近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“微店”称该平台商家存在欺诈行为。下单后并未提供服务，跑路后微店平台却不予处理。（详见网经社专题：“微店”遭投诉称诱导下单体验不佳 申请退款难难难？http://www.100ec.cn/zt/wdzts）

8月30日，唐女士向“电诉宝”投诉称，自己于2022年5月24-25日在微店APP的某店铺购买虾皮服务，金额共计5500元。购买后商家未兑现服务承诺，唐女士申请退款，商家未处理。随后，唐女士联系平台，却发现商家早已提现跑路，微店平台却不予处理！唐女士的诉求是要求微店平台退款5500元，并且希望市场监督相关部门介入，对该商家和微店进行处罚。

(资料图片仅供参考)

图片来源：唐女士提供

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，微店隶属于北京口袋时尚科技有限公司，该公司成立于2011年5月12日，法定代表人为王珂，注册地址为北京市朝阳区。 微店自称是手机开店商业模式的开创者，行业内的遥遥领先者，同时也是去中心化网络的积极探索者。

根据“电诉宝”受理的电商服务商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，微店排名第四位，最新评级为“不予评级”。除此之外，2022年至今同样被投诉的类似平台依次为：店宝宝、有赞、交易猫、一品威客、海豚知道、恒翎电商、企立方、商掌柜、蝉妈妈等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“微店”在2022年上半年还疑似存在退款问题、冻结商家资金、退换货难、霸王条款、虚假促销、售后服务、商品质量、客服问题、网络售假、网络欺诈、货不对板、退店保证金不退还等问题。

【案例一】“微店”商家被指存在诱骗行为 拉黑消费者不予处理

8月27日，福建省的林女士向“电诉宝”投诉称，自己于2022年8月13日在微店名为精品护肤的店铺购买了价值688.44元的专属逆袭套装护肤品，购物满688可以抽奖两次，自己抽中了一台手机和一台iPad。由于自己是微店新人，商家诓骗下单后马上把券码发给他，于是当晚的订单就确认收货了，因此自己无法发起退款申请，只能让客服帮忙。 结果收货发现寄来的是Dr.HF的精华水乳和美白液一瓶，奖品是这个品牌的扫地机和一张旅游券，林女士才意识到被骗了，虚假宣传诱骗消费抽奖，林女士申请退款，商家却不给退货退款。

【案例二】“微店”被指存在诈骗 货不对板 令消费者心寒

8月26日，云南省的杨女士向“电诉宝”投诉称，自己于2022年8月25日上午在微店瑞香男孩的店里购买电子文档299元，稍后在微信里有个昵称为三径苦无资，自称是名师的来加好友，并说看到下单产品要给发一份，后来说事这便是店里销售的电子文档，说是购买的商家只是负责分销什么的。但是杨女士需要购买的文档是瑞香男孩店主张老师编写，而非这个三径苦无资的自称名师的网友编写。该文档仅仅几个Word文档，却如此昂贵。杨女士买下此文档是因为店主张老师，很信赖张老师才会购买，但是却被告知只是分销，并非他编写，实在是觉得被欺骗了。杨女士需要退货。

【案例三】“微店”商家被指强行发货 消费者明确提出退货却充耳不闻

8月14日，河南省的王女士向“电诉宝”投诉称，自己于2022年7月23日在微店的甜儿女装购买了十件牛仔裤，后王女士申请退款，商家不知什么原因在2022年7月25日取消了王女士的退款申请并且擅自发货。王女士收到牛仔裤后，通过微店客服投诉介入申请退货退款。

2022年8月6日，王女士通过中通快递将十件牛仔裤寄回给商家，商家在2022年8月8日已收到寄回的牛仔裤，但是2022年8月13日商家拒绝退还购买牛仔裤所支付的790元钱款，商家已收到寄回的牛仔裤又想侵占所支付的790元购买牛仔裤的钱款，不想把790元钱款退给我。王女士的诉求是商家将所支付的790元退还。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

关键词： 电子文档 货不对板 三径苦无资