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“淘特”自上线以来备受关注。今年，淘特相继推出10元店和淘特100等服务，更加专注于下沉市场。而近来，淘特的风评却不太好，频频被用户频繁，大多数都是因为淘特APP的签到金无法提现一事。除了淘特，微店、云闪付等也存在此类问题。签到金提现难在哪？对此，网经社电子商务研究中心发布快评给予解读。（详见网经社专题：“淘特”签到金屡遭投诉提现为何这么难？http://www.100ec.cn/zt/ttts/）

对此，网经社电子商务研究中心特约研究员、上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻律师表示：

1.App营销活动多以其自身发布的活动规则为准，若活动规则中没有明确法律禁止性规定，则该活动规则是有效的，法律并不会对商家或平台的营销活动进行过多限制，法律上判定用户违规行为也多是以原则性的规定，如欺诈、虚假、恶意等。

2.淘特现金签到活动，是受淘特发布的现金签到规则制约的，该规则不单单限制消费者，消费者需要按照活动规则的要求，才能享受活动收益。该规则同时也限制活动发起者，一旦消费者满足活动规则要求的条件后，活动发起者应当按照规则规定，给予消费者活动收益。

3.淘特发布的现金签到规则中，有明确提到用户在频道内出现违规行为（如作弊购买、频繁恶意退款，刷取信誉），平台将会收回全部奖励并冻结下单任务，用户将无法获得签到金奖励。

4.依据规则，淘特是有权基于上述理由限制用户兑换签到金的，但若用户自身没有违规事由，淘特无正当理由限制兑换，则淘特可能涉及虚假宣传或欺诈消费者。

5.消费者遇到无法提现的问题，可以通过以下方式解决：1、向平台申诉，如实反映问题。2、若平台无回复或未实际解决问题，可以向管理部门、消费者协会或第三方网络消费纠纷调解平台投诉，通过第三方介入解决纠纷。3、最后，可以向法院提起诉讼，维护自身合法权益，但需注意提前保留相关证据。

6.该类问题，平台方应当及时与用户沟通，核实真实情况。如果用户确实违规，则应向用户告知并给予确切证据。如果是因为平台方自身技术问题，则应当及时排除漏洞，给用户造成损失的，应及时给予赔偿。如果是因为第三方原因导致的，则平台方应当及时补救，并给予用户合理补偿。

关键词： 违规行为 电子商务 研究中心