近日，国内知名网络消费纠纷调解”平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“国美”退店保证金一直不到账，多次询问只得到“耐心等待”回复。（详见网经社专题：“国美真快乐”诱导商家入驻现要求退店不予理睬https://www.100ec.cn/zt/gmzkl/）

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10月13日，广东省的陈先生向“电诉宝”投诉称，其于2021年被国美招商人员忽悠去开店，开完店几个月没有订单，到今年陈先生申请退店，所有的退店流程按照平台的规则走完，但过去2个月保证金迟迟不退还，对接的运营去找国美财务一直忽悠这几天退，每次找他们都是这样回复，迟迟不见打款，现在对接的运营人员离职了，根本就找不到对接人处理退保证金的事，找他们客服各种推迟。要求国美真快乐退还陈先生血汗钱。

图片来源：陈先生提供

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据了解，据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“国美真快乐”隶属于国美真快乐电子商务有限公司，注册时间2011年1月11日，注册于上海市嘉定区，法定代表人董晓红，其自称是一个以共享为理念，以融合为方向，具备线上线下双重基因的新零售平台，致力于建立开放式的新型互联网生态圈，在打造新型的互联网社交电商平台国美APP的同时，激活互联网新生态，完成国美“线上赋能线下，线下支撑线上”的商业逻辑，聚焦家和生活，为用户、商家及其他利益攸关方带来更大价值。

根据“电诉宝”受理的数字零售领域中综合电商用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“国美”排名第11位，最新评级为“不建议下单”。2022年至今，同样被投诉的类似平台有：淘宝、拼多多、京东、苏宁易购、天猫、交易猫、唯品会、阿里巴巴、当当、网易严选、国美、小年鱼、淘特等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2022年上半年“国美”还涉嫌存在退店保证金不退还、虚假促销、退款问题、霸王条款等问题。

【案例一】用户投诉“国美真快乐”被客服推诿售后服务

10月8日，广东省的张先生向“电诉宝”投诉称，其2019年8月16日在国美商城买的冰箱，一同购买了3年延保。国庆前夕冰箱不制冷，遂联系海尔客服，指派的师傅说已过免费保修期，随即告知师傅当时购买了3年延保，回复延保服务由国美真快乐提供，并给了服务热线4008708708，国美真快乐客服认可此事，但就是不落实，先后打了几次，一直未收到任何电话，也没有师傅上门处理。铁了心耍赖，冰箱冷冻的肉类全坏。张先生的诉求是：1.国美真快乐赔偿我的直接损失；2.退还延保费。

【案例二】用户投诉“国美真快乐”诱导入驻不退款 合同与收据有出入

9月30日，广东省的李先生向“电诉宝”投诉称，自己所在公司深圳市轻采贸易有限公司系国美真快乐电商平台的入驻商家，于2011年10月产品上线后，因为一直没有产生任何销售，于2022年2月和对方沟通退店，截止到2022年3月15日，退店流程正式走完，但是截止到2022年9月30日为止，平台也没有退还保证金。咨询退店小二，对方表示，6月初已经让财务提交付款了，但是保证金还是一直不退，此间多次联系退店业务员，无任何回应，也多次拨打国美4008113333电话投诉，客服推诿不作为，无任何效果，多次拨打国美真快乐投诉举报电话021-39900132，同样在扯皮说不属于他们负责范围，故此投诉，希望尽快打款，退回保证金1万元整。

【案例三】用户投诉“国美真快乐”被指退店保证金迟迟不到账

9月29日，贵州省的刘女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年8月4号起在“国美真快乐”申请退店，直到9月13号开始退店完成，但至此之后一直没有退款到账户上。刘女士联系对接人，对方一个月让我们对接了四个，都只说让刘女士耐心等待，拨打国美电话也是得到此类回复。刘女士认为，国美一直都没有说退款到账的具体日期，“耐心等待”的意思是等待十年八年也得耐心等待吗？

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

关键词： 耐心等待 直接损失