近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉寺库不回应用户退款请求，退款状态一直处于审核中。（相关专题：https://www.100ec.cn/zt/sspsk/）

4月18日，辽宁省卫女士向“电诉宝”投诉称，她于2022年3月12日在寺库电商平台够巴黎TLS奢侈品购买Dior迪奥手拿包，然而经过一个月的等待，商家仍未发货，已超过最晚发货期限（30日）。因此，卫女士申请取消订单并要求退款。但是，订单显示退款一直处于审核中的状态，超过审批时限（五日）仍未能取消订单并退款。

为此，卫女士在12315平台上投诉，但结果是仅取消订单，并显示退款系统升级中，至今未收到退款。卫女士表示，在微博、小红书等平台上，很多人说在寺库取消订单后，也未收到任何退款。如今，寺库在线客服不回复，客服电话无法接通。卫女士表示这种行为严重侵犯消费者权益，要求商家取消订单后立即退款至账户。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但寺库方还未给出回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，寺库网是一个奢侈品专业交流平台，属于北京寺库商贸有限公司，总部设于中国北京，公司法定代表人为李日学。寺库网自称致力于为中国及全球用户提供便捷的奢侈品交流、交易和专业服务，主要业务涉及奢侈品电子商务、奢侈品实体社交会所、奢侈品鉴定评估、奢侈品养护服务等。寺库中国的业务涉及奢侈品网上销售、奢侈品实体休闲会所、奢侈品鉴定、养护服务等主营业务，由香港寺库投资集团及美国IDG资本、法国时尚界家族基金银泰基金、德国贝塔斯曼基金、法国欧尚家族基金四大国际投资集团联合投资经营。

根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，2022年至今，寺库排名第一位。同样被投诉的类似平台还有：淘宝、拼多多、京东、抖音、闲鱼、天猫、转转、苏宁易购、微店、店宝宝、全球速卖通等。

此外，国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，除退款问题外，寺库2021年全年主要集中在还存在发货、网络欺诈、物流、订单、售后服务、退换货难、信息泄露、网络售假、虚假促销、霸王条款等问题。

【案例一】“寺库”被指下单后不发货并不给予退款

2月28日，云南省的郭先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年10月5日下单金额为4347元Burberry女士单肩包，优惠后连运费金额为3790.16元。在下单后迟迟不发货，多次联系客服处理未果。申请退款后超过30天不处理。 针对商家如此不诚信的欺骗行为进行投诉。付了钱不给发货，多次联系各种推诿，后来直接每次排队100多人，只要不在app页面就要重新排队，明显是以此方式躲避消费者。

【案例二】超过发货期“寺库”被指申请退款久未处理

2021年11月2日，江苏省的王先生向“电诉宝”投诉称自己于10月7日在寺库购买美度自动机械男表，超过其承诺1-2周发货很多天，王先生询问一直没有结果，于是就申请退款，现在申请退款又超过其承诺的5天时间，并且询问一直没有结果。

【案例三】“寺库”被指以商家申请缺货为由 久未处理

9月17日，黑龙江省的李先生向“电诉宝”投诉称自己于8月10日，在寺库平台兰蔻品牌馆拍下商品，两周左右崔发货通知李先生，商家申请缺货，让李先生退货或者等待，但时间过去一个多月，仍未有明确答复。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

关键词： 鉴定评估 消费者权益 一个多月