近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉熊猫生活强制收取高额运费。（详见网经社专题：“熊猫生活”涉嫌退费无法提现“有进无出”？http://www.100ec.cn/zt/xmsh/）

9月30日，海外的刘女士向“电诉宝”投诉称，其是留学生，于2022年9月29日在熊猫生活app购买一些生活用品。刘女士称该app打着三天速达留学生专用的旗号，但付款后却是由国内发货，并且下单前从未提及过的高额转运费。

(相关资料图)

刘女士购买的一床4kg的被子运费高达2000元且平台强制要求付款并不退费，在此之前刘在其他平台上进行转运31.5kg的东西才2000元。在刘女士看来这种行为已经严重涉及欺诈行为，侵犯了消费者权益，希望能够对他们进行投诉并退还刘女士的钱，因为该app没有退费的选项。

网经社注：图片为张女士提供

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，对此，熊猫生活平台回复道：您好，您的被子由于体积重量大于商品重量，国际运输则会按照体积重量计算，体积重量计算公式为长*宽*高/5000。您入库的商品已经给您申请退货，剩余商品商家已经发货，若您坚持退货，您可以在商品入库五天内，在APP--我的账户--客户服务--退换货中申请退货，请知悉。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，熊猫生活隶属于上海兰旌网络科技有限公司，成立于2016年1月22日，公司法定代表人为谭万来，注册于上海市徐汇区。熊猫生活自称是是一个海淘代购平台，产品包括食品、服装、箱包、饰品、家居用品、电器等。熊猫生活自称拥有海量的客户，因而可以大幅摊低国际物流成本；通过多年与各国物流、海关、邮政体系合作的经验，熊猫生活有一套独特的方法来合理的避免额外的关税。熊猫生活还将为用户赠送关税保险，如果万一关税不可避免地产生，用户可凭税单联系熊猫生活官方要求补偿。

根据“电诉宝”受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，熊猫生活排名第二位。2022年至今，同样被投诉的类似平台有：洋码头、天猫国际、考拉海购、中免日上、别样、海狐海淘、德国BA保镖商城、86华人商城、闪亮时刻海淘、羊贝比海淘、洋葱、剁手帮、冰冰购、中邮海外购、Bonpont、行云货仓、海淘1号、86mall等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，熊猫生活2022年上半年还存在发货问题、退款问题、退换货难、霸王条款、物流问题、网络欺诈和虚假促销等问题。

【案例一】没有退换货界面？用户投诉“熊猫生活”货物重量自定 胡乱收取运费

9月1日，海外的张女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年8月16日在熊猫生活电商平台购买了药品和化妆品等，出现了退货困难以各种借口推脱。购买前网站宣称可以退，没有不能退的货物，但在网站上也没有任何可以点击退款退货的界面。这次货物已经显示全部都到达了仓库，但在仓库放了一周，催了好几天，还没有给张女士发，购买货物的时候交付运费的时候上面明明写着7到10天到货。

张女士表示因为小孩拉肚子，不想吃药，所以买了肚脐贴，本来是想要快一点寄过来。买的时候上面写着好几家邮寄公司支持配送全球，所以就买了。然而掏运费的时候就上面写的就变成了每个公司都不支持运送，只有特殊商品支持配送，运费还是天价。

这次买的商品运费大概价值700块里面含100块会员，现在已经过了半个月以上还没有到货。最后一个货物还没有到仓库时，熊猫生活平台就已经把商品的重量和价格让张女士先付了运费，而且货物重量和他们随便定的重量差的太多。张女士觉得自己付的是高价的运费，但熊猫生活平台非说这个和海运是没有区别的，张女士认为侵害了她的消费者权益。张女士的诉求，确认东西到货后，退还一半的运费。

【案例二】还有起送费？“熊猫生活”被指起送费太高且拍下久未发货

6月5日，海外的刘先生向“电诉宝”投诉称，其于2022年3月18日与熊猫生活网购了许多衣服首饰，在下单期间被告知除了每公斤收取的配送费之外还要加上高额的起送费。刘先生本着多一事不如少一事的心理没有追究，但至今还没收到包裹。刘先生上网搜索了相关内容，发现许多人与他有一样的问题，即熊猫生活收取的配送费太贵。刘先生与客服交流，客服称因为发货太久无法退款，然而有一些货品一直没有发货。刘先生认为客服态度很差，并且没有办法解决问题，平台投诉无果。对此，刘先生希望能全额退款。

【案例三】“熊猫生活”配送费上千 申请退款后阻拦重重

5月6日，海外的楼女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年4月7号在熊猫生活网购平台买了一台电脑，付完款没看到运费提示，问了客服被告知运费1000多元。楼女士立刻选择退款。一周后发现钱并没有退回卡里。再次上平台去查看，此时熊猫生活平台显示需要在每周三操作提现，钱才能退回卡里。楼女士有等了6天，在4月20号周三操作提现。一周后钱依然未到账，客服说操作失误再等两天。两天后已经通知财务，不知几天能退回。到了5月6号，钱依然未退回。楼女士才搜索网站，发现熊猫生活类似投诉非常多。楼女士的诉求是马上退钱到支付卡，并赔偿产生的利息。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

关键词： 货物重量 霸王条款