【电诉宝】人间蒸发?房东反映“青芒果旅行网”拖欠订房销售款后失联
来源:网经社 发布时间:2022-04-14 12:40:13

近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到公寓房东投诉称深圳市青芒果信息技术咨询有限公司旗下“青芒果旅行网”无故拖欠酒店订房销售款失联。(详情见网经社专题:https://www.100ec.cn/zt/qmglxw/)

2022年4月7日,广东省的冯女士向“电诉宝”反映称自己家公寓去年上线青芒果酒店的,刚开始几个月业务经理每天偶尔会给结算房费,也会经常聊天。但是过了一段时间,根本就不理,电话打不通,信息不回,客服找不到。

(注:图为冯女士提供)

冯女士表示从1月27日到现在4月,差不多3个月的房费没有结算了,也没有人跟自己解释一下。公寓每天都有订单。就是没有人结算房费。什么人都联系不了。简直就是他们什么情况都不知道,不知道是不是倒闭了,还他们经理跑路,直接就是人间蒸发了吧,没有一个可以联系的人。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前尚未收到青芒果旅行网工作人员的回复。

从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,青芒果旅行网隶属于深圳市青芒果信息技术咨询有限公司,法定代表人侯顺发,作为民宿产业链服务商,除了为民宿带去用户与订单,还提供品牌营销、信息化系统、供应链、资金等支持,还打造了出了由民宿预订、民宿代运营、民宿供应融、民宿金融四大模块构建的综合服务体系。

根据“电诉宝”受理的在线旅游领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),青芒果旅行网排名第七位。2022年至今,“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台有联联周边游、同程旅行、走着瞧旅行、旅划算、去哪儿、飞猪、青芒果旅行网、景程荟玩、爱订不订、侠侣亲子、如程等。

此前“电诉宝”也曾收到不少有关该平台投诉:

【案例一】疫情下生意惨淡 “青芒果旅行网”被指拖欠订房销售款

2022年4月3日,广东省的刘女士向“电诉宝”反映称青芒果旅行网长期无故拖欠订房的销售款,自2021年10月起,酒店在该平台销售的房款共681元始终未予结算。原与其的合同中约定:客人退房3到5个工作日即结款到酒店账户,现在已经6个多月了,期间酒店多次通过电话、微信联系催款,一开始青芒果的工作人员还有敷衍,现在电话不接,信息不回,区域经理、客服经理都已失联。

刘女士表示眼下疫情期间小店生意惨淡已亏损运营数月,又蒙受该平台坑骗,希望通过贵渠道反映能讨回血汗钱。

【案例二】酒店投诉“青芒果旅行网”无故拖欠酒店订房销售款失联

2022年2月24日,云南省的王先生向“电诉宝”投诉称青芒果旅行网酒店商家平台无故拖欠其酒店订房销售款,自2021年10月到2022年2月份,酒店在该平台销售的房款计10个订单未进行结算,合同签定客人退房3到5个工作日结算到酒店账户,现在已经4个多月了,期间酒店多次通过电话、微信联系催款,一开始还有敷衍,现在电话不接,信息不回,区域经理客服都已失联。王先生表示眼下疫情期间酒店生意惨淡,又蒙受该平台坑骗,希望通过本渠道反映能讨回血汗钱。

【案例三】“青芒果旅行网”平台操作失误欠款未到售后多次未处理

罗女士向“电诉宝”投诉称自己店铺与青芒果住宿平台合作,但从2019 年7月开始,由于客户经理操作失误录错收款账号,导致平台一直未付款。自己于2020年6月17日联系客户经理要求结算欠款,客户经理跟进后,其中一个门店的不到100元欠款于6月29日打入收款账户,另一个门店欠款600元跟进了一个多月,其中不知道是管理还是财务的问题,客户经理每次都说是财务的问题,推迟打款时间。

罗女士称自从反应情况后历经一个月自己还是没有收到应收的欠款,打对方财务的电话,加联系QQ均无回应,官方也无任何投诉通道。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“青芒果旅行网”发来反馈称:已打款到罗女士,双方中间的产生的问题,一点一点和罗女士沟通清楚,双方已无任何问题。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

关键词: 工作人员 客户经理 多次通过

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