近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（）接到用户反映称上海恒企教育培训有限公司旗下“恒企教育”退款设置“门槛”不提前告知被指诈骗。（详情可见网经社专题：学费贷成“大山” 学员投诉“恒企教育”缴费易退款难/zt/hqjy/）

6月25日，广西壮族自治区的胡女士向“电诉宝”投诉称其于2023年4月25号在恒企教育机构购买了一个为初级会计协议班，考不上就退款的网课课程，现在考不上要求退款该公司以达不到协议条款不予退款。

【资料图】

胡女士表示，电话咨询时全程并未告知协议条款内容（有电话录音为证），购买后的26号能上课了才知道只有几节课是能上的，查询才知道本课程在3月17号已经开课了到现在了，课程已经接近尾声，咨询时也未告知消费者（有电话录音为证），5月7号课程结束，有50节课每节课小时，算下来每天都要学13个小时才能把课程学习完咨询时也未知课程安排，6月16号成绩单出来，咨询时说的考不上就全额退款，现在考不上也不退款，沟通几次也不理。综上所诉：1.违反消费者知情权，2.消费者公平交易权3.诱导消费存在诈骗行为。现在该公司踢皮球方式未联系处理事情。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（）显示，恒企教育隶属于上海恒企教育培训有限公司，法定代表人江勇，公司位于上海市杨浦区，是一家会计培训机构，集职业培训、财务研究、课程开发、书刊编撰、财务文化推广等为一体，致力为准会计和会计从业人员提供一站式会计职业发展方案。

根据“电诉宝”2023年至今受理的数字教育中职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，恒企教育排名第十六位，最新评级为“不予评级”。除此之外，其他被投诉的类似平台依次为：学慧网、帮考网、潭州教育、深海教育、高教通、一只船教育、兴为教育、大鹏教育、尚德机构、嗨学网、聚师网、对啊网、中安建培、芸学教育、恒企教育、赛优教育、中公教育、高顿教育、十方教育、神州国开教育、平安好学、聚力成师教育、鸿博教育、思鸿网校、师大教育、升学教育、天普教育。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“恒企教育”还涉嫌存在退款问题、霸王条款等问题。

【案例一】去了就能过？学员反映“恒企教育”收了12000元完全靠自学

5月26日，广东省的黄先生向“电诉宝”投诉称其于2022年8月3日通过恒企教育武老师报名，当时咨询小自考本科是很简单，去了就能过，因考了几次，也自学了，但是也无法通过，当时武老师表示去了就能过。

黄先生称但是多次交考试费和恒企教育的学费但是一直都没办法过，现交了12000元学费，全程通过自学去考试，老师完全没有指导，而且当时表示去了就能通过，现该公司存在欺诈，同时该报名费用12000是否合理，通过学信网无法查询到入学报告，现已核实该校存在欺诈，现要求全额退完该学费。

【案例二】“恒企教育”退款遭踢皮球工作人员敷衍态度恶劣

3月16日，四川省的李女士向“电诉宝”投诉称其于2020年在攀枝花恒企教育报名的专升本学费+考试费共7660元，因2022年8月大学招生无人通知报名，与攀枝花恒企教育协商后退款，现如今半年过去了每次去问退款进度，2022年9月18日与该校区当时负责人郭老师签了退款合同合同上写的退款时间为30-90天。

李女士表示现在半年过去了前前后后也换了有两三个负责人，打电话过去问现负责人都告诉下个月肯定退款，到了下个月负责人又离职了，就这样一直踢皮球一样的敷衍，现在该校区人员都是各种借口敷衍且态度恶劣，都是把责任推脱到他们总部，退款了无音讯。

【案例三】学员投诉“恒企教育”未履行合同退款

2月17日，海南省的卢先生向“电诉宝”投诉称其与2021年9月7号微信上加到恒企的老师说可以提升学历付了7370，说考两次不过可以退款，结果考了两次不过了现在申请退款那个老师说她离职了无权过问，给了一个电话叫打过去问，她们又说过几天再联系各种理由推脱，又叫找助教老师，助教又说找她们，问了几次客服都说会有人联系，后面直接就不回信息了。

卢先生表示自己也是挣的辛苦的血汉钱，合同上也学着可以退款。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（）运行10余年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

关键词：