近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉红布林称其贩卖商品存质量问题，维修多次未能解决且拒绝退货退款。（更多内容请见网经社专题：“红布林”二手商品寄卖存“隐忧” 商品召回“缺斤短两”售后难http://www.100ec.cn/zt/hblers/）

9月17日，重庆市朱先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年8月6日在红布林（鑫亿达名品店）购买欧米茄海马石英表，出现走时不准，秒针一次性走动，时常不走的问题，寄回红布林售后两次后说是维修好了，但拿到后佩戴使用依然未能解决问题。

图片来源：朱先生提供

(资料图片仅供参考)

朱先生表示，这块手表在他手上时间极短，时间全部浪费在三次寄出寄回上。现在第三次寄回，并且售后表示不允许退货退款，他们要求转卖但产生的佣金依然要买家承担，一块问题手表还需要买家承担损失。朱先生的诉求是，退货退款，或者转卖的佣金取消，他需要拿回当时买这块表的所有费用。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，红布林方反馈称：用户问题平台收到后第一时间联系用户处理，正在为用户核实处理中，后续过程有任何问题，可随时联系客服处理。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，红布林隶属于致美生活（北京）科技有限公司，法定代表人徐薇，成立于2015年10月，公司位于北京市朝阳区。红布林自称是一家二手时尚闲置交易平台，致力于高端审美资源的循环利用。采用C2B2C模式，为卖家提供一站式的寄售服务、专业拍摄和仓储物流、智能定价、7×12h贴心客服等；为买家提供极高性价比且独一无二的商品、完善的鉴定和售前售后服务。

根据“电诉宝”受理的数字零售中二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，红布林最新排名为第五位。2022年至今，同样被投诉的类似二手电商平台有：闲鱼、转转、拍机堂、找靓机、孔夫子旧书网、拍拍二手、95分球鞋交易平台、爱回收网等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，红布林还存在商品质量、退换货难、霸王条款、网络欺诈、订单问题、退款问题、网络售假、售后服务、货不对板等问题。

【案例一】“红布林”被指售假 却不予安排退货 更为消费者出馊主意

2022年9月1日，广东省的张女士向“电诉宝”投诉称，自己于2022年8月25日在红布林平台购买路易威登LV巴比龙老花mini小包，于8月30日晚收到包包。张女士称，当收到货时候打开就是一股刺鼻的味道，其次老花成色与正品存在差距，最重要的是在拉链处针脚地方有明显线头。

在发现包包是假冒伪劣产品后，张女士也第一时间与客服沟通，要求退货退款，红布林平台售后在电话中也承认了产品出现瑕疵问题，但是却一直拒绝退货，甚至提出要张女士在红布林平台上二次销售，坑害下一位消费者。红布林平台售卖假冒产品，侵害了张女士的消费者权益，张女士的诉求是根据国家售卖假冒伪劣产品法律法规退一赔三。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，红布林方反馈称：用户问题平台收到后第一时间联系用户处理，正在为用户核实处理中，后续过程有任何问题，可随时联系客服处理。

【案例二】95新包包竟有一大条划痕？“红布林”被指虚假描述

2022年7月24日，广东省区女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年7月在红布林购买一包，描述如图，成色写的是95新，到手后区女士发现一大条非常明显且无法修复的压痕划痕，然而瑕疵描述的图片里完全没有单独拍这里，反而有一大堆图片拍摄五金和油边那些根本不重要的地方，以展现出一种很细心的假象。区女士表示，这不是第一次红布林做这种虚假描述，之前她也勉强接受了，但这次实在无法接受，因此申请退货。

区女士在收货第二天就申请退货，所有吊牌都在，平台称一定要她寄回去审核。区女士当时就表示不信任，她认为这个描述已经很明显是故意用欺骗手段来卖这个重大瑕疵的包，寄回去审核怎么可能承认？结果包寄回去已经一周多，平台更换客服联系区女士称申请不通过，说图片已经拍出来瑕疵，侧面图能看到压痕。

区女士称，现在包在平台方那里，钱也没退，而且寄回去的邮费还是区女士垫付的。区女士认为，平台就是这样拖着她，逼迫她同意不退货，而这简直就是明目张胆的诈骗。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，红布林方反馈称：用户问题平台收到后第一时间联系用户处理，正在为用户核实处理中，后续过程有任何问题，可随时联系客服处理。

【案例三】“红布林”被指疑似霸王条款 客服不顾事实逻辑不作正常协商

2022年6月18日，浙江省沈女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年5月18日、19日在红布林电商平台购买的衣服，出现了尺码与描述相差大，品相成色与客观描述相差大，实在无法使用的问题，分别在三个订单内，红布林电话客服霸王条款，完全不顾事实逻辑，不作正常协商与论实，坚持她的步骤：不承认事实，她的复检结果就是事实不接受反驳，不退款并要强制回寄，如果拒收她们不承担任何后果，强买强卖，侵犯消费平等权益。

她的霸王条款基于：一她不承认沈女士所提出的尺码与成色客观与描述相差明显导致无法使用，沈女士拍了照片并发给她们，明明白白平铺的腰围，皮尺上的80厘米她拒不承认；二寄回前沈女士将照片作为事实证明发给她们，看到确实与其所述的一致，同意寄回复检，现在拒不退款用超过7天来说事儿。

沈女士表示，在之前买其他东西时因为她们的原因沈女士都体谅妥协，当时本次售后沈女士完全交代过，她人在外地可能要几天后回杭州才能拍照，让他们看过才能寄，当时同意的好好的说等沈女士回杭拍照再说好了，一定会处理好的，现在拿这个说事儿拒不退款；另外，她们强硬要求沈女士一再妥协过，想着能省点事儿，她们处理售后真太霸王了，不妥协也很难看，结果换来她一再威胁要强制回寄。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，红布林方反馈称：您好，您反馈的问题我们已在电话中与您进行沟通协商一致，用户认可，请您为我的服务做出评价，后续有其他问题可随时联系我们处理，感谢您的理解与支持，谢谢！

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

关键词： 第一时间 案件移交 霸王条款