近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉阿里巴巴集团旗下“1688”称其出售商品与官图不符,客服冷处理问题。（详见网经社专题：“1688”被指偏袒卖家拒绝退款 物流配送慢http://www.100ec.cn/zt/ts1688/ ）

(资料图片仅供参考)

8月3日，广东省谢先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年7月14日收到在1688平台里，店铺名为精实不锈钢制品商行购买的复古青芳做旧收腰款260ml杯子和碟子，其中杯子出现了表面处理工艺与官图不一的情况出现，之后在7月17日向1688维权渠道作出申诉，多次要求平台先将卖家提出问题的杯子链接下架，待更正贴合实际工艺的杯子官图再上架，並再三表明不是要退款。

图片来源：谢先生提供

谢先生表示在这半个月以来，1688维权客服不停重复说退款处理，又说他的举证无效，对其十几条的凭证好像视而不见一样，不断说同样的说话，始终不肯要求卖家更正实物图，变相助长平台商品照骗的歪风。而在今天，系统竟然通知说投诉已解决，谢先生表示根本就没解决，故此对1688维权客服的冷处理手法作出强烈谴责。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，1688隶属于阿里巴巴（中国）网络技术有限公司，成立于1999年，法定代表人为戴珊，公司位于浙江省杭州市滨江区，是中国领先的小企业国内贸易电子商务平台，为全球数千万的买家和供应商提供商机信息和便捷安全的在线交易，也是商人们以商会友、真实互动的社区。

根据“电诉宝”受理的产业电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，1688排名第二位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台还有：苏州致信博承电子商务有限公司、醒购、杭州女装网、美菜网、优市、货捕头、采货侠等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“1688”还涉嫌存在商品质量、货不对板、霸王条款、疑似网络欺诈等问题。

【案例一】“1688”被指出售商品存质量问题 疑似偏袒卖家强制收货

7月13日，河南省孟女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年6月26日在1688电商平台的丹阳市开发区太合极百货商行购买了一个女性假发头套，出现了质量问题，在1688申请退款，1688无脑的偏袒卖家，孟女士发的图片和凭证，1688客服一概不管，只偏袒卖家。

孟女士提供之后强制给孟女士确认收货，并且打款给卖家，卖家接到她的投诉后，产品下架，关闭店铺，1688客服也不管，此无良商家，配合此偏袒的客服平台，实在令人失望至极，孟女士表示希望她的权益可以得到保障，并且要求退货退款。

【案例二】“1688”被指出售商品质量存在问题 商家拒绝退货

2022年6月27日，湖南省唐女士向“电诉宝”投诉称自己于6月19日收到在1688平台购买的服装，20号拆开快递发现衣服是坏的，故与卖家沟通， 商家还质疑污蔑是自己有意损坏，并且拒绝退货需要自己承担全部换货运费，唐女士认为自己的消费者权益受到了侵害，需要商家进行退货处理。

唐女士表示： 1，十九号签收，二十号拆开，签收不等于认可商品质量合格； 2，商家购买前虽说明散客不退，但是本人收到的产品是存在质量问题，并且商家换货的话邮费全部需要买家自己承担，这违背消费者权益保护法七日无理由退货制度，并且商家自己详情页里面也有展示，不影响商品二次销售即可退货的制度，难道只是展示，欺骗消费者吗。 3，商品质量不合格，商家只承诺换货，并且运费需买家自理，那是不是强买强卖？消费者即使换货又收到了质量不合格的产品呢？

【案例三】“1688”被指偏袒卖家拒绝退款 物流配送慢

2022年1月10日，吉林省刘女士向“电诉宝”投诉称自己于12月27号下单，在1688平台天津市武清区匠心工艺品店购买仿真花和运费共计1399元，并明确告知卖家其30号用，卖家于27号晚上发货，安能物流27号揽件，预计到达时间是12月29日。

结果此件货物在天津滞留两天，12月31号才发出，并于31日当天到达长春但并未派送，一直到1月2号下午才联系刘女士派送，此时仿真花已经用不上了。所以刘女士明确告知物流延误，拒收退回，但物流联系卖家写的拒收理由是无理由退货，因此卖家以不支持无理由退货为由拒绝退款。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

关键词： 商品质量 质量问题 工作人员