近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京冰帆科技有限公司旗下“冰冰购”称其产品存在质量问题，售后服务不予答复。

4月26日，山东省bing123女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年3月23日购买冰冰购一款burberry黑色腰包，4月25日收到。当日联系冰冰购客服说明此包的严重质量问题。隔天冰冰购客服人员给予的处理方式是让消费者自行去皮包维修店里修复，拿修复消费凭证理赔不超过200元。此包严重质量问题，维修店答复无法彻底修复，而且也不可能200元就处理，起码要1000元左右的修理费用，对此冰冰购不予答复。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，冰冰购隶属于北京冰帆科技有限公司，该公司成立于2014年6月3日，法定代表人为彭艳玲，是一款一键海淘APP，为用户搭建链接全球的精品海淘平台，聚合近百家海外大型电商购物网站和品牌官方网站。

根据“电诉宝”2022年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，冰冰购最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有：寺库、全球速卖通、洋码头、天猫国际、识季、考拉海购、海狐海淘、别样、德国BA保镖商城、敦煌网、羊贝比海淘、洋葱、剁手帮、海淘1号、闪亮时刻海淘、86mall。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“冰冰购”还存在疑似网络欺诈、虚假促销、网络售假、退换货难、退款等问题。

【案例一】“冰冰购”被指疑似售卖假货 包装盒不一致

2021年7月9日，广东省粟女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年6月在冰冰购网站上下单一款Michael Kors（简称MK）女式手提包，7月9日收到快递包裹，发现以下问题：一、快递包裹盒不是MK包装盒，是一个普通的黄色纸箱。二也是最为重要的，快递包裹盒上没有粘贴任何美国境内的快递单据，全是中文字体的国内物流单。MK美国官网是不支持直邮中国的，那么冰冰购要将包寄回中国，就必须走转运。那么MK美国官网先将包寄到转运公司在美国的仓库，然后再转运回中国，清关后由国内的快递公司寄到买家手里。

这个过程中，粟女士没有在快递包装盒上看到任何美国境内的快递单据。即使被人为撕掉或者损毁，肯定会在快递包裹盒上留下痕迹，然而快递包裹盒上没有。三、寄件人为私人，并非转运公司。因此，粟女士认为她收到的MK包是由国内某仓库直接寄出的，不是由美国跨境寄回的正牌包。

【案例二】“冰冰购”被指退货联系不上客服 错过最佳退货时间

2021年1月19日，北京市郭先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年1月15日在冰冰购海淘APP购买Fear of Gog长袖T恤，后发现价格与官网价格相差甚大，冰冰购售卖的价格高于官网价格甚多，于是想要取消订单。郭先生找客服取消订单，但是此app只有周一到周四有客服上班，通过各种渠道都联系不上工作人员，因为他们的原因导致错过了官网取消订单的最佳时机。等客服上班时，却告知郭先生，订单已经从官网发货，无法取消。

【案例三】“冰冰购”被指下单成功后 私自取消客户订单

2020年10月24日，上海市贺女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年10月24日中午12：33分在冰冰购电网平台以2200.31元（含73标准清关运费）的价格购入“希尔瑞Theory Lindrayia小西装Good羊毛（女款）”，系统显示订单已成立；于10月24日晚18:35分，贺女士收到订单状态更新，显示本人订单已被取消。随即查看此商品价格为3143.3元（不含清关运费），与客服沟通，客服表示在本人下单以后，商户街道官网通知，该商品不参加7折活动，所以取消订单。贺女士在购买时，该电商平台显示的是，距离7折活动结束还有两小时遂下单且下单成功，然而在下单六个小时后被通知无法参与折扣活动。客服反馈可以给贺女士提供一张30块钱的优惠券，贺女士不愿接受。

【案例四】“冰冰购”被指疑似售卖假货 商品没有小票

2019年7月1日，广东省林女士向“电诉宝”投诉称自己于2019年6月16日在冰冰购APP下单购买了 michael kors女包，显示由官网发货。林女士于2019年6月27日收到货，并且收到小票，于2019年6月30日，朋友提醒与林女士商品与专柜购买不一样，1、包包侧边做工差，看到线头+皱折不整齐 2、防尘袋薄，线头不整齐有线头。3、小袋的里布不平整。怀疑是仿品。于 7月1日在优奢易拍APP做鉴定，给出结果是假货（证书编号：19070109254551487）。

【案例五】“冰冰购”被指疑似售卖假货 客服拒绝退款

2019年3月15日，上海市林女士向“电诉宝”投诉称自己于2019年2月18日冰冰购app下单一个mk的包，3月14日收到商品。此商品先经优奢易拍鉴定为假货。林女士表示此APP经营模式为代下单，转运回国。当时联系客服索取商品过海关的单号，回复不能提供，并承诺商品是由官网发货，不存在假货。当天晚上发现背包两个肩带五金颜色不一致，怀疑假货并在优奢易拍平台参与鉴定。鉴定证书编号19031421430878080，鉴定为仿品。在出鉴定结果前林女士多次与该app沟通退款退货，该品台以特价商品商品不能退换货为由拒绝。并称商品五金颜色为其MK厂商品控范围内，但又没有提供给林女士品控范围内的证据，也没有提供给其他们在官网下单的订单截图。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

关键词： 快递包裹 质量问题 工作人员