近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉微拍堂商品质量存疑，商家撤店遗留售后问题，平台搪塞用户不处理。（相关专题：http://www.100ec.cn/zt/wptjdcy/）

7月23日，河北省刘先生向“电诉宝”投诉称，自己于2021年5月30日登录微拍堂app，参加华祥红木商家的酸枝沙发六件套、多宝阁及床的竞拍，于2021年5月31日竞拍成功沙发六件套及多宝阁，6月4日支付两个订单合计金额19098元，6月14日到货。 2021年6月、11月向商家反应多宝阁及沙发六件有异味及开裂的质量问题，商家开始寄了瓶丽珠去味剂并让多通风。但到2022年6月气味仍太大，再向商家反映该问题已无反馈，估计从平台撤店了。

(资料图)

2022年6月、2022年7月多次向平台客服反映华祥红木家具味大及开裂，担心影响家人的身体健康至今未入住，平台都以联系商家无应答、超过售后服务时间、商家已撤店等为由，不支持刘先生的售后处理诉求。刘先生的诉求是要求平台及商家退货、退赔费用及相应损失。

图片来源：刘先生提供

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，微拍堂隶属于杭州微拍堂文化创意有限公司，该公司成立于2014年12月18日，注册于浙江省杭州市西湖区，法定代表人为林志明。自称是一个社交类C2C拍卖平台，通过移动互联网技术，致力于为用户提供交流分享、商品购买的平台。用户可在平台上发布自己的拍品，并通过微信借口实时通知买卖双方交易情况，且用户可设置保证金，防止恶意交易，兼容微信、银行卡等多种支付方式。

根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，微拍堂排名第十五位。同样被投诉的类似平台还有：寺库、淘宝、拼多多、京东、抖音、苏宁易购、闲鱼、天猫、转转、洋码头、店宝宝、全球速卖通、有赞、微拍堂、唯品会、快手、交易猫、拍机堂、天天鉴宝、天猫国际、小红书、当当、玩物得志等。

此外，国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“微拍堂”2022年上半年还涉嫌存在退款问题、霸王条款、商品质量、恶意罚款、网络欺诈和订单问题等。

【案例一】“微拍堂”被指卖家想尽理由拒绝七天无理由退款

7月22日，云南省刘女士向“电诉宝”投诉称，自己于2022年7月15日在微拍堂电商平台（AO小玉翡翠工厂批发）购买翡翠A货飘绿精雕山水大日如来佛挂件，出现品质问题、货不对板、不想要了退货卖家不同意。卖家反复提要求修改退货理由，屡次推脱责任，连快递小哥都没办法帮助刘女士在手机上操作退款，卖家关闭退货平台，点进去没有反应。刘女士没有办法再进行任何维权操作，导致产生无法退货退款问题，卖家未履行七天无理由退货的条款，刘女士的诉求是退货退款。并对商家进行罚款，规范经营，肃清网络电商平台购物环境，维护消费者权益。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】“微拍堂”被指霸王条款 不给予退还保证金

6月23日，云南省张先生向“电诉宝”投诉称，自己于2022年6月22日在微拍堂App拍下了一款劳力士女性手表27900元，已经支付了3100元保证金，并没有牵过任何合同，但因看错表款式，希望给予退款。之前跟商家已经沟通过此事，商家表示可以处理。等结拍以后再次找到商家，商家态度大变，不同意退保证金，要求加一万元人民币调换表的款式，这加一万元是在不符合市场价格的基础上，并且还与微拍堂相互推卸。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，微拍堂平台千篇一律地回复称：客官您好，我们已经收到您的反馈，非常感谢您对平台的支持，会尽快核实处理。后续会给您回复，请您耐心等待。

【案例三】“用户投诉“微拍堂”诱导收费 导致自己误交实名认证费

6月21日，陕西省沈先生向“电诉宝”投诉称，2022年6月13日晚在微拍堂App里要求开店，之后按照窗口提示要求实名认证，但认证前须交1800元费用。沈先生以为是开店保证金之类的东西，就交了费完成了认证，之后才发现有问题，

然后沈先生就找客要求退出微拍堂开店，并且下架了几十分钟前发布的拍品。沈先生认为微拍堂没有明确告知提示所收费用的用途和性质，带有诱导和欺骗性。从交费到要求退出退费前后不到几个小时，沈先生感觉光天化日之下被骗了，被抢了一样。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，微拍堂平台第一次回复称：尊敬的客官，您好，非常抱歉给您带来不便！因实名认证是对用户资料真实性进行的验证审核，并建立微拍堂认证店铺绑定，在确认上传审核店铺认证信息时需手动勾选认证等协议，且在付款时也会再次明确提示技术服务费的相关服务内容，非常遗憾无法协助您的诉求，核实您提交的审核已通过，建议可选择正确类目尝试经营，感谢您的支持，如有其它疑问可咨询人工在线客服或拨打客服热线及时为您解答。感谢您的支持，祝您生活愉快！

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

关键词： 案件移交 第一时间 工作人员