近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到学员反映称北京一只船教育科技有限公司旗下“一只船教育”称其诱导学员报名，承诺报考后退款却无人回复。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/yzcjy/）

9月8日，江苏省的何女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年5月27日在一只船销售的诱骗下报考消防工程师，当时销售说报考无忧VIP班型稳过，而且一年挂在用人单位一年能有多少钱，报过名没多久又一个销售说报考密闭班型才能过，再交一万多。何女士说没钱，结果就各种语言侮辱，她申请退费，对方就找各种理由。

(资料图片仅供参考)

一开始说，只要参加十一月份报名考试，占个名额，就可以申请退费，于是何女士报个名花了几百块钱，结果直到今天打售后，都没人回复问题，不肯退款，恳请电诉宝帮忙解决此问题。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“一只船教育”隶属于北京一只船教育科技有限公司，法定代表人孙迪，公司位于北京市朝阳区，是一家消防工程师培训机构，只专注于做消防工程师培训，主要为学员提供咨询、培训、辅导等一系列服务，同时一只船教育还为有学历需求的同学提供学历提升解决方案。

根据“电诉宝”2022年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，一只船教育排名第二位，最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似平台依次为：潭州教育、一只船教育、学慧网、大鹏教育、帮考网、深海教育、大鹏教育、尚德机构、聚师网、平安好学、赛优教育、潭州课堂、高顿教育、深海教育、十方教育、天普教育、中安建培、有教不舍、恒企教育等。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“一只船教育”涉嫌存在退款问题、网络欺诈、售后服务、商品质量、虚假促销、霸王条款等问题。

【案例一】“一只船教育”被指诱骗学员报名 学员要求退款

9月8日，湖南省的庞女士向“电诉宝”投诉“一只船教育”第一条：违规招生，学历不够让参加学习！ 第二条：以班型不同为借口乱收费，每个人缴费不同！ 第三条：以升级班型为借口，诱导消费！并且高额度上万！ 第四条：以不过退费为借口欺诈消费，不说清楚合同内容，利用学员求过心切，相信学校，相信老师的，进行欺诈！ 第五条：挂靠事宜不合法！ 第六条：兼职需要转出社保，对于在职人员做不到，无法实现挂靠兼职！ 第七条：所有的单位兼职都要求大专及以上学历，无法达到兼不了职！ 第八条：考过以后，委托代报名机构，还以学历不够让再次交费！就是诈骗！ 庞女士表示现在诉求，退回所交的所有费用，并且赔偿损失一万元！

【案例二】“一只船教育”被指虚假销售 报名后无法报考

9月3日，甘肃省的王先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年2月2日与微信上报考消防工程师证书，费用7400元；北京一只船高振林老师当时说国企内部报名，包过，包兼职，直到2021年9月10日在网上报名考试，说是学历不够无法报考。

王先生称与一只船客服沟通报名失败，当时对方让他沟通班主任指导报名，但还是没报上。王先生发觉上当了，一只船教育科技有限公司虚假销售，要求一只船公司全额退费，屡次沟通无果。

【案例三】苦学三年却不具备报考条件 “一只船教育”被指诱导学员报名

8月27日，重庆市的杨先生向“电诉宝”投诉称2019年1月份北京一只船销售人员向他推荐无忧班7980元的一级消防工程师培训课，并虚假营销宣传：考完证能有高昂的挂靠费，兼职年薪十万以上，现在市场需求量大，保证能够报名参加考试；随后套路，立即报名可优惠1000元，杨先生询问报考条件，说现在交钱就能够报名参加之后三年考试，并且说一周只用花两个小时来上课，考三年，一科不过退费1500，心动报名了。

但是在上了一段时间课程之后，杨先生发现每天至少要花两小时上课，根本没有这么多时间，学了半年要求退课，售后说现在退算是违约，只能退几百块钱，售后出主意，让他学三年到第三年的时候参加最后一次考试，拿成绩单走退费程序，还热心的走了个免课时申请，说是退费的时候不会考虑课时问题，让他继续上课。

今年是第三年，杨先生准备报考，三月份问那个售后，他说他离职了，让他联系客服，八月份杨先生发现根本报不了考试，报不了考试就没有成绩，去找客服联系售后，售后说可以对接报名，问是不是一定能够报上名，售后也不敢回答。虚假宣传，诱导消费,霸王条款，售后服务颠倒黑白拖字诀，拒不退款。

对此，接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。一只船教育工作人员向“电诉宝”千篇一律、机械反馈称：非常抱歉给您带来的不便，您的诉求我们已收到，售后工作人员会于五个工作日内联系您，请保持电话畅通，谢谢。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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