近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉微拍堂平台及商家夸大宣传、套路销售，不能进行七天无理由退货。（相关专题：http://www.100ec.cn/zt/wptjdcy/）

4月27日，重庆市廖先生向“电诉宝”投诉称，自己在微拍堂看到有直播间在盲拍，拍卖人在拍卖过程夸大宣传涉嫌违反广告法。在购买商品不透明的情况下误导消费者出价竞拍，导致高于市场价的价格购买商品。然后廖先生要求7天无理由退货申请，商家和平台拒绝，然后找廖先生协商，表示可以退款退货，但是不是足额退款。

今天微拍堂平台给廖先生电话告知协商处理结果，廖先生感觉平台完全属于袒护商家，没有做到监管的作用。处理结果为：商品为盲拍的产品，不适用于7天无理由退款。廖先生认为商家属于典型的套路销售，上演了空手套白狼的戏码。同时廖先生还希望商家和平台提供直播拍卖视频，还消费者一个公平透明的消费市场，也恳请相关职能部门能够调查商家及平台涉嫌夸大误导宣传、套路销售、违背7天无理由退货的法律规定。

网经社注：图片为廖先生提供

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，微拍堂平台第一次回复称：客官您好，我们已经收到您的反馈，非常感谢您对平台的支持，会尽快核实处理。后续会给您回复，请您耐心等待。平台第二次回复称：尊敬的微拍堂客官您好，关于您反馈的问题，平台已有工作人员联系您处理完毕。感谢您的支持，祝您生活愉快！

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，微拍堂隶属于杭州微拍堂拍卖有限公司，该公司成立于2014年12月18日，法人为林志明。自称是一个社交类C2C拍卖平台，通过移动互联网技术，致力于为用户提供交流分享、商品购买的平台。用户可在平台上发布自己的拍品，并通过微信借口实时通知买卖双方交易情况，且用户可设置保证金，防止恶意交易，兼容微信、银行卡等多种支付方式。

根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，微拍堂排名第十三位。同样被投诉的类似平台还有：寺库、淘宝、拼多多、京东、抖音、闲鱼、苏宁易购、天猫、微店、转转、店宝宝、全球速卖通、唯品会、有赞、洋码头等。

此外，国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“微拍堂”2022年第一季度主要集中在还存在退款问题、商品质量、霸王条款、恶意罚款、订单问题等问题。

【案例一】“微拍堂”被指霸王条款不退不换

4月19日，广西壮族自治区关先生向“电诉宝”投诉称，自己于2022年4月18日在微拍堂忆声斋买了一款价值1699的盲盒，由于上周五直播间主播说过若打开不满意可以进行调换，并且周五晚上和周一下午也给其他人进行调换了，但是关先生购买后却不能进行调换。之后关先生通过黑猫平台进行投诉，结果微拍客服不认可，认为直播主播说可以调换并不针对关先生个人。关先生认为按此逻辑商家有存在涉及价格歧视的可能，同时通过观察还发现此商家还涉及赌博行为，打开的盲盒价值远低于市场价值40%。

在商品未发货和协商换货未果后，关先生申请退货退款，同时平台商品也显示包退等字眼，但微拍堂却以不适合七天无理由退款为理由而拒绝了。并且在购买商品时未提示商家在疫情地区，需要延迟发货，后还未经本人同意私自延迟发货，有违公平交易原则，关先生希望平台能保护消费者权益退还商品金额。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，微拍堂平台第一次回复称：客官您好，我们已经收到您的反馈，非常感谢您对平台的支持，会尽快核实处理。后续会给您回复，请您耐心等待。平台第二次回复称：尊敬的微拍堂客官您好，关于您反馈的问题，平台已有工作人员联系您处理完毕。感谢您的支持，祝您生活愉快！

【案例二】“微拍堂”被指霸王条款 以影响二次销售为由不退款退货

4月8日，江苏省李先生向“电诉宝”投诉称，自己于2021年3月进入微拍堂景星翡翠直播间观看翡翠直播，因为是小白没禁售住套路先后购买了35800元翡翠，这个直播间养了大量的托哄骗消费者营造紧张气氛，让人假扮缅甸人营造第一现场第一手资源的景象。在李先生拿到货品后行业内的资深人士估价仅为千数，溢价太严重，所购买原石为新坑翡翠，达不到做货要求。李先生讲述，随即第一时间联系微拍堂客服寻求帮助，经过询问后客服回复因为商家以已开窗影响二次销售为由不退款退货。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，微拍堂回复称：尊敬的微拍堂客官您好，关于您反馈的问题，经核实您购买商品与商家双方约定加工，直播过程商家并没有承诺关于您的商品一定会进行回收处理，平台尝试与商家沟通，很遗憾商家未能支持您的退货退款诉求，关于商家直播回放平台有限时保留时限，若后续相关部门介入平台会配合提供处理。

【案例三】“微拍堂”被指诱导消费 虚假承诺

4月2日，天津市元先生向“电诉宝”投诉称，自己于2022年2月20日至3月4日在电商平台微拍堂琴缘珠宝直播间开蚌，遇到以下问题：

1.主观虚夸，套路销售 。直播间边卖蚌边回收，开始回收18mm、19mm、20mm及以上珍珠，过几天只回收19mm、20mm及以上珠子，再过几天只回收20mm以珠子。主播拿出蚌虚设高价，如59999元然后给优惠价如16800元的套路，且主播说这蚌随随便便能开出19mm或20mm的珠，绝对没问题，开蚌后却相差甚远。

2.诱导消费，直播有托。主播拿蚌对元先生说，这蚌专门给他挑的大蚌，保证到回收级别（当时只收20mm），绝对没问题。旁边有人帮腔大喊，大哥，这蚌代款也要买。当元先生买了只开出18mm的，元先生还表示很多次都被这样套路。

3.虚假承诺。一是承诺在他们有17万粉丝实体店给元先生代卖珠子。元先生想了解代卖情况，要他们给截图，始终没给，这是一个骗局。二是主播说，他们以后还会回收元先生现有的18mm珠子。元先生跟主播说到时回收元先生的，主播答应问老板。第二天，元先生进直播间，主播说，老板到6、7月份还会回收一批18mm珠子，到时会优先回收元先生的一颗。但经销售主管核实并无此事，是又一骗局。

4.索要直播回放平台扣压不给

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，微拍堂回复称：尊敬的微拍堂客官您好，关于您反馈的问题，经核实您购买商品与商家双方约定加工，直播过程商家并没有承诺关于您的商品一定会进行回收处理，平台尝试与商家沟通，很遗憾商家未能支持您的退货退款诉求，关于商家直播回放平台有限时保留时限，若后续相关部门介入平台会配合提供处理， 感谢您的支持，祝您生活愉快！

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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