近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称北京嗨学网教育科技股份有限公司旗下“嗨学网”宣传页服务未提供，购买后不闻不问。（详见网经社专题：“嗨学网”被指虚假宣传、退费难 在线教育乱象何解？http://www.100ec.cn/zt/hxw）

8月16日，四川省的李先生向“电诉宝”反映称其与朋友于2022年2月25日在嗨学客户的推荐下，购买了两份一级建造师皇家尊享版内训课程，单价5800元，从报名到现在4个多月，嗨学没有按客服承诺分配对应的班主任（宣传彩页截图有提供）、配套教材至今未收到，只有购买课程的时候一个微信联系人，信息基本不回，付款至今仅有一个机器人电话联系过一次，基本就是购买后不闻不问。

(相关资料图)

（注：图为李先生提供）

李先生表示，自己投诉以后，被销售人员拉黑、收到境外诈骗电话、短信以嗨学的名义要求加QQ群，下载可疑APP，怀疑被恶意出售个人信息到诈骗机构。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，尚未收到嗨学网工作人员回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“嗨学网”隶属于北京嗨学网教育科技股份有限公司，成立于2012年12月，法定代表人梁热，公司位于北京市，是一家在线职业教育培训平台，针对不同职业人群，提供一级建造师、二级建造师、注册会计师、会计证、会计职称、自考、司法考试等各类网上培训课程产品，同时提供课程答疑等服务。

根据“电诉宝”2022年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，嗨学网排名第十二位。其他被投诉的类似平台依次为：潭州教育、一只船教育、学慧网、北京开课吧、帮考网、深海教育、对啊网、尚德机构、嗨学网、高顿教育、聚师网、平安好学、赛优教育、天普教育、十方教育、中安建培、有教不舍、恒企教育、鸿博教育等。

【案例一】用户不堪“嗨学网”销售电话骚扰寻求退款 被告知未达退费条件

8月9日，河南省的时先生向“电诉宝”反映称其于2022年6月18日在嗨学花2980元购买了一建课程，之后不断的有销售人员给自己打电话，以各种理由推销售价69800元的密训班，多次拒绝以后对方还是不断的骚扰，打击、威胁等，已经严重的影响了自己的工作和生活。

时先生称打400客服电话要求退费不学了，对方一直置之不理，说按协议自己达不到退费条件，网上一搜索才发现，这种操作是嗨学一贯的手法，就是一个骗子机构。时先生现在就一个诉求，退回2980元。

【案例二】“嗨学网”被指诱导消费 交钱容易退钱难

7月22日，内蒙古自治区的王先生向“电诉宝”投诉称，2022年7月16日，嗨学网的工作人员电话联系自己，宣传他们的培训班，说每天有老师打电话督促你学习，课程也是专门根据学习时间专门设计的，保证能考过“一建”，现在报名还额外送一套《一书通关》，如果不过全额退款。然后直接一步步诱导王先生付款。付款后给王先生开通了一些课程，王先生一看这些课程和在网上买的课程一样没什么特别的，感觉没有必要花这么多钱。

于是王先生要求退款，嗨学网不予退款。王先生更加确信自己被骗了，接下来几天一直没有收到书，那个客服也再也没联系过，相反另一个客服在联系，没有明说，反正意图让王先生再交点钱升级课程的意思。最关键的是他们全程用的是电话，没有办法保留证据。王先生希望有关部门能够处理一下，把自己的钱退回来。

【案例三】“嗨学网”被指诱导学员注册报名 客服态度恶劣不予退款

6月29日，湖南省何先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年1月13号共花费3800元在北京嗨学卓奥教育科技有限公司购买了全国二级建造师课程，在明确告知对方销售自己没有学历的情况下，嗨学网销售欺骗其说没有学历也能参加考试只是不能注册，学历下来了就可以注册了。

后来何先生咨询湖南人事考试网才发现根本不是那么回事，后面多次联系嗨学网售后，态度恶劣均不予退款。何先生表示嗨学网欺骗学员，虚假宣传。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

关键词： 不闻不问 工作人员 职业教育