近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“美团优选”配送时间并没有任何联系沟通的情况下单方面操作退款退货。（详见网经社专题：商品质量差 退款不允许美团优选被投诉 平台迟迟未回应http://www.100ec.cn/zt/mtyxts）

9月6日，湖北省的孙女士向“电诉宝”投诉称，美团优选商家在超过配送时间并没有任何联系沟通的情况下单方面操作退款退货，破坏了消费者权益。 退款退货原因竟然是配货送货的司机因为车子装不下所以没有把东西送过来。孙女士表示不能接受如此荒诞的理由，要求给一个合理交代。孙女士表示自己等着东西用，她的损失谁来承担？

图片来源：金先生提供

(资料图片仅供参考)

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，美团优选隶属于深圳美团优选科技有限公司，该公司成立于2020年9月15日，注册于广东省深圳市龙华区，法定代表人为邓仁健。 美团优选是美团旗下的社区电商业务，自称采取"预购+自提"的模式，进入社区电商赛道，进一步探索社区生鲜零售业态，满足差异化消费需求，推动生鲜零售线上线下加速融合。

根据“电诉宝”受理的生鲜电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，美团优选为第一位，最新评级为“不建议下单”。2022年至今，同样被投诉的生鲜电商领域平台还有：叮咚买菜、本来生活、每日优鲜、盒马鲜生、美菜网、永辉超市、年丰大当家、朴朴超市。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，美团2022上半年还涉嫌存在霸王条款、发货问题、商品质量、客服问题、退款问题、售后服务、网络欺诈、虚假促销、信息泄露、网络售假、恶意罚款、订单问题、货不对板等问题。

【案例一】用户投诉“美团优选”产品存在质量问题

8月24日，安徽省的朱先生向“电诉宝”投诉称，其于2022年8月23日于美团优选购买鸡肉制品，取货后发现质量问题。朱先生表示自己所购的商品不仅重量不达标而且注水严重，鸡翅中有半个手那么大，琵琶腿更甚。朱先生最后还表示食品问题不容忽视。

【案例二】玩不起？ “美团优选”被指无故取消顾客低价订单 顾客并不知情

8月19日，湖南省的张先生向“电诉宝”投诉称，自己于2022年8月19日16:18至16:26在美团优选分三次购买，每次购买一箱兰德尔精酿啤酒500ml*12罐(当日标价19.9元/箱，打9折后折购价为17.9元/箱)。美团优选于2022年8月19日19:20在未进行提前告知张先生，并未经张先生同意的情况下，擅自对上述三笔订单进行了取消订单退款处理，其行为严重损害了消费者的合法权益(知情权)，其行为涉嫌消费欺诈！恳请相关部门及其领导还消费者一个公道！

【案例三】“美团优选”被指商品中出现异物 客服却敷衍了事

8月14日，湖南省的彭先生向“电诉宝”投诉称，其于2022年7月19日在美团优选购买“富家红”罐头，开盖时发现里面有类似发霉或长芽似的固态物体。彭先生联系平台反映情况，但平台不予解决且回复敷衍，称已超过售后期。彭先生认为，这是吃到肚子里的商品，这样怎么让人放心？因此彭先生提出投诉：富家红罐头商品卫生不干净，美团客服不予解决问题，而自己身为消费者却无法维权。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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