近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉醒购商城称其恶意拖欠货款，不给商家退店和不退保证金。

4月18日，福建省罗先生向“电诉宝”投诉称自己在醒购商城入驻合作，在2019年年底开始，醒购商城便开始无故拖欠商家货款，原本是每周回款，拖到每15天回款一次，再到每一个月，再到2个月3个月，直至罗先生关店都还不能及时回款。期间罗先生与醒购人员多次沟通，找了平台招商，找了运营，找到公司他们还是一样的态度，轮流的踢足球的态度。现在罗先生已经是按平台规则退店，流程也是按了平台规则3个月的售后期限。如今，醒购商城却卡着不动，无人解决，罗先生咨询怎么解决回复，仍旧是无果，醒购平台这样的情况已经缺乏了诚信跟起码的态度。

图片来源：罗先生提供

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，醒购商城最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似零售电商还有：寺库、淘宝、拼多多、京东、抖音、闲鱼、天猫、苏宁易购、转转、微店、全球速卖通、店宝宝、微拍堂、有赞、唯品会、玩物得志、小红书、洋码头、快手、当当、天猫国际、找靓机、拍机堂、、微薄利、途虎养车、网易严选、叮咚买菜、交易猫、国美、考拉海购、海狐海淘、本来生活、艺狐在线、识季、微盟、德国BA保镖商城、贝贝（贝店）、洋葱、敦煌网、淘粉吧、小米商城、花礼网、别样、孩子王、蜂雷、剁手帮、羊贝比海淘、小米有品、蘑菇街、vivo官方售后、86mall、丝芙兰、万表网、京东到家、瓜子二手车、每日优鲜、美菜网、年丰大当家、拍拍二手、甩甩卖、95分球鞋交易平台、一件、永辉超市、优衣库、哔哩购、香哈商城、企立方、NIKE商城、孔夫子旧书网、H&anp；M官网、杂志云、一品威客、家乐福、海淘1号、好食期、闪亮时刻海淘、nice、盒马鲜生、健客网、天天鉴宝等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“醒购商城”还涉嫌存在退款问题、冻结商家资金等问题。

【案例一】“醒购商城”被指退货不退款 客服难联系

2020年11月13日，浙江省胡先生向“电诉宝”投诉称自己在2020年11月1日在醒购商城里购买了两双鞋，实际收到货后是2020年11月5日，当时收到货后发现其中有一双鞋子鞋面一只鞋是皮纹面，另外一只鞋是光版面，当晚与店铺客服沟通好，客服也同意并办理了退货手续，但是鞋子寄回后，商家就人间蒸发了。

当晚办理退货手续后，胡先生又在醒购商城的同一家店铺里面重新买了一双鞋子，2020年11月8号菜鸟驿站发短信提示胡先生有一个快递到货叫其前去取件，在胡先生取货期间，驿站工作人员告诉他快递应商家要求被强行寄回了，商家在寄回货物的时候没有跟胡先生有过任何沟通。当晚胡先生找了商家店铺发现客服不在线，直至现在商家店里客服还是不在线。

把这问题反馈到醒购商城的平台客服后，说先登记，然后近期会让商家打胡先生电话说明情况，然后就是等待过去8天了，商家也没主动联系胡先生，胡先生也联系不到商家。商城平台客服也是爱理不理，平台电话也没人接听，平台投诉电话提示关机。另外胡先生查了一下被退回的那个快递，找了快递公司要到寄件人的电话，打过去提示是空号。

【案例二】“醒购商城”被指疑似售卖假货 客服回复正品保证

2020年8月8日，山东省朱先生向“电诉宝”投诉称自己于2020年7月26日在醒购新火华运动专营店购买的欧文5是假的，朱先生在得物，转转等多个平台鉴定为假。朱先生拿其同学新买的欧文5进行对比发现差别很大，而且一眼就能看出是假的。后来朱先生去平台投诉这个商家平台就是简单的告诉其平台会对假货进行严厉惩治，然后就没有了。朱先生在百度进行搜索发现，大部分帖子都说醒购全是假货。朱先生购物前再三询问客服是否正品，客服回复正品保证，支持专柜验货，还说有正规渠道授权。

【案例三】“醒购商城”被指货款结算时间长 退店审批久不过

2020年4月20日，广东省刘女士向“电诉宝”投诉称自己公司（广州科奇科技有限公司）于2019年8月底入驻醒购平台，9月3日交保证金5000元。由于销量不好，且货款结算时间较长。2019年11月27日提出退店申请，醒购招商、运营都于12月3日审核通过；12月6日资料审核通过。之后漫长的售后也于2020年3月20审核通过。

去年退店咨询醒购招商，得到的回复是“售后三包期3-4个月的时间，售后审核通过后，后面的财务结算及法务协议程序会很快。”可是从3月20日至4月20日一个月的时间，退店进度一直是处于“货款结算”状态。自3月23日起每周都有电话沟通，对方一直以“公司有流程，财务是批次审核的，这批次没审核到，需等下批次”为由拖延货款结算。平台每周会出上周的结算单，刘女士也及时确认了。其实从退店申请，产品都已经下架了，每周的结算单都是为0。

【案例四】“醒购商城”被指商品存在质量问题 客服拒不退货

2019年9月17日，四川省简先生向“电诉宝”投诉称自己于2019年8月28日在APP醒购平台上购买一双由厦门滕华优尚贸易有限公司出售的鞋子，2019年9月9日收到货，期间正常穿着使用6天左右，于2019年9月16日发现两双鞋皮质表面均出现裂痕，于是2019年9月17日找商家客服沟通，客服解释说并不是质量问题，不愿处理该问题，简先生希望能以质量问题进行退换货处理。

【案例五】“醒购商城”被指协议条款对入驻商家有所隐瞒 退店扣押保证金

2019年5月3日，福建省林先生向“电诉宝”投诉称醒购商城电商扣押货款，没有按协议时间下发给商家，资金压在平台时间长 。另外，店铺后台没有退店选项，商家不知如何退店，保证金听说还会押着不退还。协议里有条款倾斜商城甲方对入驻商家有所隐瞒，规则也是随时在更改。林先生希望可以对平台做出调整，让入驻商家可以放心做生意，货款下发时间不符协议约定时间。林先生表示，如果平台无法做出调整，希望平台可以针对退店和保证金退还做出相对的回应。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，截至发稿前尚未收到该平台工作人员的回复。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

关键词： 工作人员 质量问题 案件移交