近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（）接到用户投诉“微店”购买商品与实物极不符，用户要求退款，商家距今一年多仍未退款，平台也长时间拖延，没有实际解决效果。（详见网经社专题：“微店”遭投诉称诱导下单体验不佳 申请退款难难难？/zt/wdzts）

6月29日，广西壮族自治区的秦女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年11月下旬在微视频平台购买的衣服，货不对版，秦女士下单的呢子大衣，却给她发一件夏天的T血，商家还让她自己承担了退货运费。

(资料图)

2022年12月5日退回，2022年12月7日商家签收了，至今一直未退款。侵害了消费者权益。秦女士表示也联系过微店平台，回复就是，已处罚了商家，督促商家退款，说商家账户没有钱，等他们充钱会督促退给我。问处理期限，说会督促，建议她直接打110报警处理。其间也联系过平台，依然是督促，至今没有退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（）显示，微店隶属于北京口袋时尚科技有限公司，该公司成立于2011年5月12日，法定代表人为王珂，注册地址为北京市朝阳区。 微店自称是手机开店商业模式的开创者，行业内的遥遥领先者，同时也是去中心化网络的积极探索者。

根据“电诉宝”受理的电商服务商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，微店排名第1位，最新评级为“不予评级”。除此之外，2023年至今同样被投诉的类似企业依次为：有赞、店宝宝、小鹅通、一品威客、微盟、高汇通。此前，蝉妈妈、海豚知道、恒翎电商、企立方、商掌柜等也遭遇过类似投诉。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2023年一季度，“微店”还疑似存在退款问题、网络欺诈、网络售假、冻结商家资金、发货问题、客服问题、虚假促销、退换货难、霸王条款等问题。

【案例一】“微店”存霸王条款？课程强买强卖不予退款

6月17日，吉林省的滕女士向“电诉宝”投诉称，其于2023年6月1日在抖音平台上看课，购买了生涯规划一节课，结果付款时自动跳转到小鹅通微店付款平台，当时并不懂，非常相信抖音平台，所以就直接付款。滕女士后来一直观看卖课者的直播，发现卖课者很多言语漏洞百出，信息错误，她对课程质量有怀疑，所以就没有点开链接观看课程。

滕女士想要退货。和卖课者的客服沟通，他表示自己不负责退款，只负责课程的内容，让她自己找平台客服联系。滕女士打开小鹅通微店，并无客服人员，她点开链接反馈问题，得到的是霸王条款，关闭退款入口，仍无法退款。滕女士的诉求是帮助她退款299元。

【案例二】消费者“微店”购物遇骗子？付完款后删好友玩失踪

6月12日，辽宁省的宋女士向“电诉宝”投诉称，其于2023年6月11日在微店看到卖家发帖子卖明星周边小卡的要约邀请，评论后卖方回复并主动发私信要我加微信购买，微信加了卖家并购买明星小卡之后对方发给她一个快递单号，但因本人缺乏隐患思维并未立刻查询，第二天想问是什么快递时发现被删除好友并且发现快递收货地址是距离本收货地址很远的完全错误的地址。

合理判断宋女士自己是未收到货被骗了70元钱的问题，侵害了她的财产权与合理购买商品并完整得到商品的权益，且作为刚成年的学生未经历过此事，手中的钱有限且无经济来源，70元对她来说算是很多的了，因此得知被骗后她的精神也收到了严重的损害，宋女士的诉求是将70元钱追回并给骗子卖家的相关账号封号(例如微信 微店账号)请求保护她的个人权益！

【案例三】用户投诉“微店”商家货不对板申请退货退款却遭拒

5月31日，辽宁省的徐先生向“电诉宝”投诉称，我于2023年5月14日在微店HB心动——做你的宝藏店铺购买一件短袖，写着是纯棉，收到摸着不是，联系商家退货退款之后商家已超过七天为理由拒绝退货退款而且气焰嚣张。还拿出了一堆所谓的采购单来证明这是纯棉的最后又说是不是纯棉的我说着不算，联系微店平台客服也一直推脱不处理以徐先生没证据为由不支持退款，作为消费者他会维权到底，希望能够严惩这种无良商家还互联网一个清净。图1是付款订单图2和图3是和商家的聊天记录 最后实物图可以看出它的材质 根本就不是棉，并且衣服我也没穿过

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xx726ysy）

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