近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉分期乐被曝以协商名义，暴力催收骚扰家人。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/fqlts/)

4月14日，广东省的刘先生向“电诉宝”称，自己于2014年上大学，被分期乐的校推赚佣金的同学诱导注册了分期乐这个软件，刘先生讲述每个月越还越多，到现在刘先生一个月要还10000，刘先生讲述，他们在逾期一个星期就开始各种打电话，甚至时时刻刻守着手机，害怕他们打电话接不到，只要是一个不小心接不到电话，电话就给家人打过去了，催收人语气阴阳怪气，说协商，实则让一次性还款，并且态度强硬，又要发律师函。刘先生去他们官网，官网已经查询不到所有的订单量，并且已经没有个人中心了，查不到任何东西。

图片来源：刘先生提供

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“分期乐”向电诉宝千篇一律、机械反馈称：您好，您的问题已转达相关部门核实，请耐心等待。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，分期乐（由深圳市分期乐网络科技有限公司运用）该公司成立于2013年8月15日，法人为肖文杰。自称分期乐与上海银行股份有限公司合作，由其为客户提供放款和发放资金。服务于中国最具成长性的信用消费人群，帮助4亿信用卡持卡群体更有品质地消费。

根据“电诉宝”受理的金融科技领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，分期乐排名第1位。最新评级为“不建议下单”。

2022年至今同样被投诉的金融科技领域平台还有：你我贷、有钱花、招联金融、来分期、拍拍贷。

此外，国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“分期乐”2021年全年主要集中在还涉嫌存在信息泄露、霸王条款、网络欺诈、退款问题、客服问题、订单问题等问题。

【案例一】“分期乐”被指因逾期 电话骚扰影响到个人声誉

3月19日，甘肃省的牟先生向“电诉宝”称，自己于2021年8月左右，在分期乐陆陆续续消费了5500元，因后面无力偿还导致逾期，牟先生讲述分期乐的工作人员在自己不知情的情况下曝出通讯录，直至2022年3月份牟先生打电话给客服想一次性结清，由于逾期费利息高达2000元。于是在2022年3月17日，他们打电话去村委和乡政府。牟先生认为损害了本人的声誉。

【案例二】“分期乐”被指因逾期 短信电话骚扰到用户家里人

3月4日，广东省的王先生向“电诉宝”反映，其由于过年期间没有收入来源，所以没能按时还款。王先生表示分期乐客服多次给他和他的家人打骚扰电话，严重影响其和家人的正常生活。王先生希望能和平台沟通，妥善解决这一问题。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。截止发稿，分期乐并未回复。

【案例三】“分期乐”被指暴力催收 套路贷

2021年12月15日，辽宁省张女士向“电诉宝”投诉称，自己之前在分期乐借了12000元,已经还了8000多元了，却被告知还欠分期乐4900元的本金，加上利息还有7000多元，张女士称，自己说拿不出来那么多钱，就被平台读取了通讯录，骚扰家人，还邮寄了假的律师函，暴力催收，还有套路贷。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“分期乐”向电诉宝千篇一律、机械反馈称：您好，您的问题已转达相关部门核实，请耐心等待。

【案例四】“分期乐”被指套路贷 用户信息遭泄露

2021年12月20日，安徽省杨先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年12月19日，被分期乐业务员以提高支付宝备用金额度为由，在业务员的诱导下，被业务员使用手机在分期乐中贷款5万，杨先生称本人并不需要贷款，平台客服联系不上，平台上也不能提前还清，个人信息通讯录也被泄露出去了。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“分期乐”向电诉宝千篇一律、机械反馈称，您好，您的问题已转达相关部门核实，请耐心等待。

【案例五】“分期乐”被指暴力催收电话骚扰影响用户正常生活

2021年12月6日，四川省粟女士向“电诉宝”投诉称，自己在分期乐借了6000多元钱，之前一直有按时还款，因为最近疫情影响，还有家里又出了点事，所以资金有点紧张，但是有还1000元，确实拿不出了，粟女士就想能不能晚点还，粟女士称平台每天打电话给自己，粟女士说明情况想跟平台协商能不能晚点还，但是都没有结果。粟女士称现在平台给家里人还有朋友打电话骚扰，说话态度也不好，严重影响了自己和家人的正常生活。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“分期乐”向电诉宝反馈称，分期乐作为一家分期电商平台，用户可以在分期乐商城进行购物。每次信用分期消费将由银行及持牌金融机构根据用户的身份识别及资信审查情况来提供。 经核实，用户账单逾期，逾期后我司会正常通知还款，避免用户信用持续恶化。平台还款部门在无法取得用户联系的情况下，会通过用户预留的紧急联系人转达还款通知情况。经核查未发现骚扰等情况，为正常通知。建议用户尽快还款避免不良信用累计，如有疑问可致电客服咨询。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

关键词： 工作人员 第一时间 案件移交