近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“寺库”平台迟迟不肯退款，时间已经拖欠一年。（详见网经社专题：退款成“老大难” “寺库”屡遭吐槽https://www.100ec.cn/zt/sspsk）

(资料图片)

7月5日，广东省的李先生向“电诉宝”投诉称，自己于2021年5月在寺库平台购买了一副价值八千多的克罗心品牌的镜框，但是从2021年5月份到现在一直没发货，也一直不给退款，截止今天，已经超过十四个月了。李先生多次和人工客服的交流都很困难，人工一年来多次答应退款也没有，一年来都是以“平台系统升级”为理由拖着不退款，平台一直也没有合理的退款窗口。目前已经一年多了，但是仍然没有退款，涉及的货值已经超过八千，属于网络欺诈的行为！王先生的诉求是：寺库马上退款并且赔偿损失。

图片来源：李先生提供

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，截至发稿前，我们并未收到平台方的任何回复。

据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，寺库隶属于北京寺库商贸有限公司，该公司成立于2009年4月30日，法定代表人为李日学，注册地址为北京市西城区。寺库网自称是一个奢侈品专业交流平台，致力于为中国及全球用户提供便捷的奢侈品交流、交易和专业服务，主要业务涉及奢侈品电子商务、奢侈品实体社交会所、奢侈品鉴定评估、奢侈品养护服务等。

根据“电诉宝”受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，寺库排在第一位。2022年至今，同样被投诉的类似平台还有：洋码头、全球速卖通、天猫国际、考拉海购、识季、别样、海狐海淘、德国BA保镖商城、剁手帮、洋葱、敦煌网、羊贝比海淘、86mall、闪亮时刻海淘、乐淘、亚马逊、海淘1号、Bonpont、wish、冰冰购。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2022年第一季度，“寺库”还疑似存在退款问题、网络欺诈、发货问题、退换货难、订单问题、网络售假、信息泄露、冻结商家资金、售后服务、虚假促销等问题。

【案例一】卖包的钱呢？“寺库”被指售出商品后不打款给寄卖者

6月20日，上海市的孙女士向“电诉宝”投诉称，其于2021年在上海寺库线下门店寄卖的包，寺库在2021年3月5日已售出，但却一直不结算费用，涉及金额24000元。 孙女士后续不断跟400客服沟通结算事宜，但得到的回复都是会反馈、会催财务，但没有实质结果。2021年12月，孙女士去门店沟通。负责人沟通的结果是已跟财务商量，会分期打款，但一直也没有兑现。之后，孙女士又拨打北京12345的电话，也没有得到解决。因此，孙女士提出投诉，希望能有办法拿回费用或者等价的包。

【案例二】用户投诉“寺库”历时五个月仍未退款 在线客服沟通无果

2022年6月19日，上海市的钱先生向“电诉宝”投诉称，其于2022年1月31日在寺库购买了香薰和香皂，后因发货问题取消了订单，但快五个月了还没退款。寺库的在线客服一直联系不上，好不容易联系上了也就是回复说催一下。对此，钱先生提出投诉，希望能赶快收到退款。

【案例三】“寺库”被指一直拒绝退款 侵犯消费者权益

2022年6月19日，重庆市的罗先生向“电诉宝”投诉称，其于2022年4月16日在寺库网络平台上购买Gucci皮带，价格3289元。下单后没有发货，罗先生申请退款它一直不退款，总是以审核和系统升级为由拒绝退款。罗先生表示，寺库的有效回复永远是，理解，耐心等待，已经上报，无法预计退款时间。罗先生认为平台这种行为严重侵犯消费者权益，要求商家取消订单后立即退款。罗先生还称，寺库仍在继续发布促销广告，诱导客户。严重欺骗消费者，要求该平台退赔费用。希望有关部门及平台能协助尽快追回退款，并督促寺库加以改进，避免更多用户上当受骗。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

关键词： 在线客服 系统升级 消费者权益