6月15日消息，上海网约车平台投诉排名出炉。2023年一季度，市交通委共受理网约车平台各类诉求4440件，环比上季度上升%。其中投诉2911件，环比上升%，占比%。平均每万单投诉为件，环比上升%。

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网经社移动出行台（）了解到，投诉排名前五位的网约车平台分别是“神马专车”“阳光出行”“首汽约车”“携程专车”和“神州专车”。

注：订单数为各平台向政府平台上传的数据，滴滴未取得本市网约车平台经营许可；斑马、吉汽、飞嘀打车经营许可延续未通过；易到未申请许可延续。上述5家平台不具备网约车平台经营许可资质。嘀嗒出行和哈啰出行系合乘车平台，不列入排名。

投诉热点排名

投诉事项主要集中在“服务质量”“未履行订单”“多收费”和“马甲车”等方面，共2237件，环比上升%，占投诉总量的%，平均每万单投诉为件。

所谓“马甲车”是指驾驶员联系电话与叫车平台软件显示不一致，平台软件显示为“沪”牌，实际却是外省市车牌等。这类“马甲车”的频频出现，导致乱收费、绕路、抛客、拒载等现象投诉直线上升，乘客的安全和合法权益得不到应有的保障。

“服务质量”投诉情况。“服务质量”投诉708件，位居网约车平台投诉之首，占投诉总量的%，每万单投诉为件，环比上升%。投诉主要反映行程中司机服务态度差、不规范驾驶以及因行驶路线错误导致司乘纠纷等。

“未履行订单”投诉情况。“未履行订单”投诉613件，占投诉总量的%，每万单投诉为件，环比上升%。主要反映中途抛客、拒载、司机自行取消订单、未送达目的地等。

“多收费”投诉情况。“多收费”投诉585件，占投诉总量的%，每万单投诉为件，环比上升%。主要反映网约车加价议价、绕道行驶以及重复收费等。

“马甲车”投诉情况。“马甲车”投诉331件，占投诉总量的%，每万单投诉为件，环比上升%。投诉主要反映实际用车与平台预约车辆信息不符、平台录用无资质车辆或驾驶员营运。

投诉处置及时率

2023年一季度，网约车平台投诉平均处置及时率为%，工单逾期1件，为“携程专车”平台处置事项。

回访满意率

根据12345市民服务热线平台回访满意率统计，一季度本市网约车平台投诉回访测评满意率为%，较上季度环比上升%。

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