6月11日消息，为提升家电售后体验，今年618苏宁易购帮客推出“透明计划”，从服务人员、服务流程、服务收费、服务反馈四大维度，标准化家电售后服务，具体包括电子化工牌、订单全程进行管控、收费短信公示、邀请评价等方面。

以空调维修为例，苏宁易购帮客负责人介绍，为了避免消费者对于用量疑问的担忧，公司在业内首推空间加氟一口价业务，针对不同空调大小进行适配，统一价格。今年618，针对1-1.5匹空调加氟，苏宁易购帮客给出年中最低价145元每次。另外，针对收费不透明这一痛点，苏宁易购帮客要求每一位工程师开启服务前，主动向用户出示收费标准，告诉用户为什么花钱，该花多少钱。

据悉，为了保证服务质量，苏宁易购帮客还对工程师电子工牌迭代升级纳入计划，让用户打分及评价计入工程师等级积分管理，使得工程师服务水平与薪资关联，实现正向互驱。

关键词： 服务质量 服务人员 收费标准