近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉深圳依时货拉拉科技有限公司旗下“货拉拉”被指胡乱扣罚，且存大量虚假订单。

4月11日，广东省赵先生向“电诉宝”投诉称，自己于2022年4月10日，早上4点多，于货拉拉平台接到一个订单，订单显示距离赵先生9.3公里，但实际距离有22公里，由于距离太远，跟下单人沟通后，下单人取消订单，且平台对自己产生扣罚，申诉无效。赵先生讲述，除此以外平台还有大量虚假订单，平台也不整顿，因为平台不让截图，因此提供不了，货拉拉app的截图，附件为实际到达装货地的距离截图。

图片来源：赵先生提供

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，货拉拉隶属于深圳依时货拉拉科技有限公司，该公司成立于2015年，法定代表人为邓康乔。自称是一家从事同城/跨城货运、企业版物流服务、搬家、零担、汽车租售及车后市场服务的互联网物流商城。货拉拉通过共享模式整合社会运力资源，完成海量运力储备，并依托移动互联、大数据和人工智能技术，搭建“方便、科技、可靠”的货运平台，实现多种车型的即时智能调度，为个人、商户及企业提供高效的物流解决方案。

根据“电诉宝”受理的物流科技领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，货拉拉最新评级为“不予评级”。

除此之外，2022年至今同样被投诉的物流科技领域平台按投诉量依次为：海带宝、京东物流、顺丰速运、转运国际、圆通、百世、申通快递、59转运。

【案例一】“货拉拉”订单被无故取消 售后客服未处理

2020年10月1日，北京市苏先生向“电诉宝”投诉称，自己于9月29日，提前一天预定了30日的货拉拉搬家。预定下午2点。马上被接单，且有手机多次成功通知。到30日上午，手机依然收到提醒说多久之后搬家，让我提前准备。苏先生已经把所有行李打包好后，快到2点，准备联系司机询问。打开货拉拉app，直接显示订单被取消，没有任何通知，被取消。就说让重新下单。还说他们平台司机取消订单就是可以没有通知。因为我家里所有东西都打包了，当天必须搬家。重新进入app后，选择和上一次一样的服务订单，金额却多了200多。中间没有任何区别。多了200多块钱。苏先生要求赔偿我不能按时搬家的损失，以及再次叫车多花的钱。是否是因为用户首次使用就虚假设置较低价格，但是又自己取消订单，否则为什么同样的订单第二次会贵那么多。

【案例二】“货拉拉”被指私自将订单操作至“订单完成”状态 协调无果

2020年5月10日，江苏省董先生向“电诉宝”投诉称，自己于2020年4月30日，在货拉拉平台下单，需要使用中型平板货车，在订单上留了提货地和卸货地地址，在货拉拉平台进行了精准定位，车费为148元。司机接单后到达提货地址装车离开，并未将货物送至目的地，就私自将订单操作至“订单完成”状态。因当天使用车辆较多，看到所下订单均已完成，未及时发现货物并没有收到。5月6日，上班后发现货物遗失，至派出所查询监控，找到车辆，但是司机坚持要增加运输费、装卸车费、仓储费等共计一千三百多元，否则不归还货物。5月7日，投诉到货拉拉公司，他们查询订单轨迹，责任主要在司机不熟悉规则，事发后没有在第一时间联系货拉拉平台，后续也未主动联系。从5月6日至今，货拉拉客服一直跟司机协调无果，造成我们设备无法使用，订单延误，损失巨大。在此要求货拉拉公司责成司机立即将设备归还，保证设备完好无损，并赔偿四天经济损失一万元。

【案例三】“货拉拉”被指订单无故取消与客服沟通无果

2020年5月1日，浙江省沈女士向“电诉宝”投诉称，自己于2020年4月30日，在货拉拉平台上预约次日（2020尼年5月1日下午1时）的小面包车，用于从下城区泰地北上小区搬往萧山区金马飞鸟集，司机于2020年5月1日12:00（行车前1小时）与沈女士确认具体地址及打包进度，沈女士告知已基本打包完毕，能够准时出发，且明确小区入口在南门。12:55查看订单时发现订单被无故取消，且未接到任何短信或电话通知，搬家本就不易，且之后所有行程都被打乱，与客服沟通无果。沈女士讲述，且网络上货拉拉订单无故取消，退款进度慢问题已成为常事，现希望能立即将订单款项退款到位，并给出如何约束司机失约且毫无任何通知的措施。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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