【电诉宝】玩文字游戏?“考拉海购”被指疑似售假 售后态度敷衍
来源:网经社 发布时间:2023-08-14 15:24:57

近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”()接到用户投诉杭州优买科技有限公司旗下的“考拉海购”称其疑似售假,售后专员态度冷漠,并且玩文字游戏,不正面回复问题。(详见网经社专题:食品变质 宣传不符 售后难保"考拉海购"存在诸多问题/zt/klhg315)

8月9日,广东省莫女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年3月在考拉海购国内自营店购买慕金脱毛仪,买回来一直闲置就挂咸鱼平台出售,买家查询了机器序列号便要求退货,说是假货,自己在官网查了也是显示不是慕金正品。


(资料图片仅供参考)

图片来源:莫女士提供

莫女士去平台找客服售后,要求平台证明是正品,平台安排了售后专员,售后专员态度冷漠不耐烦,并不断的用机器人重复话术:你的诉求我们无法达到。平台客服也不敢说是正品,并且玩文字游戏,就是不正面回复我,现在平台已经不处理了。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库()了解,考拉海购隶属于杭州优买科技有限公司,该公司成立于2014年11月19日,注册于浙江省杭州市江干区,法定代表人是吕健美,自称主打官方自营,全球直采的模式,为会员精选全球品质好货,保证极致性价比,全方位服务黑卡会员,目前主要有母婴、美食保健、美妆个护及海外直邮等四个商品类目。

根据“电诉宝”2023年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),考拉海购排名第六位,最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似电商平台还有:洋码头、天猫国际、中免日上、别样、识季、shopee、全球速卖通、亚马逊、铭宣海淘、海淘免税店、聚美优品、宝贝格子、敦煌网、海带宝。此前,也曾收到过熊猫生活、冰冰购、剁手帮、德国BA保镖商城、海狐海淘、海豚家、行云货仓等类似平台投诉。

此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“考拉海购”还涉嫌存在退换货难、商品质量、售后服务等问题。

【案例一】用户投诉“考拉海购”侵害资金

7月26日,江西省刘先生向“电诉宝”投诉称自己于2023年在考拉海购电商平台购买HLA/海澜之家亲肤细腻质感大衣2021秋新品,出现不回购侵害资金738元,刘先生表示自己的诉求是要回资金。

【案例二】“考拉海购”被指售卖假货 提供不出证明

7月21日,安徽省的李女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年07月14号在考拉海购平台购买一款纪梵希定妆散粉,金额为255元,李女士表示由于之前一直使用该产品,但是这款气味明显不一样且飞粉严重,使用过后脸痒。

李女士怀疑不是正品,便与商家和平台沟通,但是商家并未出具任何证据,便说是正品,而且不能支持7他无理由退款,沟通未果,现向平台求助。

【案例三】护肤品起沫?“考拉海购”被指疑似售卖假货 拒绝退换货

6月15日,吉林省张女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年5月31号在考拉海购购买了雅诗兰黛的小棕瓶精华液100ml,花了484元,因为本人常年用这个,明显感觉出与每次用的不一样,气味不对,用了还起沫,上脸也起沫,也没有原来用的滋润度好,就是不保湿,觉得是假的。

张女士跟考拉售后联系,对方说自己的货不可能有假的为由,不给退货。作为一个这么大的平台,这么解决问题张女士表示非常不满,谁也不希望买的假的都希望有个好的用货体验,要求退货或换货,请相关部门给予解决。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”()运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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