近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海微盟企业发展有限公司旗下“微盟”称，频繁更换客服，商家退款被拒。

1月17日，北京市李女士向“电诉宝”投诉称，自己于2021年6月，在微盟购买了小程序服务，合同期为一年，但是在使用的这半年时间里，他们经常更换客服人员，每次需要他们解决问题的时候，客服人员就不见面了，没过几天就换了一个新面孔。而且还因为一次失误，让我们将错误的二维码印刷到了宣传册上，导致我们损失惨重，现在要求退款6000元，商家不退。之后我们和微盟公司的高层人员和销售人员进行了多次的沟通，他们都说自己没有错误，不予退款。我们实在没有办法了。

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到平台反馈。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，微盟隶属于上海微盟企业发展有限公司，成立于2014年，法定代表人为孙涛勇。自称是针对微信公众账号提供营销推广服务的第三方平台，主要基于微信公众号为广大企业提供开发、运营、培训、推广等一体化营销推广服务，范围包括实现线上线下的互通服务、社会化客户关系管理、移动电商、轻应用等综合类业务服务。

根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，微盟排名第42位。最新评级为“不予评级”。除此之外，2022年至今同样被投诉的数字零售领域平台还有：寺库、淘宝、拼多多、京东、闲鱼、抖音、转转、天猫、苏宁易购、微店、洋码头、店宝宝、玩物得志、唯品会、微拍堂、快手、天天鉴宝、小红书、天猫国际、全球速卖通、当当、途虎养车、网易严选、微薄利、考拉海购、找靓机、海狐海淘、有赞、小米商城、国美等。

此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“微盟”存在退款问题、货不对板、退店保证金不退还等。

【案例一】微盟被指卖家虚假发货并拒绝退款

2021年10月28日，广西壮族自治区的梁女士向“电诉宝”投诉称，自己于10月26晚21点观看抖音直播，该用户利用抖音平台直播间内使用二维码诱导私下交易使用微盟交易后该卖家发货信息涉假并无发出又拒绝退款，客服不理人。

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到平台反馈。

【案例二】微盟被指以产品购买须知为由 拒绝退款

2021年6月28日，广东省的唐女士向“电诉宝”投诉称自己于6月27日在微盟平台上面“升学在线”店铺购买一款虚拟产品“智能志愿填报”的会员卡号，唐女士下单后联系该商家客服得知不适用艺术生，所以立马申请退款。商家以在产品详细最后一页购买须知上面填写着购买无退款为由，拒绝唐女士的申请。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“微盟”向“电诉宝”反馈称，经核实，目前该商家已经与粉丝达成一致，同意退款。

【案例三】微盟被指互相推脱 不予退款

2021年6月10日，上海市的左先生向“电诉宝”投诉称自己于2019年3月向上海微盟发展有限公司签订协议（微盟销售推销售合同），金额20640元人民币，2019年9月份因微盟公司单方面原因导致我方业务无法进行，故申请退款对方一开始答应可以退款，但是后面一只拖说走流程，走流程，但一致不予退款，到今天已经两年多，中间辗转2人经手，每次都向我们所要各种资料，我们全部交付，但仍然不退，始终说走流程。他们说转个上面领导审批，然后就一直没有回复，到现在为止根本不予理睬。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“微盟”向“电诉宝”反馈称，目前已同意退款并有人员对接，后续商户可直接咨询对应人员。

【案例四】微盟被指拒不按合同约定退款

2021年5月26日，上海市的王先生向“电诉宝”投诉称自己于2019年10月底和上海微盟企业发展有限公司签署3年的微商城解决方案高级版服务合同。并且签署了1年内终止协议退款10971元的补充条款。因为精力有限，2020年10月初我们提出终止合同，并要求按约定退款，上海微盟企业发展有限公司的售后客服先是答应退7000元，我们没有同意，他们说转个上面领导审批，然后就一直没有回复，到现在为止根本不予理睬。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“微盟”向“电诉宝”反馈称，目前已同意退款并有人员对接，后续商户可直接咨询对应人员。

【案例五】微盟被指2年内拖欠5.5万元退款不予退还

2月19日，黑龙江省的杨先生向“电诉宝”投诉称自己于于2018年1月向上海微盟发展有限公司签订协议，金额5万元人民币，保证金5000元，到2019年1月份一年时间内，微盟从未履行所签协议任何一项，并在不之情的情况下在用我们资金购买产品，之后我们协商退款，微盟说可以退款，但一致不予退款，到今天已经两年多，中间辗转3人经手，每次都向我们所要各种资料，我们全部交付，但仍然不退，始终说走流程，最后协商退款4.5万元，我们同意，后来打电话告知不给退了。

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到平台反馈。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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