6月9日，消息称曹操出行大规模裁员，裁员比例在40%左右（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/cccxrz/ ）。针对此事，曹操出行方面回应称，是正常的业务优化。

观点一：滴滴整改期间曹操出行盲目扩张 收到128起行政处罚

网经社电子商务研究中心数字生活分析师陈礼腾，随着去年滴滴出行接受整改，引来曹操出行、T3出行、美团打车等网约车平台加速“攻城掠地”，各种广告、补贴铺天盖地。曹操出行就在去年9月完成38亿元B轮融资，成为滴滴下架整改后首个大幅融资的网约车平台。但在其攻城掠地的同时，一系列问题接踵而至。2022年至今，曹操出行共收到128起行政处罚决定，累计处罚金额超123万。

观点二：用户投诉频频 涉及虚假宣传 乱收费 霸王条款等

曹操出行在用户体验也有待改善。黑猫投诉上，曹操出行相关投诉达3700条，涉及退款、客服服务、虚假宣传、乱收费、霸王条款、司机服务态度差、虚假订单等问题。

(相关资料图)

此外，此外，据国内专业电商消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）显示，退款问题、发票问题、网络欺诈等问题是目前国内移动交通出行平台投诉的主要问题，涉及平台包括高德、曹操出行、哈啰出行、嘀嗒出行、享骑、呼呼出行、瑞卡租车、易开出行等。

陈礼腾认为，各网约车平台在争夺市场份额时需注意方式与方法，不论在合规性上还是用户服务体验上需下足功夫。

观点三：裁员成互联网企业常态 严监管下的自我调整

网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾认为，裁员是企业人员优化、节约成本的常规手段，不过2021年以来的政策环境、市场环境等多重变化影响下，互联网公司 “裁员”将越来越紧迫。据网经社（WWW.100EC.CN）不完全统计，2021年至今已有腾讯、阿里巴巴、新浪、字节跳动、百度、唯品会、苏宁、哈啰出行、vipkid、十荟团、美菜网、瓜子二手车、玩物得志、途家、去哪儿、水滴、宜信、清北网校、学而思、大力教育、高途、掌门教育、豌豆思维、蘑菇街、T3出行等数十家互联网企业传出裁员消息。

关键词： 研究中心 虚假宣传 霸王条款