近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（）接到用户投诉考 “兴为教育”进行虚假宣传，并诱导用户进行额外消费。（详见网经社专题：未履行合约 退款无人解决 “兴为教育”被推上浪尖/zt/2023xwjy/）

(相关资料图)

8月9日，新疆维吾尔自治区省的古丽女士向“电诉宝”投诉称其想考执业药师资格证，需要提升大专，在百度查询，于是没过多久兴为教育老师与其联系，称该平台为国家正规培训机构，可以上成人大学，国家认可，学籍可以在网上查询等，于是古丽女士向兴为教育交费9600元。

（注：图为古丽女士提供）

古丽女士称该平台老师不断打电话进行虚假宣传和承诺，称只要买密尊课程便可以保证拿证，如果不买高端课程务上密尊课程，老师不会讲重点内容。为此，古丽女士于2022年8月2日在兴为教育购买执业药师资格证考试复习课程，费用22800元，合计金额32400元。古丽女士表示网课登不进去，机构客服电话打不通，强烈要求进行退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（）显示，兴为教育隶属于北京兴为科技集团有限公司，该公司成立于2020年1月19日，法定代表人为洪伟，注册地址为北京市海淀区。兴为教育自称是是一款以“振兴中华，大有可为”为理念，面向个人及机构提供专业的职业教育及学历教育的APP。1.全国名师在线直播课程，直播可实时参与互动；2.课程可无限次回放学习、离线下载，随时随地想看就看；3.在线题库不断更新，每道题都有细分的知识点归属，精心撰写的专业解析；专项针对，逐个突破。

根据“电诉宝”2023年至今受理的数字教育中职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，兴为教育排名第三位，最新评级为“不予评级”。除此之外，其他被投诉的类似平台依次为：学慧网、一只船教育、潭州教育、帮考网、高教通、深海教育、中职通、大鹏教育、尚德机构、对啊网、嗨学网、中安建培、聚师网、恒企教育、环球网校、赛优教育、芸学教育、高顿教育、中公教育、十方教育、平安好学、帮考教育、神州国开教育、思鸿网校、升学教育、师大教育、聚力成师教育、鸿博教育、天普教育。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“兴为教育”还疑似存在退款问题、网络售假、客服问题、网络欺诈等问题。

【案例一】用户投诉“兴为教育”考试在即 天猫旗舰店相关课程未上传不予解决

7月18日，浙江省的袁先生向“电诉宝”投诉称其于2021年8月13日在兴为教育天猫旗舰店购买北京兴为科技教育有限公司中级注册安全工程师课程，约定为课程有效期为4年，然后23年的化工实务精讲课一直没有上传，联系老师联系不上，从百度上搜到的信息说公司出现问题了。袁先生表示，23年的考试10月底要考了，希望兴为教育公司能拿出解决办法，要么课程转到别的学校，要么做部分退费处理，离考试时间越来越近了，希望能尽快解决，以便自己能够顺利通过考试。

【案例二】用户投诉“兴为教育”连续更换班主任换课退款请求被拒

7月17日，四川省的李女士向“电诉宝”投诉称其于2019年1月9日，在未充分了解该公司授课模式情况下，在销售人员鼓动下购买了该公司的注册会计师培训l，学费3380元(全款)，五年有效。2019年下半年觉得课程太难，就心生退意，希望能够调换价格更低的初级会计课程(未要求退费)，班主任老师答应协调处理但一直没有结果。后来，在不知情的情况下换了两任班主任，也没人告知能否更换课程。2021年1月29日，联系上最新的班主任老师，却告知既不能调课，也不能退款。因此争议就一直搁置，也没有再听课。现在APP上已经没有订单信息，也没有其他服务。

【案例三】贩卖焦虑 ？用户反映“兴为教育”推荐各种贷款让缴费

6月20日，辽宁省的宗女士向“电诉宝”投诉称其于2021年12月27日通过北京兴为科技集团有限公司在微信上报名考研培训班花费6940元，在此期间，并没有得到相应的考研服务，而且公司老师对个人进行洗脑，让各种缴费，还给推荐各种贷款，让缴费，不止一次的威胁说如果不交的话，就考不上研，考不上研就改变不了命运，贩卖焦虑。宗女士表示，在考研这两年里考研班主任老师已经离职，导致考研计划落空难以进行下去，而且公司并没有对接新的考研班主任老师，宗女士要求北京兴为科技集团有限公司退还考研报名费6940元。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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