【电诉宝】“熊猫生活”被指多次申请运费退款未果 一个月未退还
来源:网经社 发布时间:2022-05-08 05:48:53

近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉九河信息技术(上海)有限公司旗下“熊猫生活”称其多次申请运费退款未果,一个月未退还。(详见网经社专题:http://www.100ec.cn/zt/xmsh/)

5月6日,海外的楼女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年4月7号在熊猫生活网购平台买了一台电脑,付完款没看到运费提示,问了客服被告知运费1000多元。知道后,楼女士立刻选择退款。一周后楼女士发现钱并没有退回她卡里。再次上平台去查看,熊猫生活平台显示需要在每周三操作提现,钱才能推回楼女士卡里。楼女士又等了6天,在4月20号周三操作提现。一周后钱依然未到账,客服说操作失误再等两天。两天后已经通知财务,不知几天能退回。截至目前,钱依然未退回。

图片来源:楼女士提供

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,熊猫生活隶属于九河信息技术(上海)有限公司,该公司成立于2018年12月6日,法定代表人为均为张卫。自称平台拥有代购行业经验,主要提供一站式淘宝服务(信用卡支付、验货、仓储等)。

2022年至今根据“电诉宝”受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),同样被投诉的平台还有寺库、全球速卖通、洋码头、天猫国际、考拉海购、识季、海狐海淘、别样、德国BA保镖商城、剁手帮、敦煌网、羊贝比海淘、洋葱、wish、Bonpont、海淘1号、闪亮时刻海淘、86mall、冰冰购等。

此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“熊猫生活”还涉嫌存在物流问题、冻结商家资金、网络欺诈、退款问题等问题。

【案例一】“熊猫生活”被指疑似虚假宣传 收取天价运费

2022年5月5日,海外的阚先生向“电诉宝”反映称自己于2022年3月16日在熊猫生活APP购买了OPPO RENO 7 手机一台,下单后阚先生发现该APP收取天价邮费800元,中途不能退款和取消,同时截至2022年4月25日依旧显示打包制单中,已经一个多月了,依然没有发货,现阚先生要求退货退款并将退款按照原路径返回支付宝账户。

阚先生表示,该平台宣传的邮费低,发货快等口号全是虚假宣传,欺骗消费者,同时提交订单之后买家不能进行任何退货退款相关操作。属于网络欺诈,严重侵害了消费者的合法权益。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“熊猫生活”向“电诉宝”反馈称:您好,很抱歉让您久等了,由于上海一直疫情封禁中,导致工作人员没有上班,包裹无法发出,目前商品商家已经无法同意退款了,包裹还未发出,运费是可以退还给您的,您看是否可以等待解封之后为您发出包裹呢?然后我们可以为您申请国际运费服务费优惠的,如果您无需再邮寄国际,平台也可以为您免费转寄国内的地址,然后退您国际运费的,疫情之下平台跟您都是受害者,还请您谅解,谢谢。

【案例二】“熊猫生活”被指快递久未送达 拒绝退款补偿

2022年5月4日,海外的何先生向“电诉宝”反映称自己于2022年1月5号在熊猫生活平台购买了桌游等5样商品,该平台承诺1个月内送达,然而时至今日仍旧未送达,何先生曾于3月,4月联系过该客服,对方以邮政查单须2个月为由,始终不给出相对应的货物状态及补偿措施,在将近过去4个月,何先生向他们提出退款的要求,对方以邮政业务不上班无法查询,以及自己因为疫情无法正常工作为由拒绝退款以及补偿。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“熊猫生活”向“电诉宝”反馈称:您好,很抱歉让您久等了,您的包裹我们已经在通知邮政办理书面的查单,但是由于目前上海疫情一直在封禁中,导致无法正常上班,导致查询事件往后延迟的。需要等待查单结果出来了我们才能进一步的为您处理,届时如果告知包裹丢失我们会为您申请丢包赔付的,您放心,我们目前一直在跟进处理中的,望您谅解,谢谢。

【案例三】“熊猫生活”被指收取高额运费 与宣传不符且无法退款

2022年3月21日,在海外生活的陈先生向“电诉宝”反映,自己于3月19日,出于熊猫生活app广告所宣传的速度快,运费低,从熊猫生活 app购买4箱螺蛳粉,2袋胡辣汤以及豆干,蛋黄酥等食品,合计138.27加拿大元。

但是从注册到付款没有任何运费相关的提示,直到商品入库后,才显示并可以计算相关运费选项,其中由于含有食品等敏感物件,大部分运输途径不可用,陈先生讲述,可用的选项中,最便宜的海运(运输周期为50-90天)需要大概700人民币,其他的选项高达4000人民币,而且由于商品已入库,平台称无法退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例四】“熊猫生活”被指购物7个月没收到货 商家不退款

2022年3月2日,在海外生活的王先生向“电诉宝”反映,其于2021年8月4号在上海熊猫生活购买商品发货到洛杉矶、其中包括有保质期限的食品。一直到2022年3月1号过去了7个月都没收到货物。在此期间王先生问客服多次,客服答港口没办法提货,最后一次客服答复说货物需要返回国内,并且不给退货物和运费。王先生声称上海熊猫生活是霸王条款,要求返还运费和货款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例五】“熊猫生活”被指下单产品后要求付运费 退款遭拒

2021年12月19日,海外的唐先生向“电诉宝”投诉称自己于8月23日,在熊猫生活网购了食品,付款351.76元。随后要求唐先生付运费803.08元,物品总重是11kg 却收了唐先生近20kg的运费,说是要预留重量。 唐先生讲述四个月过去了至今还没收到货品,问客服,客服回复在海关处被扣留了,正在邮寄退回国内,唐先生要求退款时客服说不能退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“熊猫生活”向“电诉宝”反馈称:您好,非常抱歉给您带来不便,关于包裹的重量问题,平台为了商品的保质期,避免到达仓库时间较久为打包,导致商品过期,会先跟商家预定好库存,等待商品打包后,通知商家发货,然后邮寄到您的国外地址。

所以重量都是提前填写,存在误差,但是不会出现较大差距,且会在您收到包裹后,返还您运费差价。您的包裹物流信息显示到达德国后,因为不符合调度条件导致退包,具体的原因我们已经联系物流公司核实,会尽快取回您的包裹,并且帮您免费邮寄到您的国内地址。

包裹的国际运输已经产生,我们已经支付给物流公司运输包裹,所以无法返还给您,但是为了避免您的损失,我们会将您的包裹节省运费以及包裹的服务费全额退还给您,您看可以吗? 给您带来不便,希望您能够谅解。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

关键词: 工作人员 案件移交 第一时间

上一篇:

下一篇:

猜你喜欢

【电诉宝】“熊猫生活”被指多次申请运费退款未果

近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315 100EC CN)接到用户投诉九河信息技术(上海...更多

2022-05-08 05:48:53

美国下载量最多APP竟然来自中国?SHEIN首次超越Ti

5月7日消息,MarketplacePulse数据显示,中国跨境时尚电商Shein目前是美国下载量最大的应用程序,超...更多

2022-05-08 05:47:35

虚拟主播热 李佳琦们的饭碗能稳住么?

导读:近几年,各大媒体都玩起了虚拟主播,从央媒到地方媒体纷纷创建虚拟主播形象,全年无休、不领...更多

2022-05-08 05:36:05

真快乐APP全面开启515家生活节活动迎接母亲节

5月7日消息,在这个母亲节来临之前,真快乐APP对市场消费进行了调查,结合平台消费数据,发现实用型...更多

2022-05-08 05:56:23

红布林母亲节活动开启

5月6日,国内头部二手时尚电商平台红布林上线母亲节专属福利活动,包袋腕表限时最低87折、鞋服配饰...更多

2022-05-08 06:01:27

美团外卖在北京地区上线预制菜专区

5月7日消息,据北京商报消息,近日,美团外卖上线预制菜销售专区,消费者在美团外卖App首页搜索“预...更多

2022-05-07 13:31:16

闲鱼回应IP代理畸形产业爆火:已开始屏蔽

近期,微博、知乎、抖音、快手、今日头条、百家号、小红书等多家网络平台均宣布“公开账号IP属地”...更多

2022-05-07 13:41:42

微信朋友圈上线出框式广告功能

近日,微信广告助手官方发文称,为助力品牌在新品上市、节日营销等场景快速抢占用户注意力,微信朋...更多

2022-05-07 13:27:50

大搜车智云:新车批发价连续5个月下滑 奔驰C级降

近日,汽车行业数据综合服务平台大搜车智云发布《2022年4月乘用车二网批发价格分析》报告。报告数据...更多

2022-05-07 14:04:28

【融资事件】高端车型租赁平台“枫叶出行”获数千

5月6日,高端车型租赁平台“枫叶出行”已完成由上海联创(NewMarginVentures)领投的Pre-A轮数千万...更多

2022-05-07 13:56:26


© 2012-2020 财经快报网 版权所有

网站联系邮箱:98 28 36 7@qq.com