近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（）接到用户投诉“识季”称其下单就不能取消订单，平台态度强硬，违反国家三包规定。(详见网经社专题：“识季”被指销售瑕疵品代替正品并且不退不换/zt/sj315/）

【资料图】

6月16日，浙江的孙女士向“电诉宝”投诉称自己于6月6号在识季app平台上买了一双jimmy choo的婚鞋，因为后来发现这双婚鞋不是现货，要意大利代采，时间太长且无法保证，于是孙女士就联系客服取消订单，说明真的会影响婚期，客服回复说下单了就不能取消，告知无论是否买错还是其他原因都不能取消订单。

注：图为孙女士提供

孙女士表示到14号为止，平台都一直显示未有现货库存，协商还是不允许取消订单不退款。态度很强硬，霸王条款，孙女士认为自己下单在未有货的且未发货情况下都不能取消订单，是不合理的，违反了国家三包规定。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（）了解，识季隶属于上海羽勒网络科技有限公司，该公司成立于2017年1月9日，法定代表人是史习羽。识季自称是一家全球时尚奢侈品电商APP，采用稳定的两段式物流体验，为时尚爱好者提供品质服务。截止2021年2月1日，识季SENSER已连接全球60多个国家，超过2500个品牌专柜的50万款奢侈品。

根据“电诉宝”2023年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，识季排名第五位。最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有：洋码头、天猫国际、中免日上、别样、考拉海购、全球速卖通、shopee、铭宣海淘、亚马逊、海淘免税店、平台测试平台、聚美优品、宝贝格子。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“识季”还涉嫌存在商品质量、霸王条款、退款等问题。

【案例一】隐瞒事实？“识季”被指商品以次充好 故意欺骗销售

4月17日，上海的沈女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年3月12日在识季电商平台购买买了一款珑骧包，3月22日收到货后发现针脚做的非常粗糙，然后手柄和包盖也是非常皱，完全不是一个全新的正品包包！

于是沈女士申请售后，售后表示针脚问题是正常的，不影响使用。但是沈女士认为手柄褶皱确实属于瑕疵，于是客服返现800让自己留下。4月17日使用时长一个小时不到，针脚位置的皮直接开裂，再次打电话售后，对方告知用过的商品不给售后。但是当时他们表示针脚不会影响使用，是正常的，骗自己留下包。沈女士认为，让自己留下这个包属于故意欺骗，隐瞒事实，欺诈消费者，沈女士的诉求是退货退款。

【案例二】售卖瑕疵品？“识季”被投诉客服拒绝售后

2023年4月17日，江苏省徐女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年3月24日在识季app购买一双休闲鞋。4月1号收到后，由于开箱时间晚，4月7日左右发现有明显瑕疵后申请售后，被关停，4月11日再次申请售后又被关停。再找客服，客服表示商品发出前均有检查，无瑕疵才发货，拒绝售后。

徐女士表示自己与识季客服沟通多次，但是依旧同样的回复，说发货前已经检查确认无瑕疵才发货，徐女士表示不认可。

【案例三】客服态度恶劣？“识季”被指商品问题退货需自费

2023年3月31日，江西省王女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年3月中旬在识季平台上购买一套fendi套装，在试穿过程中发现衣服背部起鼓无法平整，无论采取什么办法，衣服都没有办法成为一件正常的衣服，与客服沟通后被告知这不是商品质量问题，是正常情况，并在自己要求退款的情况下，告知如需退款自己承担上千元运费。

王女士表示，衣服背部鼓起应该属于质量问题，本身就是商品的问题，本人不应该承担巨额运费，且客服态度极其恶劣，甚至认为是自己在挑事情，王女士希望这件事可以得到解决。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：lemon-870325）

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