近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉淘宝（中国）软件有限公司旗下“闲鱼”称商品质量存在问题，闲鱼官方偏帮商家。（详见专题：闲鱼陷“信任危机”：买家失踪、消费欺诈、虚假发货... 不少人被“坑”https://www.100ec.cn/zt/xymj）

(资料图片)

7月19日，云南省的黄先生向“电诉宝”投诉称，自己于2022年7月15日在闲鱼上找到个人商家买了某品牌的二手电脑后壳。到手以后，黄先生第一时间找了电脑维修师傅上门，打开包裹后，电脑师傅看后说是坏的用不了。黄先生联系卖家后，刚开始让黄先生各种拍照，后面又说是快递的问题。黄先生第一时间就有把和电脑维修师一起的视频发给他。

图片来源：黄先生提供

黄先生选择客服介入，结果闲鱼小法庭开始介入，由于第一次退货，只看到大概3天内处理完，中途没接到任何电话短信告知结果，下班后发现软件里显示取消退款。黄先生的诉求是平台公正处理，维护自己的权益。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，闲鱼隶属于淘宝（中国）软件有限公司，该公司成立于2004年12月7日，注册于浙江省杭州市余杭区，法定代表人为戴珊，闲鱼自称是一个闲置物品交易社区，会员只要使用淘宝或支付宝账户登录，无需经过复杂的开店流程，即可达成包括一键转卖个人淘宝账号中“已买到宝贝”、自主手机拍照上传二手闲置物品、以及在线交易等诸多功能。

根据“电诉宝”受理的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，闲鱼排名第一位。最新评级为“不予评级”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有转转、拍机堂、红布林、找靓机、孔夫子旧书网、拍拍二手。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2022年上半年“闲鱼”还疑似存在商品质量、网络欺诈、退款问题、网络售假、冻结商家资金、售后服务、货不对板、霸王条款、恶意罚款、订单问题、发货问题、客服问题、退换货难等问题。

【案例一】“闲鱼”卖家是老赖？ 诱导点收货 却没了下文

7月8日，福建省的郑先生向“电诉宝”投诉称，自己于2022年7月7日晚上21点39分，在闲鱼平台上购买某平台购物卡，被卖方诱导确认收货，却并没有发货。后续资金到他商户后，就把郑先生拉入黑名单，使郑先生损失了400元，通过支付宝的账单流水无法查询到有用的信息，闲鱼平台上也无法看到对方任何有用信息。郑先生疑惑，既然闲鱼平台的卖家都是实名制的，为什么查询不到。郑先生现在的诉求是希望闲鱼平台能帮忙追回款项。

【案例二】“闲鱼”被指商家售假 退货退款不予理会

4月21日，浙江省的韦女士向“电诉宝”投诉称，自己于2022年4月14日，在闲鱼电商平台怡怡优品购买了手机，价值1800元，商家说支持七天无理由退换货，选择货到付款，在平台支付了50元，后面付给快递员1750元。4月18日中午包裹到了，韦女士先查看了手机的外观，没有问题，验机自己也不会验，想着商家说支持七天无理由退换货，就先把尾款付给快递员，韦女士讲述，拿回来的商品经专业人士鉴定为假货，与卖家表示退货退款对方不理会。

【案例三】“闲鱼”被指退换货难 多次与客服沟通无果

3月26日，上海市的郑先生向“电诉宝”投诉称，自己于2022年3月9日，在闲鱼上买了2个玲娜贝儿公仔，金额为1223元，购买时商家保证一定是正品。郑先生讲述，发货前自己还强调一定要正品，全新，如果是假的一定退款，结果收到后是假货，得物验证两个均为假货，3月11日，郑先生向商家要求退货退款，商家不同意，小二介入，判断退货退款。

3月12日，郑先生把东西原封不动顺丰寄给商家（同时拍了视频），商家在未收到的情况下，以影响二次销售为由拒绝收货，郑先生再次申请客服介入，从3月13日开始至今，郑先生向闲鱼致电反馈要求小二介入的电话次数多达十几次，闲鱼小二总是以24小时内给予反馈为由一直推脱，未曾正面回复。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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