近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到学生投诉称湖南潭州教育网络科技有限公司旗下“潭州教育”诱导办理贷款，如今担心影响信用要求退款。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/tzjy/）

4月14日，湖北省的韩同学向“电诉宝”反映称其于4月9日在网络上购买了湖南潭州教育网络科技有限公司的播音主持课程，后因自己的学业有重要考试需要备考，于4月11日提出了退课申请，但在潭州课堂APP上的申请并没有人处理，当时收款的老师不回话联系不到。

（注：图为韩同学提供）

韩同学称潭州教育诱导学生进行分期贷款，国家有明确规定，任何借贷的机构都不得针对在校的大学生提供贷款的这种业务。而收款的老师却说这跟游戏防沉迷一样，让自己不要选学生一项。跟班主任沟通后，班主任说是先申请，申请后第二天出结果，结果出来后七天内签退款协议，21天内走退款。而当时买课老师因自己支付宝花呗额度不够推荐了他们那边的一款买吖贷款APP，说是5月1日开始还款，可现在距离还款日只有17天。而目前班主任说是只是提交了申请，但还未知是否通过。目前也联系不上，电话不接消息不回。因此认为还款天数过长不合理，且害怕到还款日该公司不能及时撤销还款的订单，而对自己的信用记录造成不良影响。特此，夏同学要求该企业在还款期前，关闭该笔贷款订单。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前尚未收到潭州教育工作人员的回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“潭州教育”隶属于湖南潭州教育网络科技有限公司，法定代表人周有贵，作为在线教育机构，教学内容涵盖办公软件教学、软件设计、农业养殖、网页设计、平面设计、三维设计、插画、网络营销、影视处理、摄影等。

此外，根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“潭州教育”排名第四位。

2022年至今在线教育平台按投诉量排行依次为：开课吧、学慧网、一只船教育、潭州教育、掌门1对1、环球网校、帮考网、vipkid、51Talk、常青藤爸爸、小叶子陪练、大塘小鱼、VIP陪练、中华会计网校、尚德机构、平安好学、十方教育、对啊网、小步早教、英语流利说、嗨学网、鸿博教育、对啊、兰迪少儿英语、武汉聚狮在线科技教育有限公司、鲸鱼外教培优 （原鲸鱼小班）、众趣教育、金智教育、腾讯课堂、青创教育、麦淘亲子、三好网、云舒写、兴为教育、阿卡索外教网、鸭题库、七田真早教、空格教育、海豚vipsing、恒企教育、尔湾科技、美通教育、高顿教育、嗨学、蝌蚪亲子、铭科在线、思鸿网校。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，潭州教育疑似存在退款问题、霸王条款、售后服务、网络欺诈、网络售假、虚假促销、订单问题、货不对板、退换货难等问题。（“潭州教育”投诉专区）

此前“电诉宝”也曾收到不少有关该平台投诉：

【案例一】学员反映“潭州教育”拖延不退款 进度久久未更新

4月17日，重庆市晏先生向“电诉宝”投诉称其于2022年3月31日在微信上了解到了一门插画课程，交了两百元的报名费，随之又开通了2000元的花呗和1000元的京东白条，后面才知道是在潭州教育上面的课程，第二天和家人沟通之后，也了解了潭州教育的劣迹。

晏先生称4月1日想退费，经过与班主任老师沟通，他也同意替自己提交退款申请，后面也打过几通客服电话，告知会在7到15天给出答复，但是直到今天，原本说好的停课，软件上面还一直在催交作业，而且退款申请也一直没有消息，班主任一直告诉自己在审核，审核的老师一直没回复他，就这样一直到了今天4月17号，一直没有进度。

【案例二】学员反映“潭州教育”虚假宣传 7天无理由退款遭故意拖延不给退款

3月12日，四川省的雷女士向“电诉宝”投诉称其于2022年3月4日在微信公众号上看到学配音的兼职课程，3月6日当时花了一元钱报名听一节公开课，由静一老师讲课，课间有说明七天无理由退款，讲课快要结束时，老师推给一个二维码，让预交200元，可以成为vip会员，也可减免学费。

雷女士称加上微信后，预交完200元感觉老师讲课大多数都是举例，并没有多少实际学习内容，于是要求退款，报名老师马上打电话劝说学习，并诱导办理分期付款，因为花呗额度只有5000元，所以只办理了5000的分期付款，学费总共6000元。当天下午付款5200元后晚上便申请退款，并没有上一节课。雷女士表示在要求退款时，售后老师开始劝说让学习，在强烈要求退款后，便用需要审核，走流程等专业术语故意拖延，不给退款，严重违反了《消费者权益保护法》中第25条第1款规定。

【案例三】学员反映“潭州教育”虚假宣传诱导缴费 课程全为录播质量差

2月18日，浙江省的辛女士向“电诉宝”反映称她于2021年7月27日购买潭州教育播音主持全能班7480元，2022年1月8日购买潭州小咖一对一有声课8888元，播音全能班虚假宣传免息分期，播音全能班的价格宣传7480，订金付200，剩下7280机构说赠送一张分期免息券，然后自己用了之后花呗实付6700花呗分期之后合计金额是7202.5，但合同上金额是6900，机构虚抬价格达到所谓的免息。

辛女士称他们给利用所谓的有声书配音兼职工作限量签约名额向自己推荐更高端的小咖课只听了一节课多，发现课程全是往期录播课，且内容质量差，并且机构老师推销电话里是说他亲自带自己上课，说app上面可以预约他一对一辅导，但是看了app预约里没有该老师，此为虚假宣传。

辛女士表示并且先付钱后签订合同，此前并未说明不能退款潭州小咖课包含课程及增值服务，增值服务合同里并未说不能退，课程是录播课但是是听一节解锁下节，只解锁到第二节课剩余50节课并未解锁。全能班为直播课，二阶段的课程老师并未通知开课时间就直接开课了只听了头两节直播课。为诱导消费者办理缴费承诺推荐兼职，国家明文规定禁止诱导消费者缴费，违反相关法律规定，辛女士要求退回播音主持全能二三阶段和小咖课全部课程费用。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前尚未收到潭州教育工作人员的回复。

网经社教育台（EDU.100EC.CN）是专业智库型数字教育门户，重点关注K12、职业教育、早教、高等教育、STEAM教育等。旗下运营有：教育台(数字教育门户)、网教宝(自媒体品牌)、研究中心（智库）、网课超市（导航）等，提供媒体报道、报告榜单、融资、营销等服务，是数字教育从业者、媒体、投资者、用户的首选平台。（如果您是数字教育业内人士，欢迎咨询加微信：clt7513）

关键词： 虚假宣传 播音主持 案件移交