具家居行业的全国售后困扰问题。

根据“电诉宝”受理的数字生活领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),万师傅排名第一位。同样被投诉的类似平台还有:鲁班到家。

此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“万师傅”涉嫌存在网络欺诈、霸王条款、售后服务、退款问题、订单等问题。

【案例一】“万师傅”安装导致电视液晶屏破裂平台声称负责到底如今不肯赔偿回应:无法证实师傅损坏

5月16日,广东省的何女士向“电诉宝”投诉称因为支架原因官方无法安装,索尼75寸8500元电视官方已经上门检查开箱确认无误,请万师傅平台师傅上门,安装过程中导致液晶屏破裂,联系官方维修需要6600元,马上联系官方客服,他们说确认无误会负责到底,现在平台说跟师傅沟通后,师傅负责1500,平台负责1000。

何女士表示说好的负责到底呢? 电视机8500全新的电视不需要赔偿原价,现在维修费也不负责,何女士表示无法接受。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“万师傅”工作人员发来回复称:家电|安装-电视挂墙安装,用户反馈师傅上门安装电视机时操作不当,造成电视机屏幕损坏,因此客户要求师傅承担相关的损失费用,经平台介入,师傅上门还未进行安装,在抬运的过程中屏幕玻璃裂开,并且客户的家人也帮忙进行搬运,现无法直接证实是师傅原因所导致的损坏,考虑到客户的损失较大,特殊申请赔付2500元现金,师傅已线下赔付给到用户1500元,平台额外赔付1000元,无法满足到客户的要求,多次跟客户解释平台赔付的依据,仍旧不接受,无法协商达成一致。

【案例二】“万师傅”师傅反映平台乱罚款回应:正常判定

5月12日,福建省的罗先生向“电诉宝”投诉称其于2023年5月7日在万师傅平台接单了调脚链的单子,情况是这样的最早接了一个单子调铰链1个工资为89元后面又叫调3个铰链工资为267,现在的诉求是应得267+89=356元,然后现在平台就是356/2=178扣了178元还罚款了100元。

罗先生称,平台打电话给自己就说是价格太高,然后让自己选择要么还一般给卖家要么罚款300元,作为自己没有什么过错当然不同意,没想到平台直接处罚,处罚分别为178元和罚款100元,现在还不让完工就相当于有是罚款又是扣钱又是不能完工。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“万师傅”工作人员发来回复称:卫浴|维修-浴室柜+镜柜组合*3处,用户反馈师傅存在不合理要求增加费用,导致因此不满对师傅发起投诉,经平台介入,订单以外的工作师傅可自主沟通协商增加费用,但师傅异常情况并未反馈直接进行服务涉及违规,投诉正常判定处理处罚师傅。

【案例三】“万师傅”被指对待投诉不公平处理 平台回应:经平台介入联系核实需要师傅承担

4月13日,内蒙古的刘先生向“电诉宝”投诉称于2023年3月24日,在万师傅师傅版平台维修餐桌,出现了商家投诉的问题。侵害了自己个人权益,刘先生的诉求是要求平台公平公正处理订单。刘先生表示,由于商品质量原因顾客要求换新,不愿意维修,商家投诉顾客损坏。平台未调查清楚随意判定的责任,要扣280元,补偿商家。还给自己定期限让和商家协商撤诉,不撤诉就于2023年4月4日中午12点按这个方案强制执行。给商家打电话商家不接电话,明着欺负人。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此,万师傅方反馈称:家具|维修-餐台/餐桌*3处,该订单需要师傅上门维修板材,但师傅上门之后并未维修好,用户无法给到师傅全部费用,师傅不接受把维修的地方全部擦拭掉造成更大面积的损坏,还额外把岩板划了两个口子,用户需要师傅承担岩板损失费用,经平台介入联系客户核实,师傅并未维修好产品,也造成了岩板损坏,需要师傅承担相关的损失费用。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

关键词:

猜你喜欢

天天热讯:【电诉宝】用户认为“万师傅”价格不合理取消服务遭师傅辱骂 回应:多次跟用户解释无法协商一致

天天热讯:【电诉宝】用户认为“万师傅”价格不合

近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315 100EC CN)接到师傅投诉深圳市小亿网络有限...更多

2023-05-19 17:06:29
【电诉宝】用户投诉“别样海外购”下单后久不发货 提出退款需等待|当前速读

【电诉宝】用户投诉“别样海外购”下单后久不发货

近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315 100EC CN)接到用户投诉上海别样秀数据科技...更多

2023-05-19 17:17:40
【播报】近七成上市公司“飘绿” 阿里 京东 唯品会 拼多多股价均下跌 每日优鲜跌超20% 世界今热点

【播报】近七成上市公司“飘绿” 阿里 京东 唯

5月19日,沪深两市可交易A股中,上涨个股有2411只,下跌个股有2408只,平盘个股144只。不含当日上市新股,更多

2023-05-19 17:08:58
【数字零售周报】5月第三周:盒马将上市 闲鱼开始“抽佣”?如涵控股注销 辛选回应入淘 快手618预售开始

【数字零售周报】5月第三周:盒马将上市 闲鱼开

5月第三周(5月13日-5月19日)数字零售领域又有哪些事?以下为网经社数字零售台(DR 100EC CN)带来的一周更多

2023-05-19 16:06:27
【电商快评】Q1营收上涨亏损依旧 脱离“母体”阿里本地生活和数字文娱将驶向何方?

【电商快评】Q1营收上涨亏损依旧 脱离“母体”阿

5月18日,阿里巴巴(NYSE:BABA;HKEX:9988)发布了截至3月31日的2023财年第四季度财报(即自然年2023年Q1更多

2023-05-19 16:10:54
【电商快评】阿里数字零售篇:核心业务继续承压 体系拆分考验经营能力

【电商快评】阿里数字零售篇:核心业务继续承压

5月18日,阿里巴巴发布了截至2023年3月31日的2023财年第四季度及全年财报,财报显示,2023年一季度营收为20更多

2023-05-19 16:00:33
【跨境电商周报】5月第三周:TikTok Shop“变阵”速卖通关仓? 赛维时代IPO过会 有棵树收问询函

【跨境电商周报】5月第三周:TikTok Shop“变阵

5月第三周(5月13日-5月19日),跨境电商领域又有哪些事?以下是网经社跨境电商台(CBEC 100EC CN)带来本更多

2023-05-19 16:13:31
全球热讯:薇娅公司斥资千万拿的地动工了?官方回应来了

全球热讯:薇娅公司斥资千万拿的地动工了?官方回

导读:近日,有网友发现薇娅公司斥资千万拿的地疑似开始动工。对此,网经社向谦寻方求证,对方表示...更多

2023-05-19 16:14:18
全球快报:【电商快评】Q1阿里产业电商营收连续三个季度下降 海外零售增速创新高 云计算增速首现负增长

全球快报:【电商快评】Q1阿里产业电商营收连续三

5月18日,阿里巴巴(NYSE:BABA;HKEX:9988)发布了截至3月31日的2023财年第四季度财报(即自然年2023年Q1更多

2023-05-19 14:59:09
错峰出游热度高 马蜂窝“5·19中国旅游日”正式启动|全球信息

错峰出游热度高 马蜂窝“5·19中国旅游日”正式

5月19日,备受瞩目的“中国旅游日”启动仪式在云南腾冲市和顺古镇正式举行,马蜂窝作为本届“中国旅...更多

2023-05-19 14:09:09

© 2012-2020 财经快报网 版权所有 关于我们

网站联系邮箱:435 227 67@qq.com

琼ICP备2022009675号-3