近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉剁手帮称其下单后不发货、不予退款，客服电话空号。

4月18日，安徽省杨女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年8月16日在剁手帮海淘网购买了皮拖鞋一双，价值716.66元，于2021年10月17日在该网站又购买了雅诗兰黛圣诞礼包护肤品10盒，价值1148.63元，共计1865.29元。杨女士表示，截至目前都没有收到货，该网也不给予退款。而且该网站还经常关闭，现拨打客服电话都是空号，玩失踪。

图片来源：杨女士提供

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

根据“电诉宝”2022年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，剁手帮排名第十三位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似跨境电商还有：寺库、全球速卖通、洋码头、天猫国际、考拉海购、海狐海淘、德国BA保镖商城、识季、敦煌网、羊贝比海淘、别样、洋葱、剁手帮、海淘1号、闪亮时刻海淘、86mall。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“剁手帮”还涉嫌存在疑似网络欺诈、虚假促销、退款等问题。

【案例一】“剁手帮”被指疑似虚假宣传 定制霸王条款

2018年12月17日，陕西省宋女士向“电诉宝”投诉称自己于2018年12月12日在返利网全球惠选平台购买了雅诗兰黛礼包，2018年12月13日剁手帮平台发短信告知自己，要求宋女士申请退款，2018年12月13日宋女士又在此平台购买1119.39元产品，2天后宋女士查询未发货，联系此平台所链接的剁手帮要求给自己退款，此平台告知不给退，后宋女士又联系此返利网，工作人员告知她正在加急处理。

之后在2018年12月17日自称返利网工作人员告知宋女士，她购买的页面有告知购买后不能退款除非缺货或他们自身问题可以给客户退货，最终解释权归剁手帮。暗示宋女士不管反应那个部门都没用，之后又有自称返利工作人员打电话告知宋女士剁手应该给她解释过了吧，以剁手解释为准和他们返利无关。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“剁手帮”向“电诉宝”反馈称，已安排全球惠选剁手帮客服联系消费者解释商城下单规则，返利网客服也再次联系消费者确认处理结果，消费者表示接到了电话，也知晓处理结果。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

关键词： 工作人员 客服电话 案件移交