近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京学慧网络科技有限公司旗下“学慧网”称其交完钱半年无人理睬,致其错过报名时间。（详见网经社专题：职业教育问题多发 “学慧网”退费难饱受用户诟病http://www.100ec.cn/zt/xhw/）

10月6日，辽宁省张先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年3月9日在学慧网购买本科学士学位课程，当时要求他用支付宝分期付款，然后交完钱后告诉张先生10月份才可以参加考试，一直到9月份，当时联系张先生的老师辞职了，又找不到新的老师，后期才知道这位老师只是负责销售的。

图片来源：张先生提供

(相关资料图)

因为没人告知张先生，导致其错过了报名时间，当张先生联系客服要求退费后，告知他只能退1208元。当时全部交了6586元，什么也没干，就告知其要扣除新生注册费988元，违约金1317元，已推送课时费3073元。而且退款时限还需要120个工作日。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，学慧网隶属于北京学慧网络教育科技有限公司，法定代表人付全宏，公司位于北京市，成立于2014年10月30日，其自称是一个在线职业教育机构，致力于为亿万用户提供丰富、系统的学习课程、专业的教学服务和新闻资讯。

根据“电诉宝”2022年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，学慧网排名第三位，最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似平台依次为：潭州教育、一只船教育、大鹏教育、帮考网、对啊网、深海教育、聚师网、大鹏教育、嗨学网、尚德机构、平安好学、十方教育、赛优教育、高顿教育、中华会计网校、潭州课堂、中安建培、深海教育、天普教育、聚师课堂、有教不舍、VIP伴学等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“学慧网”还疑似存在霸王条款、退款问题、售后服务、网络欺诈、客服问题、网络售假、虚假促销、订单问题等问题。

【案例一】“学慧网”购买后无人理会 申请退款竟要求继续交钱

2022年9月13日，一位消费者向“电诉宝”投诉称其于2022年6月26日在淘宝网上购买学慧网专升本课程，6月30日申请退款被无理由驳回，9月1日再次申请退款依旧被驳回。

该消费者表示，购买课程后找不到老师，问考试相关问题无人回复，超过7日后申请要求扣除15%的建档费+20%的违约金+课时费，一共在该平台看过 25分钟课程，要求扣费 1269元，该机构未做到购买前的承诺，反咬自己违约，说是由于个人原因不想继续学习，混淆真相。申请后要求继续交，钱用返点的方式进行退款，交500元返600元，多出的一百元为学费，非常不可信，已经向市场监管局举报，市场监管局人员让不要轻易相信。

【案例二】用户反映“学慧网”诱导消费贷款 差价一直未退款

2022年8月17日，上海市的田先生向“电诉宝”投诉称其在2012年报名了学慧网学历辅导专本套读，在网上交了13000元学费。本来自己只需要报名成人高考拿到学历证书，后在学慧网提交了转班申请申请退本科费用，其中售后表示在90个工作日退回本科费用。

后又在APP找售后，售后一直说正在财务打款，款项迟迟不到账。2022年5月份，通过学慧网打了售后售后，售后表示在7.8.9.10.这四个月退还后面补差价款项。截止到7月底自己这边一直在打售后，第一笔款项都没有按时履约，后有打售后一直在表示财务没额度。

【案例三】坑害消费者？“学慧网”被指泄露个人信息 用户多次接到诈骗电话

2022年8月15日，山东省王先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年3月2日在网页浏览到学历提升的广告，本着了解的目的按照其要求留下了联系方式，之后不断收接到学慧网推销电话。学慧网的销售人员宣传本科一年半拿证，考试简单，他们非常有经验，随时退费，如果资金困难可以办理分期，有专门的班主任老师负责,考试不过PICC理赔等承诺。

在该销售人员的诱导下王先生先付定金980元，剩余8820元办理分期（先交钱后诱导签合同）报名之后王先生发现该机构课程质量差，根本没有班主任督促日常学习，并且不断收到境外自称办理学慧网退费的电话，经国家反诈中心APP提示皆为诈骗电话，该机构未履行保护学员隐私的义务，进而王先生对该机构产生了不信任。

后经多方了解，该公司所办理的分期合同实际为第三方贷款，该机构从贷款公司那里收取全部费用，且该机构在全国范围口碑极差，存在虚假宣传，泄露个人信息，退费难等问题，有相似经历的同学不在少数。王先生之后联系以前办理合同的老师退款，被告知已经离职，接手的老师说不能退费，再找客服不接电话也不回复。后经有关平台调解，该公司同意退款，但是要扣除15%注册费，20%违约金，1780元课时费。王先生称该公司虚假宣传，诈骗，泄露个人信息存在重大过错。

对此，接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

关键词： 个人信息 职业教育 工作人员