近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉淘宝（中国）软件有限公司旗下“闲鱼”称，商家售价，退货退款不予理会。（详见专题：https://www.100ec.cn/zt/xymj/）

4月21日，浙江省的韦女士向“电诉宝”投诉称，自己于2022年4月14日，在闲鱼电商平台怡怡优品购买了手机，价值1800元，商家说支持七天无理由退换货，选择货到付款，在平台支付了50元，后面付给快递员1750元。4月18日中午包裹到了，韦女士先查看了手机的外观，没有问题，验机自己也不会验，想着商家说支持七天无理由退换货，就先把尾款付给快递员，韦女士讲述，拿回来的商品经专业人士鉴定为假货，与卖家表示退货退款对方不理会。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，闲鱼隶属于淘宝（中国）软件有限公司，该公司成立于2004年12月7日，法定代表人为张勇，闲鱼自称是一个闲置物品交易社区，会员只要使用淘宝或支付宝账户登录，无需经过复杂的开店流程，即可达成包括一键转卖个人淘宝账号中“已买到宝贝”、自主手机拍照上传二手闲置物品、以及在线交易等诸多功能。

根据“电诉宝”受理的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，闲鱼排名第1位。最新评级为“不予评级”。除此之外，其他被投诉平台依次为转转、找靓机、拍机堂。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“闲鱼”还存在网络售假、商品质量、退款问题、客服问题、霸王条款、网络欺诈、售后服务、退换货难、冻结商家资金、发货问题、虚假促销、恶意罚款、订单问题等问题。

【案例一】“闲鱼”被指退换货难 多次与客服沟通无果

3月26日，上海市的郑先生向“电诉宝”投诉称，自己于2022年3月9日，在闲鱼上买了2个玲娜贝儿公仔，金额为1223元，购买时商家保证一定是正品。郑先生讲述，发货前自己还强调一定要正品，全新，如果是假的一定退款，结果收到后是假货，得物验证两个均为假货，3月11日，郑先生向商家要求退货退款，商家不同意，小二介入，判断退货退款。

3月12日，郑先生把东西原封不动顺丰寄给商家（同时拍了视频），商家在未收到的情况下，以影响二次销售为由拒绝收货，郑先生再次申请客服介入，从3月13日开始至今，郑先生向闲鱼致电反馈要求小二介入的电话次数多达十几次，闲鱼小二总是以24小时内给予反馈为由一直推脱，未曾正面回复。

【案例二】货不对板？“闲鱼”被指实际收货与商品描述不符

3月17日，内蒙古自治区刘先生向“电诉宝”投诉称，自己于2022年3月1日，在闲鱼电商平台，以1300元拍下二手“ipad mini5 64G Wifi版 机器全原装”，而收到的货却是一台二手ipadmini4（京东市场价最高850元），实际收货与商品描述不符。与卖家沟通不予理睬，跟闲鱼平台沟通回复无法处理让自己报警解决。

【案例三】“闲鱼”被指售假 申请退款久未处理

3月2日，福建省陈先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年2月20日，在闲鱼平台上向商家购买了一款名为AirPods的耳机，购买前询问商家是否为正品，能否接受苹果官方验货，商家承诺不是正品支持退款。

陈先生称收到货后发现其售卖的是假货，便向商家提出退款，商家以退部分钱款要求陈先生撤销申请，被拒绝。后陈先生多次向闲鱼举报，该商家已被闲鱼封号，但陈先生的退款仍未得到处理。

【案例四】“闲鱼”被指商品质量问题 退货需买家承担运费

2月22日，辽宁省吴女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年1月17日，购买nike儿童沙滩鞋，卖家承诺商品为京东供货且全新正品。吴女士称，20日收到发现两只鞋不一样大，鞋底不一样厚度，且左脚魔术贴匹配不上。卖家同意退货但不承担退货运费，于是吴女士申请闲鱼平台介入，平台介入后认定商品有质量问题，可退货退款，但退货运费由买家承担运费。吴女士再次向闲鱼平台投诉，官方回复为其没有监管权，不能强制卖家承担运费。

【案例四】“闲鱼”被指未与用户协商野蛮封号

2月19日，湖南省张先生向“电诉宝”投诉称于2022年2月17日00:32分，突然收到闲鱼官方信息称自己欺诈他人财务。此后，张先生的账号被永久封禁，主页、商品全部删除。后致电客服，告知张先生理由是留了“微信”这两个字。张先生称自己并没有发具体微信号，因为是几年前设置的自动回复功能，之前无数次自动回复都是有微信两个字，平台并没有提示不允许，却被突然封禁。张先生表示太过于野蛮！

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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