近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉百联全渠道电子商务有限公司旗下“i百联”称延迟发货，不断推诿，且客服态度恶劣。（详见网经社专题：“i百联”退换货难 货品质量良莠不齐消费者还是“上帝”吗？https://www.100ec.cn/zt/iblthn）

7月11日，重庆市的罗先生向“电诉宝”投诉称，自己于2022年7月8日上午在“i百联”上购买商品，官方说48小时内发货，结果过了48小时还没发货，打电话客服也是一直推诿，一拖再拖，如今已经7月11日，依然没有发货，并且客服服务极差，体验感极差。

(资料图片)

图片来源：罗先生提供

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿，并未收到平台方的反馈。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，“i百联”隶属于百联全渠道电子商务有限公司，注册于2015年5月5日，地址位于上海市自由贸易试验区，法定代表人为叶永明。其自称为百联集团下属国有控股公司，系承载百联集团在商务电子化项目落地和实施的互联网平台。上海百联全渠道电子商务有限公司将利用百联集团在全渠道、全业态、全品类、全客群的基础优势，整合集团线上线下资源，通过对业务流程的系统性重塑，立足打造“体现海派人文情怀、享受海派购物生活”的O2O区域垂直全渠道服务平台。

根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“i百联”最新评级为“不建议下单”。同样类似被投诉的平台还有寺库、淘宝、拼多多、京东、抖音、苏宁易购、闲鱼、天猫、微店、转转、洋码头、全球速卖通、有赞、微拍堂、交易猫、快手、唯品会、小红书、天猫国际、当当、拍机堂、玩物得志、微薄利、叮咚买菜、考拉海购、天天鉴宝、红布林、找靓机、途虎养车等。

据“电诉宝”显示，“i百联”还涉嫌存在发货问题、商品质量、退款问题、物流问题、订单问题、货不对板、退换货难等问题。

【案例一】“i百联”退换货难 客服拖拖拉拉 不处理

2022年5月31日，安徽省的吴先生向“电诉宝”投诉称，自己在今年3月于百联平台用百联卡购买了一些零食，催到5月发，5月中旬，只到了部分零食，联系客服，客服先说快递都发了，然后又说快递不对帮忙查询，然后又说查询不到要联系店家，最后拖了一天又一天没结果，最后吴先生申请退款，也不同意退款，一直拖欠，找客服就说帮吴先生记录，耐心等待，一直不处理，询问客服的结果要么给一个打不通的电话号码，要么就是说记录一下耐心等待，这都等待了两周左右，还一直没回复，反馈就是说知道，在记录。

【案例二】疑似残次品 “i百联”被指产品无包装无小票无清单

2021年11月11日，湖南省的杨女士向“电诉宝”投诉称，自己于10月31日在i百联购入一个coach包，因为第一单下单之后在其他平台跨境商品都没有额度清关被自动退款了，杨女士再用朋友身份信息又下了一单，没要任何物流信息情况下两个包都收到了，杨女士讲述收到货无包装、无小票、无清单，两个包一对比颜色细节都有明显不一样，最明显logo都不一样，杨女士怀疑残次品找客服退货，不给退，一句正规渠道采买打发，要他们提供清关凭证购买凭证不予提供。

【案例三】“i百联”被指货到后质量不满意 申请退货无门

2021年10月17日，江苏省的常先生向“电诉宝”投诉称，自己于9月29日，在百联奥特莱斯广场（上海.青浦）LeCoqSportif乐卡克购买男鞋一双（349元），货到后质量不满意，申请退货，售后一直无人处理。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

关键词： 电子商务 一拖再拖 耐心等待