近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称上海平安智慧教育科技有限公司旗下的“平安好学”称其虚假宣传，课程效果与当时的承诺不符，差强人意。（详见网经社专题：“平安好学”被指侵犯消费者合法权益 将个人信息外泄http://www.100ec.cn/zt/pahx315/）

9月5日，江西省的崔女士向“电诉宝”投诉称平安好学涉虚假宣传：每次上课内容都是随机的，根本不是之前说的按照自己的情况选择，同学水平也层次不齐，上课时基本都是照着PPT念，老师也全部都是随机的，非洲的老师发音不标准，一对六的线上课程，大家轮流念ppt内容，达不到口语交流能力提升的效果。课后服务也几乎没有，让学员无法坚持上下去。

【资料图】

图片来源：崔女士提供

崔女士还称其通过让顾客办理贷款，从贷款公司里一次性收取所有的培训费用。并以有效期到期为由诱导继续报课，以延长上一个课包的使用时间。 报课时说可以转让或退款，现在主动协商，被告知不可以退款且态度强硬，说告他们也不会退款的。依据《消费者权益法》和《合同法》相关规定，平安好学不允许学员在学期中退款的条约，属于单方免责的格式条约，是无效条款。 报课时说可以暂缓，现在说因为账户冻结了，不能暂缓。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“平安好学”隶属于上海平安智慧教育科技有限公司，法定代表人何实。平安好学旗下主营业务包括成人英语在线教育和青少儿在线教育，提供真人在线互动课程，官网称目前，平安好学在全球拥有近万名老师，每年提供超过上千万堂在线教育课程，客户遍及135个国家和地区。

根据“电诉宝”2022年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，平安好学排名第十八位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：潭州教育、一只船教育、学慧网、大鹏教育、帮考网、北京开课吧、深海教育、对啊网、大鹏教育、尚德机构、聚师网、帮考网、高顿教育、平安好学、赛优教育、天普教育、十方教育、中安建培等。

此外，“电诉宝”接到的投诉案例显示，“平安好学”还涉嫌存在退款问题、疑似网络欺诈、霸王条款、售后等问题。

【案例一】“平安好学”被指非法提供信息给网贷平台 侵犯消费者权益

5月5日，天津市的阎女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年1月8日在上海平安智慧教育科技有限公司旗下的 TutorABC 客户端（后改名为平安好学英语）购买了“主约140堂（共 210 堂，两年有效期）月月返利”教育培训产品，订单金额总计 25020 元，分24期还清，每期还款 980 元。

阎女士现投诉该公司以下非法行为：报名时钱不够，工作人员说可以先交一部分钱，剩下的分期付款，提供了身份证和个人信息，工作人员也没有说清楚合同里的重要内容，主观上认为是和本公司签订的分期付款，实际是不知情且未授权的情况下，将身份证和个人信息非法提供给了第三方网贷平台，以她的名义和第三方网贷平台(百度公司旗下的有钱花)签署了贷款协议，网贷平台一次性将剩余金额23520元打入该公司账户，网贷金额及利息由消费者偿还。

【案例二】“平安好学”被指课程质量差 疑似霸王条款

3月27日，广东省的叶女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年4月2号在平安好学电话成交了一个21504元的学英语礼包，上课后平安好学不停更换上课老师，质量太差，所以想退课，从2021年5月申请退款，刚开始要扣30%合同违约金，叶女士不同意，去年一直没处理。到今年叶女士打电话给客服，客服回答已经不处理了，说得排队，然后就没下文了。

【案例三】“平安好学”被指虚假宣传 退款专员态度恶劣

3月18日，广东省的柯女士向“电诉宝”投诉称其于2021年6月26日在平安好学销售老师多次推荐与保证随时可退款的诱导下购买了一门成人在线教育英语课程，订单金额22780元。当时销售老师信誓旦旦地承诺如果后期不想学了，可以按合同约定随时退学退费，合同中关于终止合同退费也有明确约定，乙方在本合同约定的服务期限届满前可随时申请退学退费。

柯女士称课程办理后，自己由于工作繁忙一直没有上该门英语课，近期想终止合同，联系平安好学客服办理退学退费，但是不管是在后台联系在线客服还是电话联系平台客服，对自己合理的退费诉求直接拒绝、直接挂电话，态度恶劣，侵害了受害者合法权益。

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关键词： 虚假宣传 个人信息 工作人员