近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉小红书擅自取消用户抢购订单。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/xhsts/）

7月7日，广西壮族自治区的刘女士向“电诉宝”投诉称，自己于2022年7月3日参与了小红书商城新用户领券活动，并且下单成功。7月6日，收到小红书官方的短信，以系统异常为由，退掉了刘女士抢购到的订单。此前没有事先沟通协商，在刘女士看来这种欺骗消费者的行为令人发指。

网经社注：图片为刘女士提供

(相关资料图)

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，小红书隶属于行吟信息科技（上海）有限公司，注册地址为上海市杨浦区，法定代表人曾秀莲。小红书自称是提供出境购物信息、分享购物需求和心得的平台，致力于搜集各地达人心得，为出境购物爱好者提供详细的购买攻略。也是年轻人的生活方式平台和消费决策入口，由毛文超和瞿芳于2013年在上海创立，致力于让全世界的好生活触手可及。在小红书，用户通过短视频、图文等形式标记生活点滴。

根据“电诉宝”受理的数字零售中社交电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，小红书排名第二位，最新评级为“谨慎下单”。2022年至今，同样被投诉的社交电商领域平台还有：拼多多、达令家、贝贝（贝店）、云集、甩甩卖。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2022年第一季度，小红书还存在发货问题、订单问题、商品质量、网络欺诈、虚假促销、退款问题等。

【案例一】“小红书”被指擅自取消客户订单

7月6日，河南省的杨女士向“电诉宝”投诉称，自己于2022年7月4日在小红书app电商平台上购买背包，杯子物品，小红书app在不经过杨女士的同意，未与杨女士协商的情况下擅自退款，取消订单。杨女士要求小红书商家继续履约，发货，不然就赔偿损失。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】小红书被指虚假促销引流

7月6日，河南省的谢女士向“电诉宝”投诉称，自己于2022年7月4日在小红书领惊喜盒子发的优惠券后购买一单物品，但是没发货的都被平台强制不准发货，发货的被平台拦截，连店铺都被平台强制代管。平台恶意收回所有成交订单的优惠券，只给商家0.1成交额。商家支付那么贵的成本，平台吸引了一波新用户后全部把锅甩给商家。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例三】小红书被指强制取消订单

7月6日，广东省的周女士向“电诉宝”投诉称，自己于2022年7月3日在小红书买了一个小包，平台无缘无故取消了订单。没有经过周女士的同意，直接取消，周女士认为这侵害了她的权益。平台没有资格取消她的订单，要取消也应该经过周女士的同意。周女士表示况且平台给出的理由也不成立，平台声称订单异常，可周女士的订单里的优惠都是平台给的。为了掉落惊喜盒子，周女士每天都在不断的刷新页面。看了好久带货直播才终于出现了一个惊喜盒子，很开心拿优惠券买了个包，可是在今天平台给周女士取消了，周女士表示自己很生气。周女士的诉求是订单重新发货。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

关键词： 案件移交 第一时间 工作人员