4月25日，受疫情的持续影响，不少商家店铺经营面临严峻挑战。据悉，京东零售整合了12条商家扶持措施，针对受疫情影响的店铺进行服务指标考核豁免，并在营销投放资源、直播、信贷、服务产品等方面进行资源和权益的扶持。

据网经社（WWW.100EC.CN）了解，具体而言包括，针对受疫情影响区域涉及店铺，调整服务规则策略，帮助商家降低损失。订单发货时间暂时延长，商家无需报备，即可获得免责处理。暂停闪电退款服务、超时自动退款功能。针对已产生售后服务单但商家无法及时处理的情况，可通过“京营保”进行报备，审核通过后，将剔除已报备服务单的售后服务时长及售后满意度的风向标考核。

此外，延迟发货纠纷免责。针对受疫情影响地区的订单，当商家因延迟发货或延迟处理售后与消费者产生纠纷时，对于此类交易纠纷单，免除商家和消费者双方责任且暂停赔付，如已判定商家责任但订单属于上述地区的，将统一剔除风向标中的交易纠纷考核。

关键词： 售后服务 双方责任 服务产品