近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京卡路里科技有限公司旗下“Keep”近一个月未发货。对此，“Keep”的工作人员回复快递显示已经签收。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/keephy/）

4月3日，云南省的王女士向“电诉宝”投诉称其在2022年3月5日买的蝴蝶奖牌，到4月3日至今都未发货，对方是一直在推辞让耐心等待。王女士表示不理解别人都能发货吗还是就自己不行，王女士称不希望再这样下去了，疫情也有好转为什么就是不能发货实在是太让人生气了。

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，对此，“Keep”的工作人员向“电诉宝”发来反馈称：您好，我们没能电联到用户，奖牌快递目前显示已经签收，若有售后奖牌质量问题，辛苦用户随时联系我们的人工客服。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，Keep隶属于北京卡路里科技有限公司，该公司成立于2008年7月28日，法定代表人是彭唯。Keep是一款移动健身工具类应用，用户可利用碎片化的时间，随时随地选择适合自己的视频健身课程，进行真人同步训练。同时还可以在社区中找到志同道合的小伙伴一同记录自己的健身时光。

根据“电诉宝”受理的生活服务领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，Keep排名第十六位。

2022年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的生活服务平台有联联周边游、学慧网、万师傅、美团、一只船教育、走着瞧旅行、潭州教育、同程旅行、环球网校、帮考网、VIP陪练、51Talk、常青藤爸爸、开课吧、Keep、大塘小鱼、赛优教育、旅划算、小叶子智能陪练等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“Keep”还涉嫌存在发货问题、物流问题、网络欺诈、虚假促销、订单问题、退款问题、霸王条款等问题。

【案例一】用户投诉“Keep”物流停滞近3个月未更新 回复：尽力安排顺丰寄出

2022年2月28日，陕西省的翁先生向“电诉宝”投诉称其在2021年12月8日在keep上下的单，现在已经2022年二月底了，东西一直处于订单已发货，等待快递公司取件，最气人的是还不让退款，一直让自己等了这么久，给客服发消息说是七个工作日就发，货是发了但是不动弹了。

翁先生称以为是过年快递公司不上班，就一直等等到现在了，想着已经差不多了，却一直都等不到快递来。翁先生表示真的是一定要及时处理，这不只是代表个人的意见，也有别人和自己的遭遇一样。

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，对此，“Keep”的工作人员向“电诉宝”发来反馈称：您好，已经安排专员与用户沟通，去年年底陕西全省疫情管控，无法及时寄出，请用户谅解，接下来为了不耽误用户的收货时间，我们尽力帮用户安排顺丰寄出哟，辛苦用户注意查收哟。

【案例二】用户投诉“Keep”店大欺客活动商品反复拖延发货时间

2021年12月21日，广东省的郑先生向“电诉宝”投诉称他于12月1号完成keep天蝎10km跑，其购买页面承诺时效完赛结束7个工作日内发货未果。App于12月14号发消息说因奖牌质量有问题会推迟到18号发货，18号再次咨询客服给的回答是因为质量问题再次推迟到最晚20号之前发货。20号再次询问客服未给出具体发货时间，只是告知帮忙催促仓库。

郑先生表示这样是不是店大欺客的一种行为体现，根本不在乎消费者的维权，如果仓库流水线吃紧的话为什么一再发布新的奖牌活动，为了圈钱嘛？这样是不是属于非法集资的行为，消费者的钱凭什么在你那里放那么久，在那屯着当你的资金流吗？

【案例三】用户投诉“Keep商城”自动退款导致其错过活动

2021年11月22日，四川省的徐女士向“电诉宝”投诉称她于2021年11月16日在keep软件购买玉桂狗奖牌一枚，成功支付39元，系统立即自动退款中，寻问客服客服说只有等待退款重新拍会尽快退款，平台上面也承诺三天内退款。徐女士表示但现在已经六天了，客服今天才说退款要登记信息，后面发消息就不回复了，导致自己错过活动，钱也迟迟不退回，客服也爱答不理。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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