近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉九河信息技术（上海）有限公司旗下“熊猫生活”称其多次申请运费退款未果，一个月未退还。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/xmsh/）

5月6日，海外的楼女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年4月7号在熊猫生活网购平台买了一台电脑，付完款没看到运费提示，问了客服被告知运费1000多元。知道后，楼女士立刻选择退款。一周后楼女士发现钱并没有退回她卡里。再次上平台去查看，熊猫生活平台显示需要在每周三操作提现，钱才能推回楼女士卡里。楼女士又等了6天，在4月20号周三操作提现。一周后钱依然未到账，客服说操作失误再等两天。两天后已经通知财务，不知几天能退回。截至目前，钱依然未退回。

图片来源：楼女士提供

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，熊猫生活隶属于九河信息技术（上海）有限公司，该公司成立于2018年12月6日，法定代表人为均为张卫。自称平台拥有代购行业经验，主要提供一站式淘宝服务(信用卡支付、验货、仓储等)。

2022年至今根据“电诉宝”受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，同样被投诉的平台还有寺库、全球速卖通、洋码头、天猫国际、考拉海购、识季、海狐海淘、别样、德国BA保镖商城、剁手帮、敦煌网、羊贝比海淘、洋葱、wish、Bonpont、海淘1号、闪亮时刻海淘、86mall、冰冰购等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“熊猫生活”还涉嫌存在物流问题、冻结商家资金、网络欺诈、退款问题等问题。

【案例一】“熊猫生活”被指疑似虚假宣传 收取天价运费

2022年5月5日，海外的阚先生向“电诉宝”反映称自己于2022年3月16日在熊猫生活APP购买了OPPO RENO 7 手机一台，下单后阚先生发现该APP收取天价邮费800元，中途不能退款和取消，同时截至2022年4月25日依旧显示打包制单中，已经一个多月了，依然没有发货，现阚先生要求退货退款并将退款按照原路径返回支付宝账户。

阚先生表示，该平台宣传的邮费低，发货快等口号全是虚假宣传，欺骗消费者，同时提交订单之后买家不能进行任何退货退款相关操作。属于网络欺诈，严重侵害了消费者的合法权益。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“熊猫生活”向“电诉宝”反馈称：您好，很抱歉让您久等了，由于上海一直疫情封禁中，导致工作人员没有上班，包裹无法发出，目前商品商家已经无法同意退款了，包裹还未发出，运费是可以退还给您的，您看是否可以等待解封之后为您发出包裹呢？然后我们可以为您申请国际运费服务费优惠的，如果您无需再邮寄国际，平台也可以为您免费转寄国内的地址，然后退您国际运费的，疫情之下平台跟您都是受害者，还请您谅解，谢谢。

【案例二】“熊猫生活”被指快递久未送达 拒绝退款补偿

2022年5月4日，海外的何先生向“电诉宝”反映称自己于2022年1月5号在熊猫生活平台购买了桌游等5样商品，该平台承诺1个月内送达，然而时至今日仍旧未送达，何先生曾于3月，4月联系过该客服，对方以邮政查单须2个月为由，始终不给出相对应的货物状态及补偿措施，在将近过去4个月，何先生向他们提出退款的要求，对方以邮政业务不上班无法查询，以及自己因为疫情无法正常工作为由拒绝退款以及补偿。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“熊猫生活”向“电诉宝”反馈称：您好，很抱歉让您久等了，您的包裹我们已经在通知邮政办理书面的查单，但是由于目前上海疫情一直在封禁中，导致无法正常上班，导致查询事件往后延迟的。需要等待查单结果出来了我们才能进一步的为您处理，届时如果告知包裹丢失我们会为您申请丢包赔付的，您放心，我们目前一直在跟进处理中的，望您谅解，谢谢。

【案例三】“熊猫生活”被指收取高额运费 与宣传不符且无法退款

2022年3月21日，在海外生活的陈先生向“电诉宝”反映，自己于3月19日，出于熊猫生活app广告所宣传的速度快，运费低，从熊猫生活 app购买4箱螺蛳粉，2袋胡辣汤以及豆干，蛋黄酥等食品，合计138.27加拿大元。

但是从注册到付款没有任何运费相关的提示，直到商品入库后，才显示并可以计算相关运费选项，其中由于含有食品等敏感物件，大部分运输途径不可用，陈先生讲述，可用的选项中，最便宜的海运（运输周期为50-90天）需要大概700人民币，其他的选项高达4000人民币，而且由于商品已入库，平台称无法退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例四】“熊猫生活”被指购物7个月没收到货 商家不退款

2022年3月2日，在海外生活的王先生向“电诉宝”反映，其于2021年8月4号在上海熊猫生活购买商品发货到洛杉矶、其中包括有保质期限的食品。一直到2022年3月1号过去了7个月都没收到货物。在此期间王先生问客服多次，客服答港口没办法提货，最后一次客服答复说货物需要返回国内，并且不给退货物和运费。王先生声称上海熊猫生活是霸王条款，要求返还运费和货款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例五】“熊猫生活”被指下单产品后要求付运费 退款遭拒

2021年12月19日，海外的唐先生向“电诉宝”投诉称自己于8月23日，在熊猫生活网购了食品，付款351.76元。随后要求唐先生付运费803.08元，物品总重是11kg 却收了唐先生近20kg的运费，说是要预留重量。 唐先生讲述四个月过去了至今还没收到货品，问客服，客服回复在海关处被扣留了，正在邮寄退回国内，唐先生要求退款时客服说不能退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“熊猫生活”向“电诉宝”反馈称：您好，非常抱歉给您带来不便，关于包裹的重量问题，平台为了商品的保质期，避免到达仓库时间较久为打包，导致商品过期，会先跟商家预定好库存，等待商品打包后，通知商家发货，然后邮寄到您的国外地址。

所以重量都是提前填写，存在误差，但是不会出现较大差距，且会在您收到包裹后，返还您运费差价。您的包裹物流信息显示到达德国后，因为不符合调度条件导致退包，具体的原因我们已经联系物流公司核实，会尽快取回您的包裹，并且帮您免费邮寄到您的国内地址。

包裹的国际运输已经产生，我们已经支付给物流公司运输包裹，所以无法返还给您，但是为了避免您的损失，我们会将您的包裹节省运费以及包裹的服务费全额退还给您，您看可以吗？ 给您带来不便，希望您能够谅解。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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