近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉湖南潭州教育网络科技有限公司旗下“潭州教育”称其疑似饥饿营销，诱导学员分期付款，申请售后长时间无人理会。（详见网经社专题：“潭州教育”被指诱导贷款 退款成了大难事http://www.100ec.cn/zt/tzjy）

(资料图)

10月12日，浙江省陈女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年9月29日在湖南潭州教育网络科技有限公司（ VIP伴学APP）购买的播音与主持艺术全套课程，课程没有上几节。要求上课，陈女士打了一个月电话平台没有正常回复，要求退款，没有找到任何窗口，对方一直在推诿。

图片来源：陈女士提供

陈女士表示，潭州教育利用学生的求学心理，饥饿营销，营造机不可失的氛围，只给8个名额(每个人说的不同)，先预付200元，紧接着就催你付款，诱导学生分期，选择全部课程。本身在b站宣传的是直播课，体验课并未告知是录播，缴费之后才告知是录播加解答课的形式，上课质量不行，付费前说的是4个老师，实际只有一个真人老师，而且极不稳定，2个月不到换了3个，上课也有时候不在，解答课也并不是定期都上。

并且，学习内容节奏太快，没有给学生充足的时间理解，给人赶紧上完赶紧交差的感觉。解答课也不能解决所有学生的提问，作业也没有批改。售后服务差，申请售后长时间无人理会，申请退款时也遮遮掩掩，电话联系也只是说联系班主任并没有具体时间回复。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前尚未收到潭州教育工作人员的回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“潭州教育”隶属于湖南潭州教育网络科技有限公司，法定代表人周有贵，公司位于湖南省长沙市高新开发区，成立于2015年8月。潭州教育作为在线教育机构，教学内容涵盖办公软件教学、软件设计、农业养殖、网页设计、平面设计、三维设计、插画、网络营销、影视处理、摄影等。

根据“电诉宝”2022年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，潭州教育排名第一位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：一只船教育、学慧网、大鹏教育、帮考网、深海教育、聚师网、大鹏教育、嗨学网、尚德机构、平安好学、十方教育、高顿教育、赛优教育、中华会计网校、潭州课堂、中安建培、深海教育、天普教育、聚师课堂、有教不舍、恒企教育、思鑫诚禾等。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，潭州教育还疑似存在网络欺诈、退款问题、虚假促销、霸王条款等问题。

【案例一】“潭州教育”被指课程内容与预期不符 暂停学习后过段时间发现软件消失不见

2022年9月14日，陕西省的杨女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年6月3日在潭州教育老师的诱导下进行信用卡贷款5954元购买了潭州教育的配音课程，后来在学习过程中发现老师说的不太一样，老师对作业的点评也很少，就暂停了学习。

在接下来杨女士的孩子不小心卸载了潭州教育app，过了一段时间想要下载潭州教育app，可是找不到了，后来上网查发现潭州教育app已经消失了，有很多同学都发现被骗了，发现她自己也被骗了，杨女士称要求潭州教育退款。

【案例二】“潭州教育”被指诱导学员贷款 欺诈消费者

2022年9月6日，四川省的张女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年4月12日在潭州教育上购买了原画课程，起初花了一块钱试听，后来就有售后让他买课，课程需要9980元，可以优惠850元，另外还有500元的优惠，张女士说自己没钱，售课就说有专门的平台可以分期付款，她不同意，售课称他们承担风险没有利息，后期可以自给自足接单赚钱，后来张女士买了课。

上了两个阶段因为工作原因不能上，并且他们的课没有宣传的那么好，也没有学到实质性的东西。张女士发现他们说的专门的平台是网贷，并且有利息，逾期还会上征信，每个月都会被电话骚扰，逾期严重了还会打给她的朋友。

当时售课并没有说这是网贷，500块也不是优惠的，是花呗券，找他们退款说他们实际只收到了9130，利息是贷款平台收的，只能退两个阶段没上的钱，还说并没有拿身份证去贷款，这样是违法的，所以他们和贷款平台商量好，跟张女士说是他们专门的平台，钻法律的空子，网贷还完了，他们收到了钱，也没有给发票，偷税漏税。说合同问题，张女士发现他们的指定电商平台还有银行支付平台也没有融易分期根本不符合合同约定，欺诈消费者。

【案例三】用户投诉“潭州教育”交定金两年后不给学习 也不给退款

2022年9月1日，贵州省的陈女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年8月16号在潭州教育用500预定，报名学习原画，因个人情况，以及在校读书，没有经济条件支付后面的费用，交500预定名额后，于2022年9月1号询问老师想继续学习，老师说不能学习了，时间已经超过两年，况且不退款，问客服也没回消息。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

关键词： 无人理会 分期付款 工作人员